Проблем с Юнион Ивкони с билет от avtogari.com

[Alexander]

Бях забравил какво значи пътуване с български автобуси от град А до град Б у нас. Но днес си го припомних..

Бях купил билети от Ю. Ивкони от София до Силистра и обратно за един човек, билетът беше двупосочен с намаление. На отиване всичко мина добре, но връщането се превърна в нещо интересно.

 

Сутринта рано трябваше да се хване автобуса от Силистра, но се оказва, че автобуса от София не е дошъл и следователно няма да има автобус Силистра-София.

Човекът хваща някаква маршрутка за Русе, аз през това време започвам да звъня и да гледам какви билети има от Русе до София.

На общият телефон на фирмата не знаят нищо за липсващия в Силистра автобус и за неосъществените курсове, пренасочват ме към диспечер.

Там чаках 15 мин музика и включване на сигнал свободно за малко няколко пъти, но така и не стигнах да вдигне някой и накрая ме изхвърли.

След това започнах да търся да купя билет за моя сметка, оказа се, че има чак в 11:30 свободни места, като в предните два автобуса вече нямаше места. Реших да не чакам докато стигне пътника до Русе и се окаже, че няма места и купих за 11:30  нов билет.

 Докато правих резервацията видях, че искат телефон, за да се свържат с пътника, ако има закъснение!!! Само, че никой не звъни, нито те отговарят и това е неделя сутрин, не вярвам да са претоварени.

 

 

 

След като дойде мейла с билета, видях, че има написан друг мобилен телефон за спешни обаждания!

Викам си я да пробвам и тук, но ядец, беше изключен телефона за по-лесно..

 

Накрая намирам в сайта им телефон за похвали и оплаквания, звъня и там и чувам съобщение:

 -нашите оператори са заети, след сигнала оставете съобщение…

Няма с кой да говориш и това е.

 

Сега остава да има автобус и да успеем да си вземем поне парите за билета Силистра-София.

 

Не знам как функционират тези фирми,  наскоро бях чувал как автобус от Запада Европа до София пътува 3 дни, с по 3-4 леки ремонта по пътя.

Аз лично съм бил в такъв автобус през 2002 година и оттогава съм се зарекъл никога повече да не се кача. 

Това беше нещо нормално за тогава и редовно автобусите закъсняваха с 10-20 часа и се ремонтираха по пътищата. Все си мислех, че има някакво подобрение за 20 години, но явно не.

[Alexander]

Продължавам с чудото.

 

Оказа се, че пътника успя да хване автобуса в 8:30 от Русе имало места и зачетоха първият билет от Силистра до София.

 

Сега се оказахме с един излишен билет за 11 и половина. Влизам аз в мейла и гледам, че ако имам линк за канселиране, съм можел да го канселирам!

Не само, че имам линк, ами даже е активен, има както АК-те код DIS от букви и цифри.

 

 

Натискам аз доволен на линка, въвеждам номера, мейла и фамилията и продължавам напред. Изписва ми, че ще върнат с 7лв по-малко, разбираемо е и потвърждавам. 

Тъкмо бях решил, че са дръпнали много и след натискането на последното потвърждение ми изписва това!

 

 

 

 

 

Класика в жанра, та и тук ядец!

[muchachote]

преди 37 минути , Alexander каза:

Бях забравил какво значи пътуване с български автобуси от град А до град Б у нас. Но днес си го припомних..

Бях купил билети от Ю. Ивкони от София до Силистра и обратно за един човек, билетът беше двупосочен с намаление. На отиване всичко мина добре, но връщането се превърна в нещо интересно.

 

Сутринта рано трябваше да се хване автобуса от Силистра, но се оказва, че автобуса от София не е дошъл и следователно няма да има автобус Силистра-София.

Човекът хваща някаква маршрутка за Русе, аз през това време започвам да звъня и да гледам какви билети има от Русе до София.

На общият телефон на фирмата не знаят нищо за липсващия в Силистра автобус и за неосъществените курсове, пренасочват ме към диспечер.

Там чаках 15 мин музика и включване на сигнал свободно за малко няколко пъти, но така и не стигнах да вдигне някой и накрая ме изхвърли.

След това започнах да търся да купя билет за моя сметка, оказа се, че има чак в 11:30 свободни места, като в предните два автобуса вече нямаше места. Реших да не чакам докато стигне пътника до Русе и се окаже, че няма места и купих за 11:30  нов билет.

 Докато правих резервацията видях, че искат телефон, за да се свържат с пътника, ако има закъснение!!! Само, че никой не звъни, нито те отговарят и това е неделя сутрин, не вярвам да са претоварени.

