Промяна в разписанието на полет на BG Air и възстановяване на ст-стта на билетите

[Excited]

Здравейте! И аз да направя за първи път нова тема и зов за помощ!

 

Купих билети за Барселона за едни приятели с BG Air (не мога да го пиша на български това име.

Полета трябваше да е 7 часа сутринта, съответно преди 2 седмици изпращат имейл че го променят на 13:20 и съответно казват да им пишеш или звъннеш да потвърдиш.

Решаваме, че няма да се възползват моите хора от полета, защото е много късно, звънят на BG Air да им кажат и по телефона им казват, че ще възстановят стойността на билетите 14 дни след полета.

В момента се ровя в Общите им условия и регламента на ЕС по повод закъснения, отмяна и т.н. на полет и не мога да открия точно това, което търся. Искам да се уверя, че наистина по закон трябва да се чака до 14 дни СЛЕД ПОЛЕТА. Това за мен е недопустимо, но няма да се учудя ако е така. Ако си купил полет Януари за Декември, голямо чакане ще пада

 

Случвало ми се е да ми отменят полети и са ми връщали парите от Уиз примерно доста бързо. Имала съм промени в разписанието но само от рода на 10-15 мин, нищо драстично.

Ако някой има опит кокретно с BG Air или с такъв подобен случай из Европа, моля да сподели!

[Тони]

Аз видях само това по конкретния въпрос, не пише за никакви 14 дни след.

 

В случай на закъснение повече от 5 часа имате право на възстановяване на сумата по неизползваните отсечки в рамките на седем дни, ако докажете, че пътуването Ви вече не отговаря на първоначалната му цел.

 

http://www.air.bg/bg/rights

[Excited]

Благодаря!

е там не четох Обаче сега ми възниква въпроса пишат 7 дни, 7 дни след какво? от какво? От момента, в който им кажеш, че искаш да ти го възстановят или след полета? И това ако докажете, че пътуването Ви вече не отговаря на първоначалната му цел. Хаха, а ходи им обяснявай и доказвай, че просто не те устройва.

Ако имаше друг полет след това е лесно за доказване, ама в случая няма.

[Тони]

Доколкото разбирам в срок 7 дни от отказа ти да ползваш услугата. А доказателства няма нужда. Трябва да си на мястото до обяд на същия ден, а това очевидно няма как да се случи. Така че може да се обадиш и да им кажеш какво пише в правата на пътниците и да поискаш подробно да ти обяснят защо ти казват нещо различно. И после пиши какво е станало.

[Duke]

Ами, честно казано не съм съгласен, че няма нужда от доказателства. Доколкото виждам е написано сравнително ясно: "имате право на възстановяване на сумата по неизползваните отсечки в рамките на седем дни, ако докажете, че пътуването Ви вече не отговаря на първоначалната му цел." На практика условие за възстановяване на сумата е именно доказването (каквото и да означава това) на обстоятелството, че пътуването вече не отговаря на първоначалната му цел (каквото и да означава това). Уникално изречение са сътворили, спор няма...

[Hollywood]

Важното , че ще ги възстановят и няма защо да доказвате  първоначалната му цел .  Изчакайте тези 14 дни.

Редактирано 17 януари, 2014 от Hollywood

[Георги]

По конкретния въпрос не съм чувал да има изискване в ЕС регулациите за срока, в който парите ще бъдат върнати. Явно е въпрос на всяка авиокомпания колко бързо ще обработи връщането. 

[Двуцветко]

 

Да споделя собствен опит на тази тема с БГ Аir. Преди време бях купил отиване Малага и връщане от Мадрид. По здравословни причини не можах да пътувам и като цяло бях прежалил билетите.

Можех само да възстановя малка сума по правилата, по който бяха издадени, ако канселирах. Но се случи така, че единия полет бе преместен с няколко часа, а другия с някакви си 10-15 минути.

По техните правила ми възстановиха цялата сума по първия билет, но по втория ми отказаха с оглед на това, че 10-15 минути не са сериозна разлика за канселиране и не можех да ги виня, правилата са си правила.

В крайна сметка след известно време видях, че и по втория билет са ми възстановили пълната сума, което си беше жест от тяхна страна, а сумата не беше малка.

