Искам да се оплача

[rik4o]

Понякога много се дразня от дребни наглед неща, свързани с банките. Хем не е като да не си ги зная! Днес сутринта, с кафето, преглътнах и едно излишно дадено левче на една българска банка (най-българската). Проблемът естествено не е в него, а във вечните скрити опити за надлъгване между банка и клиент (и аз не знам само в България ли?!). Оказва се, че това левче го дължа, тъй като са ми "пратили" писмено извлечение от сметката в клон на банката. Както се оказа, е трябвало изрично да откажа услугата, която и през ум не ми е минавало да ползвам някога - имам си интернет банкиране. Даже по време на сутрешния откровено заядлив разговор от моя страна с 0700... (за което сега съжалявам!) стана ясно, че то дори не е и пратено някъде, защото, според служителката, съм можел да го получа в който и да е клон. Т.е. дори и формално този лев не е изхарчен нито за хартия, нито за плик, нито за усилието да бъде съставен отчета, да речем. А хипотетично може и да не бъде изхарчен въобще, след като аз мога и да не/няма да отида да си го получа. Е, защо ми го вземат тогава?!

Редактирано 29 септември, 2018 от rik4o

[Victoria]

И аз имах сходно изживяване, след като си изкарах кредитната карта и след месец-два забелязах, че ми вземат сумичка за извлечение на хартия. Моментално се погрижих да го спра, а в клона питах служителката, защо след като явно съм абонирана, на адреса ми подобно извлечение не е пристигнало. Разбира се, тя не можа да ми даде смислен отговор и само измънка, че ти си абониран, ама те не винаги стигали...

[logist13]

Няма ли да е доста по-полезно да се казват конкретните банки в които се случват такива неща? В крайна сметка таксите на банките са публични, публикувани са в тарифите им. Тези дни банките отново отчетоха рекордна печалба (към август), а масрафа ние го плащаме. Само, че когато наскоро ПИБ решиха да са прекалено лакоми просто прекратих дългогодишните си отношения с тях. 

Редактирано 29 септември, 2018 от logist13

[lyusi]

Някой може ли да даде контакт на Комисия за защита на потребителите или еквивалентен орган в Англия / Шотландия? Имам спомен, че съм виждала някъде линк, даден от @Rainy, но не го откривам. В нета открих само това.

 

Изпратихме колет на дъщеря ми, който е пристигнал в Глазгоу в сряда - 3 октомври, но още не й е доставен. За това време е водила епична кореспонденция с customer service на DPD и резултатът е нулев. Първо са се извинили и са й казали, че това ще им е първа грижа за следващия ден /четвъртък, после петък/, днес вече са й казали, че "за съжаление пратката й е заключена в склада, заедно с други, които трябва да бъдат доставени в понеделник и съботно неделния стаф няма достъп дотам", т.е. най-рано в понеделник ще си свършат работата. Освен, че е дразнещо, че са я вързали няколко дни да стои вързана в къщи, за да не изпусне доставката, има неща в колета, които може и да се развалят дотогава. Бясна е, аз също.

[Гост]

преди 19 минути , lyusi каза:

Някой може ли да даде контакт на Комисия за защита на потребителите или еквивалентен орган в Англия / Шотландия? Имам спомен, че съм виждала някъде линк, даден от @Rainy, но не го откривам. В нета открих само това.

 

Изпратихме колет на дъщеря ми, който е пристигнал в Глазгоу в сряда - 3 октомври, но още не й е доставен. За това време е водила епична кореспонденция с customer service на DPD и резултатът е нулев. Първо са се извинили и са й казали, че това ще им е първа грижа за следващия ден /четвъртък, после петък/, днес вече са й казали, че "за съжаление пратката й е заключена в склада, заедно с други, които трябва да бъдат доставени в понеделник и съботно неделния стаф няма достъп дотам", т.е. най-рано в понеделник ще си свършат работата. Освен, че е дразнещо, че са я вързали няколко дни да стои вързана в къщи, за да не изпусне доставката, има неща в колета, които може и да се развалят дотогава. Бясна е, аз също.

Няколко съвета, @lyusi.

 

1. Спрете да бъдете бесни - с това ще постигнете нула резултат, най-много да ви обвинят в грубо отношение и да ви отсвирят.

2. Поискайте процедурата за оплаквания на DPD или който и да е там - и я последвайте.

3. Вижте кой орган ги регулира - DPD трябва да са дали тази информация в сайта си - и вижте неговите изисквания, за да ги последвате. 

 

Със сигурност бързо-развалящи се продукти едва ли се обслужват от стандартни компании, както и връзването "в къщи" за получаване на пратка е нормална процедура не само във Великобритания.

 

Пожелавам ви добро развитие на нещата и ако мога, ще помогна с информация, но търпението и добрия тон е най-добрата гаранция за резултати тук.. 

