Обзор на политиките на авиокомпаниите във връзка с коронавируса

[Георги]

Мисля си в тази тема да се опитаме да резюмираме накратко политиките на, ако не всички, то поне на масовите авиокомпании, които ползваме, във връзка с коронавируса. След първоначалния хаос, нещата що-годе се стабилизираха, така че се надявам темата да не е безкрайно остаряла още с публикуването си. 

 

Идеята е темата да е събирателна и обзорна и да отговаря кратко, ясно и конкретно на основните въпроси. Фините детайли, коментарите и дискусиите ще си вървят в темите за съответните авиокомпании. Тук ще говорим само за директен сблъсък с авиокомпаниите, битката с посредниците е съвсем друга бира. Ето и въпросите, на които търсим отговор:

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при отменен полет

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при неотменен полет

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

Специфични особености накратко

Страница с политиката им

Тема за коментари

 

Wizz Air

 

Спойлер

 

Политика за връщане на пари/ваучер при отменен полет

Предлагат автоматично 120% кредит в точки, ако желаете 100% кеш, ще трябва да го откажете и заявите през автоматична форма. 

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при неотменен полет

Няма такава. Ако полетът се изпълнява, пиете студена вода. 

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

Ако не желаете автоматично предоставения ви кредит, може да поискате възстановяване на платената сума без да е нужно да говорите по телефона или чат.

 

Специфични особености накратко

Често се случва да отменят полетите официално в последния момент, въпреки че държавните регулации им забраняват да ги изпълнят. Спазват буквално правилото, че наличието на документи за достъп в точката на кацане си е ваша отговорност, т.е. не очаквайте да ви върнат пари за това, че другата държава е забранила достъпа след като сте си купили билета.

 

Имаме няколко доклада за получен кеш по отменени полети, но за сега са по-скоро епизодични, от колкото правило.

 

Политиката им да не отменят до последния момент полети, които почти няма шанс да се изпълнят дава възможност за фиктивно резервиране и в последствие получаване на 120% кредит. Само за напреднали!

 

Страница с политиката им

Тема за коментари

 

 

 

Qatar Airways

 

Спойлер

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при отменен полет

Предлага се ваучер за 110% (бонусът не включва летищните такси), промяна на дати (стига да има налични билети в същия клас) както и кеш.

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при неотменен полет

Промяна на дати, стига да има налични билети в същия клас или ваучер. Важи за резервации до 30.09.2020.

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

Автоматично, през форма за заявка

 

Специфични особености накратко

Една от малкото компании за сега, която започна да връща пари на клиентите си, повечето или се ослушват, или с ваучери. Ако желаете ваучер, може да се свържете със софийския офис, получиха доста похвали от магеланци за бързата си и ефективна работа.

 

За съжаление софийският офис не е оторизиран да се занимава с искания за кеш, това става само през формата. Имаме вече няколко доклада във форума за получени обратно суми, изглежда заявките не се обработват хронологично. 

 

Страница с политиката им

Тема за коментари

 

 

 

Bulgaria Air

 

Спойлер

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при отменен полет

Промяна на дати, промяна на име, промяна на дестинация, допълнителен бонус (куфар, домашен любимец и др.)

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при неотменен полет

Без такса за промяна на дати, имена, дестинация. Разлики в тарифите се заплащат. 

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

До сега нито дума не се чува за връщане на кеш. арменски@поп.ком

 

Специфични особености накратко

Накратко няма как да си върнете заплатената сума, поне на този етап, дори тарифата ви да го позволява още от преди кризата. 

 

Страница с политиката им

Тема за коментари

 

 

Lufthansa

 

Спойлер

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при отменен полет

Ваучер+50 евро или безплатна промяна на дати или пари

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при неотменен полет

???

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

Може да се поиска по телефон

 

Специфични особености накратко

Сроковете, които ориентират за получаване на кеш (ако е изискан такъв) са много променливи и могат да се резюмират в "някой ден".

