Закъснял полет TAP Portugal

[chandni]

Някой сблъсквал ли се е с процедурата по търсене на обезщетение (засега самостоятелно) от TAP? На 26.03 полетът ни от OPO до GIG закъсня с 5 часа. На 08.03 пуснах оплакване през формата на сайта им, но мина повече от месец, а отговор от тях нямам. В същото време, проверявайки статуса на claim-a на сайта им с референтния номер, ми дава следното съобщение: "We have successfully received your contact. We regret that we have not yet been able to contact you. 08/03/2018"  и дотам! Няма имейли, на които да препратя оплакването си или да ги попитам кога ще има отговор. 

 

Някой борил ли се е с тях за обезщетение и какви са по-нататъшните ми опции (освен очевидната - Аероиск)?

Редактирано 17 април, 2018 от chandni

[macf1an]

Ако 6 седмици не ти отговорят, пишеш на http://www.anac.pt

 

Цитат

Regulation (EC) 261/2004 of the European Parliament and Council of February 11, establishes common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights.

 

 

According the disposition of the Decree law. 357/2006, of 6th April, INAC, IP (ANAC) has been designated the entity responsible for the enforcement of (EC) 261/2004 with regard to Portuguese airports and flights from third countries to such airports, provided that they are operated by community air carriers.

 

 

In accordance with the procedures agreed between the European Commission and National Enforcement Bodies responsible for the implementation of the above-mentioned Regulation at the airports of the 28 European Union Member States:

 

 

i)                          Passengers must, in the first place, send their complaint to the operating air carrier;

 

 

ii)                         Should the operating air carrier fail to provide passengers a reply within 6 weeks or if passengers are not satisfied with the reply, the complaint can be sent to the National Enforcement Body in the Member State in question.

 

Редактирано 17 април, 2018 от macf1an