Отмяна на резервация през Ryanair Rooms

[Ilian359]

Имам резервация без право на отмяна за Италия за 08-11 май. Очевиднио няма да я използвам. Направих я през Ryanair rooms, където пише, че е предоставена от Hotels.com И има някакъв номер нас резервация. Този номер не се разпознава в Hotels.com . Самото плащане беше извършено от италианската фирма, притежаваща няколко апартамента за настаняване.

-> Преди няколко дни писах на италианците, че извънредното положение е удължено и да ми върнат парите. Отговор нямам.

-> В Hotels.com не мога да управлявам резервацията, защото номерът не е се разпознава.

-> В Ryanair Rooms стои следното съобщение :

Important Notice from Hotels.com:

Due to COVID-19 additional cancellation options are available, please contact the provider if your booking is within 72 hours of check-in.

Обаче такива опции няма.

 

Имам следните въпроси:

Да правя ли опити да се свързвам с Hotels.com или Ryanair да искам отмяна, при положение че плащането не е към тях?

Ако заведа рекламация на транзакция, на какъв официален документ да се позова за това, че при форсмажор имам право на отмяна?

[stanislavpp]

Аз не мисля , че имаш полезен ход !

 

Вероятно си клъвнал заради 10% кредит , но Раянруумс е портал, който те води към хотелс , те пък водят към Експидия ...  . Ако ти се занимава , драскай имейли на всичките , пусни и някой туит.  Когато си правел резервацията , не са били налични новите флекс правила и при избор на хотел  без анулация , единствено може да се надяваш на добрата воля на хоста, което липсва в Италия..., в крайна сметка хоста не е виновен , че не си италианец и не можеш да си изпълниш резервацията.

 

Основания за рекламация също не виждам , честно казано.

[Ilian359]

Разликата в цената беше фрапираща заради обявените допълнителни услуги и туристически такси, които италианците взимат на място. Десетте процента изобщо не съм ги слагал на кантара. 

Бях забравил, че Hotels.com са на Expedia. Ще опитам и при тях.

[chandni]

преди 26 минути , Ilian359 каза:

cancellation options are available, please contact the provider if your booking is within 72 hours of check-in.

Обаче такива опции няма.

Да не би опциите да се появяват 72 часа преди настаняване? Обърни внимание на текста в червено... Днес е 4-ти, а ти говориш за 8-ми до 11-ти, т.е. до настаняването има повече от 72 часа.

[Ilian359]

Аз го разбирам по друг начин - да не ги занимавам ако остават по-малко от 72 часа, ами сам да се оправям с доставчика. Обаче кой е доставчикът - италианците или hotels.com?

[stanislavpp]

@Ilian359  точно така - да не ги занимаваш в по-ранен период. Портала Раянруумс ползва различни провайдъри , в твоят случай е Хотелс. Пробвай на съпорт номерата им :

 

 

U.K.	0203 5642057	+44 (0) 2035642057
Ireland	01 5171530	+ 353 1 5171530
Germany	69999915522	+ 49 69999915522
France	157324940	+33 (0) 157324940
Italy	223331273	+39 0223331273
Spain	912757390	+34 912757390
Poland	223060948	+48 223060948
Netherlands	707709674	+31 (0) 707709674
Denmark	43314879	+45 43314879
Norway	23024891	+47 23024891
Portugal	213665615	+351 213665615
Sweden	851761982	+46 (0) 851761982
Greece	21 300 20 531	+30 21 300 20 531
Hungary	06 17789679	+36 17789679
Lithuania	8 52142531	+370 52142531
Romania	317801224	+40 317801224

[Ilian359]

Ryanair ме отсвириха. Hotels.com ми прехвърлиха разговора към безплатния номер на Expedia в САЩ, където операторката говореше паралелно с мен и с хотела. От хотела предложиха смяна на датите. Аз поисках ваучер поради невъзможност за планиране на конкретни дати. От хотела се съгласиха и остана да се свържа директно с тях, за да се разберем как да си използвам предплатената сума. Говорих с хотела и полуразбиращият английски италианец каза, че ще предаде на колежката си, която се занимава с тези неща. Половин час по-късно ми се обади много любезна италианка, която каза, че се е запознала със случая и че ще провери дали може да ми върнат парите и ако не може, ще ми изпрати ваучер. Поиска да дам IBAN и обеща, че ще ме държи в течение. Та, ще чакам и ще докладвам като се случи нещо.