 

[lyusi]

Благодаря. С търпение или без, явно резултат преди понеделник няма да има. Иначе процедурата им е спазена - единственият вариант за контакт е през формата на сайта, което е направила многократно с нулев ефект, а за неудовлетворени от тази помощ клиенти пак на сайта са дали мейл на директора на клиентска удовлетвореност. Освен това любезно са я посъветвали, ако очаква, че срокът на годност на нещо в пратката ще изтече, да се свърже с доставчика си /демек с мен/, за да й изпрати нова стока 🙄

Не само там, и тук би ме подразнило подобно отношение. Както и да е, каквото има да става, ще стане.

Редактирано 6 октомври, 2018 от lyusi

[Гост]

преди 1 минута , lyusi каза:

Благодаря. С търпение или без, явно резултат преди понеделник няма да има. Иначе процедурата им е спазена - единственият вариант за контакт е през формата на сайта, което е направила многократно с нулев ефект, а за неудовлетворени от тази помощ клиенти пак на сайта са дали мейл на директора на клиентска удовлетвореност. Освен това любезно са я посъветвали, ако очаква, че срокът на годност на нещо в пратката ще изтече, да се свърже с доставчика си /демек с мен/, за да й изпрати нова стока 🙄

А иначе още в сряда са й изпратили СМС

@lyusi разбирам те. Това, че се изразявам делово, е само за да съм реално полезна - боя се, че тук емоциите не помагат 🙂

 

Пратките са много деликатен момент. Лично аз изпитах огромното разочарование в игра точно на магеланци да ми бъде ограбен подаръка и да не поискам да чуя повече за игра, независимо, че виновен е някой по веригата - ама кой, не е ясно. Лошото е, че разочарованието ме владее вече повече от две години и това не е честно...

 

Този доставчик не съм го чувала. Надявам се да се разрешат проблемите ви наистина. Защото съм имала и други дертове с много известни имена и ползата е била само луда ярост. Смисъл никакъв. Пиши ако мога с нещо да помогна... 

[Victoria]

On 9/29/2018 at 8:22 PM, logist13 said:

Няма ли да е доста по-полезно да се казват конкретните банки в които се случват такива неща? В крайна сметка таксите на банките са публични, публикувани са в тарифите им. Тези дни банките отново отчетоха рекордна печалба (към август), а масрафа ние го плащаме. Само, че когато наскоро ПИБ решиха да са прекалено лакоми просто прекратих дългогодишните си отношения с тях. 

Моят случай е с ПИБ, ама читави банки не останаха, струва ми се. 🙂

[rdd]

Преди 1 час, Victoria каза:

Моят случай е с ПИБ, ама читави банки не останаха, струва ми се. 🙂

Моля, ако е удобно да попитам: Как, с какво наименование е отразена тази такса в извлечението? При мен пише 2,00 лева за такса обслужване, това е за виза дебитна електрон карта. В тези два лева ли е включено левчето.

Редактирано 6 октомври, 2018 от rdd

[Victoria]

17 minutes ago, rdd said:

Моля, ако е удобно да попитам: Как, с какво наименование е отразена тази такса в извлечението?

В момента съм на телефона и ми отрязва пълния текст, но започва с "IZVLECHENIE PO POSHTATA SO..."

[Marisha]

преди 47 минути , rdd каза:

Моля, ако е удобно да попитам: Как, с какво наименование е отразена тази такса в извлечението? При мен пише 2,00 лева за такса обслужване, това е за виза дебитна електрон карта. В тези два лева ли е включено левчето.

Такса обслужване на Виза електрон е вече 2 лева от два месеца. Преди това беше 1.50 лева. Това не е такса за извлечение.

[rdd]

преди 13 минути , Marisha каза:

Такса обслужване на Виза електрон е вече 2 лева от два месеца. Преди това беше 1.50 лева. Това не е такса за извлечение.

 

Да, да, така е - такса обслужване е 2,00 лева, знам че е увеличена, тя беше и 50 стотинки като си направих сметката, но си помислих да не би да има нещо скрито в цената. Тази такса за хартиено извлечение за какви карти от ПИБ се начислява?

[Victoria]

21 minutes ago, rdd said:

 

Да, да, така е - такса обслужване е 2,00 лева, знам че е увеличена, тя беше и 50 стотинки като си направих сметката, но си помислих да не би да има нещо скрито в цената. Тази такса за хартиено извлечение за какви карти от ПИБ се начислява?

Предполагам за всякакви, за които хартиените извлечения/писмата не са спрени. При мен беше с нова кредитна карта. Оказа се, че някъде в профила в банкирането все пак поне има отметка за изключване. (не помня къде точно беше)

[lyusi]

преди 5 часа, Rainy каза:

@lyusi разбирам те. Това, че се изразявам делово, е само за да съм реално полезна - боя се, че тук емоциите не помагат 🙂

 

Пратките са много деликатен момент. Лично аз изпитах огромното разочарование в игра точно на магеланци да ми бъде ограбен подаръка и да не поискам да чуя повече за игра, независимо, че виновен е някой по веригата - ама кой, не е ясно. Лошото е, че разочарованието ме владее вече повече от две години и това не е честно...

