Отмяна на втори полет КЛМ

[Kaloyan89]

Здравейте, 

 

Поздрави от Амстердам. Вчера излетях от Хавана но при чекиране ни съобщиха че полетът Амстердам - Ница е анулиран и ни премаршрутираха с по-късен полет. Пристигаме в Ница 6ч по-късно от предвиденото с 10 часов престой в Амстердам вместо 3. На какво имаме право? От клм казаха да направим клейм за финансова компенсация и дадоха ваучери за храна за 15€. Ъпгрейднаха ни в бизнес. Какво да искам повече? Дали ако им пратя касови бележи от разходката до Амстердам (влак, бири и тн) предвид дългия престой ще върнат? Брои ли се че полетът е Hav-Ams-Nce или само по 200€ ще дадат за малкия полет ? 

 

Мерси предварително. 

[neuromancer]

За разходката няма да върнат пари, дали имате право на компенсация зависи от причините за закъснението. Иначе се брои целия полет, от Хавана.

[Kaloyan89]

Много благодаря, утре ще направя клейм. Не дадоха никаква информация за причината на отмяната, но служителката на КЛМ потвърди устно че имаме право на финансова компенсация. Ще ми дойде чудесно да финансира следващо пътешествие! 

[tch]

На 12/4/2017 в 14:50, Kaloyan89 каза:

али ако им пратя касови бележи от разходката до Амстердам (влак, бири и тн) предвид дългия престой ще върнат?

Бири/алкохол никой няма да поеме, за влака също дълбоко се съмнявам. Иначе за обезщетението си в правото си и си го гони, успех

[Oshko]

преди 6 часа, tch каза:

Бири/алкохол никой няма да поеме, за влака също дълбоко се съмнявам. Иначе за обезщетението си в правото си и си го гони, успех

На мен Air Berlin ми поеха бутилка вино ...може би и за това фалираха...

[Фил]

преди 2 часа, Oshko каза:

 бутилка вино ...може би и за това фалираха...

Да не беше Шато Мутон-Ротшилд 1945? 

[Kaloyan89]

Отново съм тук. КЛМ ми отговориха, че ще ми платят 250евро обезщетение. Не че съм алчен, но ако ми се полагат 600 не искам да ги оставя да ме прецакат. 

Можете ли да ми посочите точката от регулацията, че се дължи компенсация за целият полет Хавана-Амстердам-Ница, а не само за анулираната и премаршрутирана отсечка Амстердам-Ница? 

Благодаря предварително. 

Редактирано 7 декември, 2017 от Kaloyan89

[Гост 45#2]

преди 20 минути , Kaloyan89 каза:

Отново съм тук. КЛМ ми отговориха, че ще ми платят 250евро обезщетение. Не че съм алчен, но ако ми се полагат 600 не искам да ги оставя да ме прецакат. 

Можете ли да ми посочите точката от регулацията, че се дължи компенсация за целият полет Хавана-Амстердам-Ница, а не само за анулираната и премаршрутирана отсечка Амстердам-Ница? 

Благодаря предварително. 

Чету тук

По-специално Член 7 Право на обезщетение

"При определяне на разстоянието базата е последният краен пункт на пристигане, в който отказаният достъп на борда или отмяна на полет ще забавят пристигането на пътника след времето по разписание."

[Фил]

преди 38 минути , Боби каза:

"При определяне на разстоянието базата е последният краен пункт на пристигане, в който отказаният достъп на борда или отмяна на полет ще забавят пристигането на пътника след времето по разписание."

Баси тъпото изречение.  
На всеки би трябвало да е ясно, че разстояние се дефинира с две точки.  Тук е посочена едната точка (крайната точка), ама коя е другата - начална точка - мястото на излитане на закъснелия/отменен/ полет, или мястото на излитане на първия от поредица полети на един билет, не става ясно. (Поне за мен)

Понякога ми се струва, че нормите и законите нарочно ги пишат неясно и/или двусмислено, за да има после поле за тълкуване и работа за  чиновниците и юристите. 