Така, че в това отношение бях приятно изненадан от тях. Не се спомням точно кога възстановиха сумата, но нямам спомени да са ме бавили, а по-скоро са действали в упоменатия срок.

[wilks]

Но се случи така, че единия полет бе преместен с няколко часа, а другия с някакви си 10-15 минути.

По техните правила ми възстановиха цялата сума по първия билет, но по втория ми отказаха с оглед на това, че 10-15 минути не са сериозна разлика за канселиране и не можех да ги виня, правилата са си правила.

В крайна сметка след известно време видях, че и по втория билет са ми възстановили пълната сума, което си беше жест от тяхна страна, а сумата не беше малка.

Никакъв жест не е, просто са длъжни, ако и двете посоки са с един резервационен код. Няма как един билет (незвисимо  колко сегмента и посоки има), да го цепят и клонират. Ако има основание за отказ по тяхна вина за едната посока, другата автоматично се канселира. Особено ако отиването е причина за отмяната, как се предполага, че си отишъл, че след това да се върнеш с тях? А ако връщането е било причина какво - отиваш с FB, ама не се връщаш изобщо, или как?!  

Ако са два отделни билета, вече е съвсем различно.

 

Има си Правила за превоз. Или някой е говорил наизуст, или отделите за връзки с клиентите им тънат в невежество и дезинформация.

Все повече се убеждавам, че с такъв подход, обслужване и липса на установени ясни правила, тази авиокомпания я очаква светло бъдеще, и бляскави успехи....ама друг път. 

Редактирано 17 януари, 2014 от wilks

[Двуцветко]

В интерес на истината бяха два отделни билети. Доколкото си спомням планирах летене до Мадрид, след това да слезна до Малага с влак и от там да се прибера със самолет. Така че дали е било жест от тяхна страна или недоглеждане не зная, но със сигурност не беше един резервационен код.

Редактирано 17 януари, 2014 от Двуцветко

[Excited]

По конкретния въпрос не съм чувал да има изискване в ЕС регулациите за срока, в който парите ще бъдат върнати. Явно е въпрос на всяка авиокомпания колко бързо ще обработи връщането. 

Ами както посочи Тони (Честит имен ден, Тони!, длъжни са в 7-дневен срок да ги върнат и това мисля, че го намерих и в регулация на ЕС от 2004, която BG Air цитират в Общите Условия за превоз. Естествено, остава въпроса 7 дни броейки от кога. Определено, ще докладвам след като говорим с тях. Искам да подготвя моите приятели като говорят с тях да спорят, защото съм убедена, че зависи на какъв служител ще попаднеш. За голямо съжаление, моето лично мнение за тях е че повечето им служители са доста некомпетентни и неуслужливи в сравнение със служителите на други авиокомпании (офф топик малко)

[Mitko]

Аз съм имал такъв случай. Кореспонденцията ни се водеше по е-мейл. Погледнах последния е-мейл от България Еър  с който ме информират , че сумата ще бъде възстановена в рамките на 10 работни дни по картата от която са платени . Но това дали ще стане след полета въобще не сме го обсъждали . Последния е-мейл от тях е на 03,08,2013 за полет на 15,08,2013 . сумата ми е възстановена на 12,08,2013. Което е три дни преди полета . 

[Excited]

Обещах да докладвам какво е станало с връщането на сумата за билетите. След като моите приятели написаха имейл на BG Air , че предпочитат да им възстановят парите по картата, BG Air върна парите по картата 6-7 дни след това, а не както бяха казали в началото - след полета. Така че, поне това са отработили

[slujitel]

Не знам точно за BG Air, но по правилата в ЕС срока е 7 дни от датата на канцелирането, а мисля, че и Бг е ЕС, така, че трябва да го спазват. Аз съм имала няколко такива случаи с други компании в ЕС и извън него и парите са ми били връщани по картата до 7 ден след като кажа, че не съм съгласна с промяната, даже още на третия. Винаги съм водила кореспонденцията по имейл, защото компаниите все бяха чужди, само и набутване по телефоните липсваше. Най вероятно служителките са били некомпитентни, това е разбираемо, жената на този, дъщерята на онзи...