Проблем с резервация с Ryanair

[Leo]

Привет! Моля за съвет относно следния казус:

Имам резервация София-Болоня-София за дати 01-06 септември т.г., без флекс, без места. Преди около месец се логнах в акаунта ми и видях, че са канселирали полета на отиване. Не съм получила имейл за анулирането, но не изключвам възможността да не съм видяла такъв мейл и/или да съм изтрила, което е малко вероятно. Опитах се да преместя отменения полет с един ден напред, но ми начислява нова цена за полета и такса за промяна на полет. Пробвах различни дати, резултата същия.

Писах през чата 2 пъти - и двата пъти ми отговориха да си чакам имейл от авиокомпанията, защото въпреки че пише, че е отменен, можело да го възстановят и да си лети. Първия път ми казаха, че при тях не се вижда като отменен. След това писах и директно на техния мейл за контакт, който намерих в сайта им - customerqueries@ryanair.com, но и по този ред, ми отговориха същото. Тъй като датата 31 август, която ми трябва, наближава, днес отново им писах на мейла, но ми изпратиха стандартен техен отговор с общо взето, същите неща в него. И така се въртя в някакъв кръг... Естествено мога да поискам рефънд, но само за отменения, за този на връщане - не мога, т.е. този вариант не ме устройства, а освен това, искам да летя за тези дати.

[dimitrov6]

Вземете  си парите от отменения и си купете за 31.8. По 80 евро е в момента, но може да поскъпне.

[Leo]

преди 10 минути , dimitrov6 каза:

Вземете  си парите от отменения и си купете за 31.8. По 80 евро е в момента, но може да поскъпне.

Това ще е последната опция...

[dimitrov6]

преди 4 минути , Leo каза:

Това ще е последната опция...

Странно защо нямате опция за безплатна промяна на датата.Може да я пуснат към 14 дни преди полета,но тогава пък може новите полети да са пълни и да не може да промените,а само рефънд.

[neuromancer]

по принцип трябва да ви го сменят безплатно

пробвайте пак

когато ви пратят мейл за отмяната, ще се появи възможност да си направите промяната от сайта

[Leo]

Преди 1 час, dimitrov6 каза:

Странно защо нямате опция за безплатна промяна на датата.

 

 

Преди 1 час, neuromancer каза:

по принцип трябва да ви го сменят безплатно

Това е основния проблем. Проверявам всеки ден. Повече ме изненадва, че агентите на Райън също не могат да направят нищо по въпроса...

[Doctor Who]

Опитвайте с друг агент докато се получи промяна за 31.08. на основание отмяната, копирайте им потвърждението... Полет на 1 септември няма, очевидно е отменен. 

[Leo]

преди 20 минути , The Doctor каза:

Опитвайте с друг агент докато се получи промяна за 31.08. на основание отмяната, копирайте им потвърждението... Полет на 1 септември няма, очевидно е отменен. 

Благодаря, и аз смятам да им досаждам, дано да има ефект.

[DoReMi]

Здравейте! Отговорите до момента дават насока за действие, а тя е настоявайте и пробвайте с различни служители на Раян.

Аз също ще споделя от личен опит, че докато не получих мейл от Раян НЕ можеше да се коригира полета. Опитах на два пъти , като и двата пъти отговориха, че това условие е залегнало в общите им условия ~ нямаш мейл , не могат да коригират и те самите. Спорих с тях, че може да е в спама, да съм го пропуснала. Отговорът им бе , че при тях в системата е отразено, че не е изпращан мейл , т.е те имат информация дали ви е изпратено писмо. Вчера получих такъв и напълно безплатно ми преместиха полета за друга , удобна за мен дата. В мейла бе описано, че полетът е променен от вечерен час , на сутрешно излитане, което не ни устройваше . Има опция и връщане на стойността на билета. Смяната ,която поискахме е предния ден. Нямаше проблеми с промяната. Както по~ горе е писано настоявайте и пробвайте през различни лица на чата им. Но , все пак за разлика от вас, ние не сме притиснати от времето . Желая ви успех !

[Leo]

преди 37 минути , DoReMi каза:

Здравейте! ... ние не сме притиснати от времето . Желая ви успех !

