Отказ от резервация в хотел

[pebuls]

Здравейте.

Имам следното запитване.

Направила съм резервация за хотел за празнуване на юбилей пред 2 месеца. Поискаха капаро, пратихме им. Предвид извънредната обстановка гостите ми немогат да си дойдат от чужбина и се обадих да уведомя, че няма да се състои празника ми и възможно ли е да ми върнат капарото, тъй като е 50 % от цялата сума и не  е никак малка.
Можете ли да ми кажете дали има някакъв начин по които да си върна парите, да се позова на кодекс, член или закон?

[neuromancer]

Зависи какво сте се разбрали при резервацията, какви са били условията - с отказ или без... 

Не казваш и как е направена резервацията, директно с хотела или през плаформа...

При липса на друга информация - говори с хотела и се разберете за други дати, ако няма начин да върнат парите 

[pebuls]

Директно с хотела говорихме. Те веднага естествено искаха плащане, въможно най-бързо. Условия няма. На сайта на хотела в общите условия пише само "Анулация на резервация най-малко 24 часа преди датата на настаняване, в противен случай се таксува една нощувка неустойка." Те казаха, че досега не са връщали капаро, но наистина ситуацията не е обичайна и щели да помислят, а за друга дата няма как да и планирам, тъй като не зависи от мен, а от цялата Ковид обстановка по света.