 

Страница с политиката им

Тема за коментари

 

 

LOT

 

Спойлер

 

Политика за връщане на пари/ваучер при отменен полет

Ако полетът е бил отменен, имате една година да потърсите връзка с тях, при което ви издават ваучер с валидност една година от датата на получаване. Тоест, реално имате две години за планиране на пътуване.

Другата възможност е да си преместите датите на сегашното ви пътуване, при което ще получите код за 30% намаление при следващото ви пътуване.

И третата възможност е промяна на маршрута, за която ще ви бъде удържана, някаква такса. Мисля, че беше 200 PLN.

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при неотменен полет

Можеш да си смениш датата на билета, ако сумата на новите билети е по-висока, ще ви бъдете таксувани 50 евро.

Не съм убеден, но мисля че може да се поиска и рефънд.

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

Имат онлайн форма.

 

Специфични особености накратко

Няма.

 

 

Jet Star

 

Спойлер

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при отменен полет

Може ваучер, може и пари. 

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при неотменен полет

Ваучер

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

Задължително се минава през чат. 

 

Специфични особености накратко

Макар и да държат кешовата опция малко премълчана, при свързване с чата нямаше проблеми и директно ми предложиха кеш или ваучер. За съжаление не мога да проверя дали и колко бързо връщат парите, защото предпочетох ваучер. Връзката с чата беше бърза и лесна, чакал съм максимално 2-3 минути, а комуникацията беше много ефективна. 

 

Страница с политиката им

 

 

JAL

 

Спойлер

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при отменен полет

???

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при неотменен полет

50% възстановяване на сумата, но след връзка през колцентър с информация, че е забранено на европейци да влизат, предлагат 100%

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

???

 

Специфични особености накратко

Сумата е върната до няколко дни след поискване. 

 

Страница с политиката им

 

 

 

Ryanair

Easy Jet

Turkish Airlines

Air France/KLM

Air Asia

 

 

 

Разчитам на вашата помощ с конкретен практически опит от битката с дадена авиокомпания. За началния старт на темата съм ползвал малко личен опит и повечко каквото съм чел из форума, така че е възможно да има неточности - поправяйте ме!

Редактирано 3 май, 2020 от Георги

[Ивайла]

преди 23 минути , Георги каза:

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

Ако не желаете автоматично предоставения ви кредит, може да поискате възстановяване на платената сума. Все още нямаме доклади някой да е получил кеш, ако не броим епизодични такива още от началото на кризата. 

 

 

След първоначален отказ на Wizz за какъвто и да е рифънд тъй като полетите са били изпълнени, изведнъж се оказа, че полетът навръщане бил канселиран.  Върнаха ми кеш, въпреки че в коресподенцията с тях бях писала/казала, че нямам нищо против кредит точки. Според мен ме компенсираха защото им писах, че знам за много хора с моя случай, но които са им върнали парите. Не съм сигурна, че полетът е бил отменен - поне не съм получавала никакво известие , че е канселиран. Мейлът за рифънда съм го получила на 21 април, до седмица след това преведоха и парите - 30 лева. Полетът е София - Копенхаген, 22 - 24 март. Според мен при тях няма ясни правила и зависи на кого ще попаднеш, като водещото е  - ако може не даваме нищо.

[Георги]

преди 7 минути , Ивайла каза:

След първоначален отказ на Wizz за какъвто и да е рифънд тъй като полетите са били изпълнени, изведнъж се оказа, че полетът навръщане бил канселиран.  Върнаха ми кеш, въпреки че в коресподенцията с тях бях писала/казала, че нямам нищо против кредит точки. Мейлът съм го получила на 21 април, до седмица след това преведоха и парите - 30 лева. Полетът е София - Копенхаген, 22 - 24 март.

Добавих го, че явно не е само за полети от началото на кризата, но все пак е явно много спорадично в момента за да го броим за тенденция. 

[Георги]

Ryanair

Easy Jet

Turkish Airlines

Lufthansa

British Airways

Air France/KLM

Air Asia

+всички останали световни авиокомпании не се чувствам добре запознат за да ги коментирам. Ще съм благодарен, ако някой може да резюмира според шаблона. 

[Alexander]

Добавям две, с които имах взимане-даване.

