Изпуснат полет и загубен багаж

[keriq]

Здравейте, попаднах в неприятна ситуация и ще помоля за съвет. Имах почивка от 07.10 до 17.10 в Тунис всичко беше ок, но връщането беше един кошмар. Пътувахме с AIRFRANCE Тунис-Париж-Берлин. По незнайни причини излетяхме от Тунис с 40 мин закъснение и изпуснахме полета за Берлин, в Париж ни настаниха в хотел и ни издадоха билети за следващият полет, който беше в 07.10ч сутринта или 11 часа по-късно. И това го преглътнахме, но на сутринта дойде другата изненада, през нощта полета бил сторниран и следващият е чак в 15.20 или вече 19часа по-късно , тук вече чашата преля и вдигнахме скандал. В интерес на истината служителката беше много любезна и направи всичко възможно да получим места за полет до Хамбург в 08.20ч. Когато пристигнахме в Хамбург дойде поредната неприятна изненада на лентата за багаж, нашия багаж го нямаше , бяхме 4 човека и 6 куфара, тъй като пуснахме и ръчния багаж с другия. Там загубихме около 2 часа с писане на обяснения и т.н. Другата неприятност беше, че наш познат трябваше да ни вземе от Берлин ,както се бяхме разбрали вечерта и се свързахме с него ,чак когато вече беше пристигнал там и естествено трябваше да му заплатим разходите, както и нашите за да се приберем вкъщи (на около 160км от Хамбург) Следващата

неприятност беше , че дъщеря ми трябваше да е на училище, бях написала молба до директора за 3 дни , до 17.10, не бяха особено очаровани, защото имаше важен тест на 17.10, но направиха компромис и го изместиха заради нея на 18-ти, но тя така и не успя и се получи много неприятно. Същото беше и положението при мен отпуска ми беше до 14.10 , но също ми направиха компромис и ми дадоха 3 почивни дни и на 18-ти трябваше да съм на работа, но и аз не успях.

Сега за багажа, всеки ден звъним поне по 3 дни и всеки ни казва нещо различно. На 21.10 ни пристигна 1 куфар, на 28.10 още 3 ,но 2 куфара все още са в неизвестност и липсват.

Въпросът ми е ,къде трябва да се оплача и имам ли право на някакво обезщетение?

Написах оплакване на главната страница на AIRFRANCE ,но не съм сигурна дали направих всичко точно, защото не получих имейл с потвърждение или каквото и да е.

 

[tch]

Полетът е над 1500км. така че има надежда да се сборите за компенсация от 400 евро на калпак. За багажа ще е трудно да изкопчите нещо, по принцип там правилото, е че покриват стойността на касови бележки направи за дрехи и тоалетни принадлежности. Чак ако след 21 дни не го намерят имате право на до 1300 евро. Но тази стойност зависи разбира се от нещата, които са били в него.

Вие описахте ли във формуляр какво е имало в куфарите.

 

https://www.airfrance.us/US/en/common/guidevoyageur/pratique/bagage_retarde_airfrance.htm

 

Тук може да се уж да се следи къде са изгубените багажи

 

http://www.worldtracer.aero/filedsp/af.htm

Редактирано 31 октомври, 2018 от macf1an
link

[Цвете]

До колкото разбрах сте пътували на един билет. Дължат Ви обещетение, мисля 400евро на човек/разстоянието е над 1500км/ Трябва да подадете искане за обезщетение към авиокомпанията. Проверете има ли форма за това или пишете на мейл. Ако не откликнат- има фирми, които срещу процент от обещетението, ще задвижат нещата.

За багажа трябва да продължите да го издирвате, не знам какво да посъветвам, защото не покриват разходи, ако е загубен на път към дома. 

Редактирано 31 октомври, 2018 от Цвете

[neuromancer]

За съжаление се случват такива неща. След 1 или още повече 2 промени, закъснял багаж е почти гарантиран. Ако не ви го върнат до 21 дена дължат обезщетение. За закъснението също дължат обезщетение, поискайте си го.

[БраниB]

Air France с прекачване - никога отново. Толкова неорганизирана авиокомпания не съм имала до сега. 

На една приятелка куфарът беше загубен на директен полет Хамбург-Париж и го бяха върнали в Хамбург, (вместо в Париж) след 3 седмици. Бяха го върнали по адреса, който е написан на куфара, не по попълнен формуляр например.

Ако не получите отговор, най-добре си търсете правата с посредник. Успех!

[keriq]

Да така е и аз се уверих в това. 3-те куфара, които пристигнаха последно ги чакахме да се съберат заедно и тогава да ги изпратят, защото единият беше в Париж, другия в Хамбург, а третия в Берлин, луда работа. Във формуляра не сме описвали какво има в куфарите, а описахме самите куфари. По телефона също ни казаха, че ако не ги намерят до 21 дни ,ще трябва да опишем какво има ,както и да представим касови бележки.

А колкото до оплакването,пробвах сега пак да напиша, но не ми дава опция да сложа датата на полета и не го приема без дата, не знам защо е така.

[funny]

Това е формата им за компенсация. ( На мен ми дава да попълня дата) - https://www.airfrance.fr/vlb/ecrm/FR/en/local/core/engine/ecomplaint/InitComplaintAction.do

 

Пробвай да я отвориш през друг браузер.

[keriq]

Благодаря, пробвах с друг браузер и стана