активна Платени самолетни билети,но отказ от авиокомпанията да ги издаде

[iva 80]

На 19.06 закупих 3 броя самолетни билети София -Рим-Токио двупосочни 
 с авиокомпания fly.ita-airways.com за дата 3-16.04.2024 година.
След покупката ми бяха взети парите от картата ми от банка ДСК.Направих скрийншот на покупката номер на резервацията.Очаквах да получа билетите на email ,но това не се случваше.Свързахме с тях по телефона и те казаха,че не могат да ни издадат билети, защото не са платени.От банката казват,че са заплатени.От банковата ми сметка парите ги нямаше.

Няколко дни подред звъняхме на авиокомпанията и на банката и все едно и също казваха.Всички бяхме изпаднали в ужас и не знаехме какво се случва с парите ни. Къде са.
След многобройни обаждания на 23.06 се свързаха с мен от банката и ми възстановиха сумата за билетите.

От авиокомпанията не ни дадоха никъв отговор и обяснение на email.
Вече цената на билетите са поскъпнали драстично.
 Според вас към кой да се обърна да подам жалба и можем ли да искаме компенсация от авиокомпанията .
 

[adreno]

След като са ви казали, че не са получили парите - няма какво да направите за полет догодина, компенсация не са длъжни да дават. Дори да решите да ги съдите, ще трябва съдействие и от вашата банка (ДСК), а в случая проблема може и да е бил и при тях.

 

[jul]

Много е вероятно парите да не са излизали от сметката ви. Изглежда ДСК имаха някакъв проблем. При мен се получи следното - в супермаркет в Германия опитах да платя първо с кредитна карта - отказана. После с дебитна-отказана. Добре, че имах пари в брой, защото не ми се бавеше опашката да пробвам други карти. След това в известията си видях, че операцията по кредитната карта е отменена, но от дебитната излизаше платена. Не била платена, а само блокирана и щели да я върнат. Нещо такова най-вероятно се е получило и с билетите. Дали вината е на банката или "системата" идея нямам, много е неприятно, но не виждам полезен ход.

[neuromancer]

Не вярвам да имате право на някаква компенсация, вие въобще не сте имали издадени билети...

[iva 80]

Преди 1 час, neuromancer каза:

Не вярвам да имате право на някаква компенсация, вие въобще не сте имали издадени билети...

Имахме номер на резервацията 

[adreno]

Номер на резервация или на билет?

[stanislavpp]

преди 6 часа, iva 80 каза:

Имахме номер на резервацията 

Номер на резервацията не гарантира билет на 100%. Билет се издава често до няколко часа след покупката . Във вашият случай изглежда е имало проблем с минаване на плащането , проблемът ви е произлязъл от ДСК . А/к няма вина , че не си е получила парите от ДСК , нищо чудно и ДСК да са ви дали погрешна информация , за жалба и компенсация нямате повод. 
 

За цената не се притеснявайте , случаите в които цените са по-добри 10 месеца преди полета са изключително редки , обикновено софтуера на а/к задава цени средно по-високи с 20-30% в първите няколко месеци . Със сигурност цената по която страдате в момента ще е по-висока от най-ниската , която ще предложат по машрута през следващите месеци…