 

 

 

След като дойде мейла с билета, видях, че има написан друг мобилен телефон за спешни обаждания!

Викам си я да пробвам и тук, но ядец, беше изключен телефона за по-лесно..

 

Накрая намирам в сайта им телефон за похвали и оплаквания, звъня и там и чувам съобщение:

 -нашите оператори са заети, след сигнала оставете съобщение…

Няма с кой да говориш и това е.

 

Сега остава да има автобус и да успеем да си вземем поне парите за билета Силистра-София.

 

Не знам как функционират тези фирми,  наскоро бях чувал как автобус от Запада Европа до София пътува 3 дни, с по 3-4 леки ремонта по пътя.

Аз лично съм бил в такъв автобус през 2002 година и оттогава съм се зарекъл никога повече да не се кача. 

Това беше нещо нормално за тогава и редовно автобусите закъсняваха с 10-20 часа и се ремонтираха по пътищата. Все си мислех, че има някакво подобрение за 20 години, но явно не.

Миналата година пътувах София- Варна отиване и връщане с купен билет онлайн ( и заверен в офиса им на централната автогара)–. На връщане от варна се оказа, че няма да има курс в купения от мен час. Но............ето това е много важно,обадиха ми се и ми казаха да си купя билет от Биомет и дори се бяха обадили на фирмата да ми запазят за всеки случай едно място, при това на цена за студент!!! , а когато се прибера да го покажа в офиса им на автогарата и ако е по- скъп ще ми доплатят сумата. Така и стана! Купих си билет от Биомет, който беше с около 10 лв по- скъп и ми възстановиха сумата. Така че, ако има купен билет на друга фирма, покажете го в офиса им на автогарата и изискайте да ви възстановят сумата.

[stanimir]

По-скоро е бъг в сайта,  виждам че билета е закупен през посредник. 

 

Юнион-Ивкони възстановяват 70% от стойността  ако билета е канселиран до 1 час преди отпътуване и 50% от стойността до 10 мин.  след отпътуване. 

 

Не съм сигурен дали някой друг превозвач предлага толкова либерални условия за отказ. 

 

Ако билета е закупен онлайн възстановяването става само след контакт по телефон,  защото тия в офисите явно не виждат някой подробности.

Опитай да се свържеш отново. 

 

П. П. Погледнах в сайта на Юнион-Ивкони и не съществува такова нещо като non-cancellation билет,  освен това е и по-евтин , 20.70 лв. 

Вече съм 100% сигурен,  че тук вината е в посредника и е добре да се свържеш с тях,  а липсващия автобус вече наистина е проблем на превозвача. 

 

 

[Alexander]

Даже не съм разбрал, че е от посредник.. трябваше да купувам бързо тази сутрин.

Сега потвърдиха и от офиса на Ивкони, че само посредника може да го канселира, а на него му е изключен телефона.

[stanimir]

Пусни им и един мейл в който отбележи, че не може да се свържеш с тях по телефон за да имаш нещо черно на бяло, когато най-сетне благоволят да ти вдигнат. 

Може и един скрийншот да им пуснеш от неуспешния опит за контакт. 

[iMari]

Моя опит с Юнион също е,че са гъвкави и коректни.Точно от Русе ми се наложи да хвана по-ранен автобус,а бях купила билет за по-късен.Касиерката просто взе билета ми и ми издаде нов за автобуса,с който исках да пътувам.

[Alexander]

Не искам да се занимавам повече с тези.. нищо няма да стане, само ще си изхабя нервите и времето.

Билета го гледах в автогари.ком и оттам ме пренасочи към превозвача, така пишеш, ама не е баш превозвача явно.

Чак се чудя да не започнат да ми теглят пари на поразия от този сайт след време.

[aleksandrina]

Май току що разминах въпросния автобус. Пътувам към Русе. 😉

[Adventurer]

Аз не пътувам с автобуси, но от години купувам билети на роднини, които пък ги е страх да летят и една от фирмите, с които не биха имали нищо общо е точно Юнион Ивкони, ако ще те да им плащат да се возят с тях. Ако по-разгледаш малко каква репутация са си създали през годините, ще разбереш какво представляват и че не са точно представителна извадка за автобусния превоз в България. Но хората продължават да ги използват, защото са с някой друг лев по-евтини. 

 

От доста години вече им купувам предимно от Етап-Груп и до сега са много доволни, а аз натрупах солиден брой "мили". При отказ по-малко то 24 часа преди отпътуване връщат 70% от сумата, като за двупосочни билети трябва да е до 40 мин. преди тръгване.

[Дани Магелани]

преди 25 минути , Adventurer каза:

Но хората продължават да ги използват, защото 

Или защото са единствени до дадено населено място.

