LoloFlight - промяна на час

[vorbis 2212]

Купил съм билети от една компания, която досега не я бях чувал - LoloFlight (полетът се изпълява от Air Europe). Но месец и половина преди полета проверявам от любопитство как се движат цените на самолетите по моята отсечка и случайно забелязвам, че са променили часа на излитане с един час по-рано. Не съм получил е-мейл с подобна информация, няма и в папката Спам.

 

Новият час не ме устройва и бих искал да направят рефънд. В условията им, обаче, пише че промяна на часа +/- 12 часа е незначителна промяна и ако искам да канселирам резервацията дължа £100/човек. А толкова си струваха така или иначе билетите.

 

Може ли по-опитните да дадат съвет какво мога да направя в тази ситуация? Да звъня по телефон да се обяснявам и да искам да направят рефън въпреки правилата им за £100 такса или да чакам да станат по-малко от 14 дни преди полета без известие за промяната? Ако не ме информират поне 14 дни по-рано, какво трябва да се направи, за да направят рефънд?

[Георги Матеев 97884]

Ако това за +/- 12 часа е изрично записано в условията им, то ти си се съгласил с него по време на покупката.

 

На практика не можеш да направиш нищо друго освен да им подсмърчаш колко катастрофално са провалили плановете ти и да разчиташ на изключение.

 

Наскоро имах подобен случай с Iberia (3 часова промяна, некласираща се за рефънд по техните правила). Оревах им света и накрая все пак върнаха парите. Но костваше усилия...

[vorbis 2212]

А ако не ми изпратят писмо 14+ дни преди полета?

[Георги 39087]

На 12.11.2018 г. в 16:51, vorbis каза:

А ако не ми изпратят писмо 14+ дни преди полета?

Това за 14+ дни и обезщетението важи само ако има големи отклонения от часа на кацане, а в твоя случай не е така. На мен са ми странни такива общи условия, но така и така никъде не съм срещал правило или регулация, която да официализира след колко голяма промяна във времето имаш право да искаш възстановяване. 

[vorbis 2212]

Явно регулациите са стигнали до там да казват какво закъснение извън рамките на разписанието при излитане и кацане е приемливо, но не и за промени в разписанието.

Само за сравнение пускам една табличка, която намерих и допълних, за това, което според А/К е сериозна промяна в разписанието и съответно се полага възстановяване на парите:

 

Значителна промяна в часа на заминаване по разписание

Авиокомпания	Часове
British Airways	2
Ryanair	3
Easyjet	5
Thomson	5
Virgin	12
LoloFlight	12

 

Има, доколкото разбрах, една малка подробност относно номера на полета. Ако А/К промени дори само с 5 минути разписанието и същевременно номерът на полета е сменен, тогава пътникът може да претендира за рефънд.

 

Табличката може да я попълваме в движение с други компании.

Редактирано 14 ноември, 2018 от vorbis

[Георги 39087]

На 14.11.2018 г. в 12:32, vorbis каза:

Табличката може да я попълваме в движение с други компании.

Може, но как си стигнал до тази информация? Има я накъде в сайта на CAA или си копал сайт по сайт? Второто може да е много трудоемко, без гарантиран резултат 🙂 Притеснява ме, че и тези неща подлежат на промени, хубаво е да ги има систематизирани, но после адекватно поддържане може да е много трудоемко. 

[Dango 487]

On 11/14/2018 at 12:32 PM, vorbis said:

Ако А/К промени дори само с 5 минути разписанието и същевременно номерът на полета е сменен, тогава пътникът може да претендира за рефънд

Потвърждавам, че при смяна на номера на полета А/К дължи рефънд. Имам случай с AirAsia - при смяна на час на излитане само с 40 мин., но смяна на номер на полет, получих няколко имейла с напомняне за потвърждаване от моя страна на съгласие за промяната, предложение за смяна на полет с друг удобен за мен или рефънд. Ако номерът на полета е същия, важат правилата на А/К за значителни/ незначителни промени в часовете, както е посочено по-горе в таблицата.

[vorbis 2212]

Таблицата я изкопах от тук, като я допълних и сортирах по колоната с часовете. Наистина ъпейтването на тези данни ще е проблематично, тъй като компаниите не обичат да афишират промени в общите условия, особено когато те са в ущърб на клиентите.

Редактирано 19 ноември, 2018 от vorbis