Проблем с кола под наем в Белгия

[Pepi Popova]

Здравейте, имам един интересен казус с кола под наем в Белгия. Запазих кола под наем за летището в Шарлеоа за 1 ден през Kayak->Priceline с рентал компанията Budget. На място доплатих за пълна застраховка от компанията директно, но въпреки това ми удържаха депозит от 200 евро. Колата ни трябваше за 1 ден, защото имахме ранен полет до Шарлеоа сутринта от София и после късен полет от Шарлеоа до Мадейра. Всичко точно, връщаме колата на време, излитаме си и след 3 дни получавам имейл с фактура за колата и дата на връщане 3 дни след като съм я върнала. Не стига че не ми върнаха депозита, ами и ми дръпнаха допълнително 170 евро. Звъннах директно по телефона и след 30 мин чакане на телефона ми вдигна агент и ми каза, че ще ми прати имейл и да прикача бордните карти, че сме излетяли същата вечер. Прикачих всичко и 3 дни по-късно нямам никакъв отговор. Писах отново имейл, пробвах се да звънна, но след стоя на едно вечно изчакване и никой не вдига и вече ми свършиха минутите. Някой имал ли е подобен казус? Според вас как да процедирам? Да продължавам ли да се разправям с тях или мога да оспоря транзакцията с банката?

[neuromancer]

ами опитай да се разбереш с тях първо, за оспорване трябва да си опитала да се разбереш или те да не отговарят повече време...

щом са ти отговорили/вдигат телефона, значи не те игнорират...

[Alexander]

Директно с банката, аз не бих се занимавал повече с тях.

[Яничка]

Депозитът вероятно е за връщане на колата незаредена и подобни или за нещо друго? Отделно от некоректния рентал период е странно да не върнат и депозита?

Аз по-скоро  споделям мнението на @Alexander - бих оспорила с банката, като приложа комуникацията с Budget. Успех!

[jorocontrola]

Пиши им писмо на мейла, където ги питаш, защо са направили така. След отговорът, ако не те задоволява, се обръщаш към банката. Липсата на отговор също е ок за банката, защото показва, че си опитала да се разберете, а те са те отсвирили.