И аз предпочитам Груп.

[yordanov]

А те Етап и Юнион Ивкони са на път да се обединят: https://www.investor.bg/ikonomika-i-politika/332/a/zelena-svetlina-za-slivaneto-na-iunion-ivkoni-i-grup-plius-syzdava-mega-prevozvach-269166/

 

В Бургас миналата седмица ме обслужиха на гише на Ивкони, а имах закупен билет за Етап. 

[Adventurer]

Как се сглобява автобусен гигант
https://www.capital.bg/biznes/kompanii/2019/02/01/3383304_kak_se_sglobiava_avtobusen_gigant/

 

Четох ги тия работи преди време... но не ми се коментират много тия теми, по света не е много по-различно де. FlixBus се опитва да монополизира автобусния пазар в момента и изкупува каквото може. В друга тема споменах, че са купили Eastern bus, която е една много мизерна компанийка с леговище в New York и сега на сайта на FlixBus пише "Operated by Eastern Bus as FlixBus", което е важно особено ако очаквате да дойде нов зелен автобус, а накрая получите американския еквивалент на Чавдар-ка. 

 

[Alexander]

преди 1 час, Adventurer каза:

Аз не пътувам с автобуси, но от години купувам билети на роднини, които пък ги е страх да летят и една от фирмите, с които не биха имали нищо общо е точно Юнион Ивкони, ако ще те да им плащат да се возят с тях. Ако по-разгледаш малко каква репутация са си създали през годините, ще разбереш какво представляват и че не са точно представителна извадка за автобусния превоз в България. Но хората продължават да ги използват, защото са с някой друг лев по-евтини. 

 

От доста години вече им купувам предимно от Етап-Груп и до сега са много доволни, а аз натрупах солиден брой "мили". При отказ по-малко то 24 часа преди отпътуване връщат 70% от сумата, като за двупосочни билети трябва да е до 40 мин. преди тръгване.

И аз знам, че не са от читавите, но до Силистра нямаше други варианти онзи ден.

[Emili]

Юнион Ивкони дискриминират инвалидите!!! Днес изпращах майка ми от централна автогара, с бусчето до гр. Кюстендил. Помолих шофьора най-човешки, дори телк си носехме , ако има място тя да седне по-напред, защото е трудно подвижна (с 90% инвалидност) при което той побесня и ни се разкрещя, че сме нахалници, писнало му от такива като нас, къде сме се намирали и така нататък. Стана ни безкрайно обидно от това отношение, всички останали пътници станаха свидетели на неговото подигравателно и грубо отношение! 

[dimitrov6]

Пишете на фирмата да знаят.Трябвало е да помолите някой от предните пътници да се премести.

[Adventurer]

Понеже някой беше повдигнал тази тема, да докладвам, че мои роднини пак пътуваха до морето и аз пак купувах билети...

 

Етап Груп и Юнион Ивкони са се обединили вече и на практика и всичко им е общо, няма да коментирам предимствата и недостатъците на големите компании, просто конкретната ситуация.

 

Събирането на "мили" вече се прекратява, а наличните могат да използват до края на годината, лоялното членство вече дава 20 
% отстъпка за билети.

 

Бях им резервирал автобус до Слънчев бряг, който трябваше да стигне за около 6 часа и половина, пристигнал е за 8 часа и половина, защото са си играли на маршрутка между Бургас и Слънчев бряг. Те естествено не са уведомили никой за промяната, то не знам и дали се уведомява (как точно?) при автобусни превози (не използвам много), но аз предишната вечер бях им погледнал сайта и видях, че са разместили "пътническия" и "експресния" автобус и ги бях предупредил. Иначе са били с автобуси на Юнион Ивкони, но нямат забележки по тях и самите пътувания.

 

Сега към моите забележки, с Груп и преди можеше да се резервират билети онлайн, но после се налага да минеш през каса/офис и да си вземеш билета (касовата бележка) между един ден след резервацията (за да може някой да я изпринти) и  30 мин. преди полета пътуването (първо написах "полета", навик), сега продължава да е същото и това в никакъв случай не е модерна услуга. Другото нещо е, че правилата за анулиране и промяна са им достатъчно гъвкави, само че пак трябва да се ходи до каса/офис, по телефона само се извиняват, че "не става така". Това е неприятно, ако се наложи да си промените връщането, а сте в курорт, в който нямат офис и трябва да се разкарвате (с касовата бележка) до някой по-голям град. Надявам се, че работят по въпроса, защото все пак сме 2020 година и им давам срок до 2021, когато пак ще ги използвам, да са влезли в час.