Много благодаря за споделеното! Казусът е идентичен. Вече спряха да ми отговарят на мейлите, от утре започвам пак през чата, но мисля, че е безмислено. Дано дочакам официалния мейл преди 31 август...

[dimitrov6]

преди 38 минути , Leo каза:

Много благодаря за споделеното! Казусът е идентичен. Вече спряха да ми отговарят на мейлите, от утре започвам пак през чата, но мисля, че е безмислено. Дано дочакам официалния мейл преди 31 август...

Ако го пратят мейла по-малко от 14 дни преди полета имате право на обезщетение.Затова до другия четвъртък ще дойде.

[Leo]

преди 21 часа, dimitrov6 каза:

Ако го пратят мейла по-малко от 14 дни преди полета имате право на обезщетение.Затова до другия четвъртък ще дойде.

Това е ново за мен, благодаря!

[dimitrov6]

На 8.08.2023 г. в 19:34, Leo каза:

Това е ново за мен, благодаря!

Пристигна  ли мейла и сменихте ли полета.

[Leo]

Преди 1 час, dimitrov6 каза:

Пристигна  ли мейла и сменихте ли полета.

Все още не. Всеки път един и същи диалог през чата - да си чакам мейла. Трябвало да дойде до 3-5 работни дни. Еденствената новост е, че ми дадоха тел. номер (+44 1279358395), на който да звъня в случай, че не получа заветния мейл в този срок.

[dimitrov6]

На 15.08.2023 г. в 17:04, Leo каза:

Все още не. Всеки път един и същи диалог през чата - да си чакам мейла. Трябвало да дойде до 3-5 работни дни. Еденствената новост е, че ми дадоха тел. номер (+44 1279358395), на който да звъня в случай, че не получа заветния мейл в този срок.

Щом оригиналния полет е на 1.9 значи утре остават 14 дни до него ,и  ако няма мейл тогава за отмяна подавайте иск за обезщетение 250 евро.

[Leo]

На 17.08.2023 г. в 11:26, dimitrov6 каза:

Щом оригиналния полет е на 1.9 значи утре остават 14 дни до него ,и  ако няма мейл тогава за отмяна подавайте иск за обезщетение 250 евро.

Едва днес  на посочения по-горе телефон ми смениха датата на отменения полет. Голяма мъка.....

В този случай имам ли право на обезщетение?

[dimitrov6]

преди 34 минути , Leo каза:

Едва днес  на посочения по-горе телефон ми смениха датата на отменения полет. Голяма мъка.....

В този случай имам ли право на обезщетение?

Ако нямате мейл за отмяната,значи имате право на обезщетение.Питайте направо в https://aeroisk.com/bg/

Ето какво чета в https://skyrefund.com/bg/obezshtetenie-otmenen-polet

Кои са критериите, които определят правото Ви на обезщетение?

За да имате право на обезщетение за Вашия отменен полет, според критериите, заложени в Европейски Регламент 261/04, е необходимо полетът Ви да е бил опериран от авиолиния, регистрирана на територията на ЕС или да е излетял от летище в рамките на Европейския съюз.

Разделите от регламента, които се отнасят за отмяна на полет се прилагат и в Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Македония, Норвегия, Сърбия, Черна гора и Швейцария.

Вторият по важност критерий, който определя дали имате право на обезщетение е срокът, в който авиолинията Ви е уведомила за отмяната на полета.

В случай, че авиокомпанията Ви информира за отмяната в срок, по-голям от 14 дни преди датата на полета, тя не се задължава да Ви изплати обезщетение. Въпреки това, превозвачът е длъжен да Ви предостави подходящ алтернативен полет до крайната Ви дестинация или възстановяване на пълната сума, платена за неизползвания билет.

[neuromancer]

преди 30 минути , Leo каза:

Едва днес  на посочения по-горе телефон ми смениха датата на отменения полет. Голяма мъка.....

В този случай имам ли право на обезщетение?

Ами пробвай и после кажи какво е станало...

[Leo]

преди 11 минути , dimitrov6 каза:

Ако нямате мейл за отмяната,значи имате право на обезщетение.

Благодаря! До момента нямам мейл за отменения полет.

 

преди 9 минути , neuromancer каза:

Ами пробвай и после кажи какво е станало...

Така ще направя.