 

Луфтханза 

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при отменен полет

Възможна е промяна на датите с доплащане при разлика в летищните такси, а такова винаги има-поне в моят случай, въпреки, че проверих до края на годината, като варираше между 100 и 300-400лв на човек.

При отказ да се лети дават ваучер + 50 евро.

 

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

 

Може по телефон

 

Особености 

 

При искане на пари, първоначално казваха 2 седмици, след това 2-3 месеца за същата резервация, до сега не знам някой да е взел пари от тях.

 

 

JAL

 

При тях при неотменен вътрешен полет без никакви рестрикции, връщат в кеш 50% от сумата, но понеже има карантина за чужденците при влизане в Европа след разговор с кол центъра им  се съгласиха веднага да върнат 100% и ги върнаха в рамките на 3-4 дни. 

 

[Мирослав Василев]

LOT

 

Политика за връщане на пари/ваучер при отменен полет

Ако полетът е бил отменен, имате една година да потърсите връзка с тях, при което ви издават ваучер с валидност една година от датата на получаване. Тоест, реално имате две години за планиране на пътуване.

Другата възможност е да си преместите датите на сегашното ви пътуване, при което ще получите код за 30% намаление при следващото ви пътуване.

И третата възможност е промяна на маршрута, за която ще ви бъде удържана, някаква такса. Мисля, че беше 200 PLN.

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при неотменен полет

Можеш да си смениш датата на билета, ако сумата на новите билети е по-висока, ще ви бъдете таксувани 50 евро.

Не съм убеден, но мисля че може да се поиска и рефънд.

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

Имат онлайн форма.

 

Специфични особености накратко

Няма.

[Георги]

преди 1 минута , Мирослав Василев каза:

LOT

 

Политика за връщане на пари/ваучер при отменен полет

Ако полетът е бил отменен, имате една година да потърсите връзка с тях, при което ви издават ваучер с валидност една година от датата на получаване. Тоест, реално имате две години за планиране на пътуване.

Другата възможност е да си преместите датите на сегашното ви пътуване, при което ще получите код за 30% намаление при следващото ви пътуване.

И третата възможност е промяна на маршрута, за която ще ви бъде удържана, някаква такса. Мисля, че беше 200 PLN.

 

Политика за връщане на пари/ваучер/промяна на дати при неотменен полет

Можеш да си смениш датата на билета, ако сумата на новите билети е по-висока, ще ви бъдете таксувани 50 евро.

Не съм убеден, но мисля че може да се поиска и рефънд.

 

Може ли да се поиска кеш автоматично или трябва да се мине през обаждане/чат

Имат онлайн форма.

 

Специфични особености накратко

Няма.

Рефънд при отменен полет предлагат ли, бележката ти че може би предлагат за неотменен ли се отнася само?

[Мирослав Василев]

преди 3 минути , Георги каза:

Рефънд при отменен полет предлагат ли, бележката ти че може би предлагат за неотменен ли се отнася само?

В официалните правила, рефънд при отменен полет не фигурира. Но след като се влезе през формата, има опция за рефънд.

 

Без значение дали, полетът е отменен или не.

 

Така че, не сигурен, дали ще бъде изплатен такъв, аз моя билет го смених само.

[neuromancer]

British Airways

За полети до 31 юли, ако не ти се лети, а полета се изпълнява предлагат ваучер. Може да го поискаш от сайта. Валиден е една година и трябва да се обадиш, за да го използваш.

Ако полета е отказан и цъкаш по сайта пак получаваш ваучер. Ако се обадиш по телефона правят и кеш рефънд (уж с нормални срокове, не "след кризата", ама беше твърде скоро и още не съм ги получил). Не е безкрайно трудно да изчакаш свободен агент, аз към час чаках. В началото е било почти невъзможно.

 

 

Правят мръсни номера - променят си правилата в движение, за да не връщат кеш. Полет с право на отказ срещу минимална такса още преди вируса, са си сменили сайта да дават само ваучер. Ако искаш кеш, трябва да се обадиш и да платиш повече такса, заради кол центъра.