Редактирано 7 декември, 2017 от Фичо

[Гост 45#2]

преди 2 минути , Фичо каза:

Баси тъпото изречение.  
На всеки би трябвало е ясно, че разстояние се дефинира с две точки.  Тук е посочена едната точка (крайната точка), ама коя е другата - начална точка - мястото на излитане на закъснелия/отменен/ полет, или мястото на излитане на първия от поредица полети на един билет, не става ясно. (Поне за мен)

Понякога ми се струва, че нормите и законите нарочно ги пишат неясно и/или двусмислено, за да има после поле за тълкуване и хляб за  чиновниците и юристите. 

Преводите на юридически текстове също са пълни с идиотщини, срещал съм вече няколко неясно преведени текста в данъчното законодателство, ама като ги превеждат юристи без практически опит, така става.

[Фил]

преди 1 минута , Боби каза:

Преводите на юридически текстове също са пълни с идиотщини, срещал съм вече няколко неясно преведени текста в данъчното законодателство

Аз затова и погледнах текста на още два езика, които уж поназнайвам, ама и там е същото, та в случая не е в превода проблемът ...

Редактирано 7 декември, 2017 от Фичо

[Kaloyan89]

ЕК има разяснение на английски за полетите с прекачване, както и case law, които сега четох и се опитах да дешифрирам. 

Calculation of the distance on the basis of the 'journey' to determine the compensation in the event of long delay at final destination. The Folkerts case45 explicitly referred to the concept of a 'journey' composed of several connecting flights. The ‘final destination’ being defined in Article 2(h) of the Regulation as the destination on the ticket used for the check-in or, in the case of directly connecting flights, the destination of the last flight. According to Article 7(4) of the Regulation the distance which determines the compensation to be paid in case of long delay at the final destination should be based on the 'great circle' distance between the place of departure and the final destination i.e. the 'journey' and not by adding the 'great circle' distances between the different relevant connecting flights composing the 'journey'.

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/news/doc/2016-06-10-better-enforcement-pax-rights/c(2016)3502_en.pdf

 

и решението на Съда: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/BG/TXT/PDF/?uri=CELEX:62011CJ0011&from=FR 

 

 

[tch]

Ами, да, значи си в правото си. До колкото разбирам се смята дирекното разстояние от началната до крайната точка, без да имат предвид всички прекачвания. Но Куба и Франция са толкова далеч, така че пак отиваш на 600 евро.

[Kaloyan89]

Звъннах на Ер Франс. Казаха, че имам право само на 250 евро, понеже съм пристигнал на време от Хавана.  Не ми дадоха контакт или имейл на юридически отдел. 

[Гост 45#2]

преди 20 минути , Kaloyan89 каза:

Звъннах на Ер Франс. Казаха, че имам право само на 250 евро, понеже съм пристигнал на време от Хавана.  Не ми дадоха контакт или имейл на юридически отдел. 

Не се отказвай. Полетът ти нали е на един билет от Хавана до София?

Редактирано 7 декември, 2017 от 45#2

[Kaloyan89]

На един билет от Хавана до Ница през Амстердам. Не искам да ползвам услуги на посредници. Ще пробвам сам първо. Вдигнаха ми нервите. 

[mililia]

Калояне, върни им отговор, че те са поели ангажимент да те закарат до Ница в еди-колко си часа и са закъсняли и че полетът ти е Хавана-Ница и няма никакво значение в коя точка някъде от маршрута си бил навреме, а фактът, че в Ница, която е крайната дестинация си закъснял. Посочи им, че това е становището и на адвоката, който те е консултирал. Дай им някакъв срок да удовлетворят искането ти и ги уведоми, че след този срок ще прехвърлиш казуса на адвокат.

[Гост 45#2]

преди 33 минути , Kaloyan89 каза:

На един билет от Хавана до Ница през Амстердам. Не искам да ползвам услуги на посредници. Ще пробвам сам първо. Вдигнаха ми нервите. 

https://www.klm.com/travel/gb_en/customer_support/customer_support/refunds_and_compensation/applying_for_a_refund.htm#p2

или

https://www.airfrance.bg/vlb/ecrm/BG/bg/local/core/engine/ecomplaint/InitComplaintAction.do

Успех!

Редактирано 7 декември, 2017 от 45#2