 

Този доставчик не съм го чувала. Надявам се да се разрешат проблемите ви наистина. Защото съм имала и други дертове с много известни имена и ползата е била само луда ярост. Смисъл никакъв. Пиши ако мога с нещо да помогна... 

Благодаря наистина, разбирам и си права, че емоциите не помагат, но какво да се прави- емоционална душа съм, затова споделих.  Спомням си и твоя случай с провалената доставка на коледния подарък, и тогава също ме беше яд, че ти развалиха удоволствието. Горе- долу за същото става дума и сега 🙂 Ако нещо даде фира, ще са корите за баница, за които специално беше помолила,  защото  там няма откъде да купи. Не е въпрос на живот и смърт, но дразни. Надявам се все пак да реагират адекватно, пък макар и със седмица закъснение. 

[akair]

5 hours ago, Rainy said:

Този доставчик не съм го чувала. Надявам се да се разрешат проблемите ви наистина. Защото съм имала и други дертове с много известни имена и ползата е била само луда ярост. Смисъл никакъв. Пиши ако мога с нещо да помогна... 

DPD са  lowcost на доставките -  ползват и  хора, които разкарват пакети със собствените си коли (поне в Германия имаха такава практика).

@lyusi, попълване на формата за конакти няколко пъти надали ще помогне в случая - от формата се генерира един автоматичен тикет, който отива в една опашка с тикети, нейде, при някой служител на "отдела за борба клиентите". Към момента ще вдигнете КПИ-те на един или повече служители точно в този отдел, защото ще затворят всички дуплицирани тикети точно с това становище и за 0 време ще са разрешили бройка "случаи".

Както и  @Rainy е имплайнала, изчакайте развитието на случая, направете обстойни снимки и скрийншоти - кое кога е дошло, как е изглеждало, кога е пратено, какво пише в общите условия, ...

И ако/като не ви обърнат внимание - ескалирайте случая...

[Гост]

преди 3 минути , lyusi каза:

Благодаря наистина, разбирам и си права, че емоциите не помагат, но какво да се прави- емоционална душа съм, затова споделих.  Спомням си и твоя случай с провалената доставка на коледния подарък, и тогава също ме беше яд, че ти развалиха удоволствието. Горе- долу за същото става дума и сега 🙂 Ако нещо даде фира, ще са корите за баница, за които специално беше помолила,  защото  там няма откъде да купи. Не е въпрос на живот и смърт, но дразни. Надявам се все пак да реагират адекватно, пък макар и със седмица закъснение. 

Много добре те разбрах 🙂 Кори за баница има тук 🙂 

[lyusi]

преди 2 минути , Rainy каза:

Много добре те разбрах 🙂 Кори за баница има тук 🙂 

Е сега ако ми кажеш и къде, изцяло елиминираме драмата 😆

[Гост]

преди 6 минути , lyusi каза:

Е сега ако ми кажеш и къде, изцяло елиминираме драмата 😆

Заповядай 🙂https://www.google.co.uk/search?q=filo+pastry&oq=filo+pastry&aqs=chrome..69i57j0l5.3676j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

 

filo pastry - изглеждат ето така и ги има във всички основни вериги 🙂

 

[lyusi]

преди 3 минути , Rainy каза:

Заповядай 🙂https://www.google.co.uk/search?q=filo+pastry&oq=filo+pastry&aqs=chrome..69i57j0l5.3676j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

 

filo pastry - изглеждат ето така и ги има във всички основни вериги 🙂

 

😘

[neuromancer]

Не мога да се въздържа, че пак трябва да резервирам нещо една седмица преди дълъг уикенд и е мъка...

Та преди 2 години бяхме в едно чудно хотелче на язовира и струваше 450 реала  на вечер.  Сега е ясно, че места за уикенда няма, но за други дати е 1900 😯

[Alexander]

Оферираха ми цена от 499 евро на човек за чартърен полет от България до Тенерифе-с технически стоп в Палма  на 22-27.12!

С произволна компания в момента цените варират от 370-450, с лоу костовете цената е под 300 без членства и пр.

Така се прави бизнес, дори да има някое останало място в чартърния им полет- в случая има, се дава на цена над конкуренцията и се чака да клъвне някой.

[aleksandrina]

8 minutes ago, Alexander said:

Оферираха ми цена от 499 евро на човек за чартърен полет от България до Тенерифе-с технически стоп в Палма  на 22-27.12!

С произволна компания в момента цените варират от 370-450, с лоу костовете цената е под 300 без членства и пр.

Така се прави бизнес, дори да има някое останало място в чартърния им полет- в случая има, се дава на цена над конкуренцията и се чака да клъвне някой.

Направи им контра оферта! :)

[stanimir]

До 22.12 има предостатъчно време да си продадат седалката с целия пакет и не виждам смисъл да блокират място отсега.  Намирам цената за напълно логична.  Ако има седмица или по-малко до полета ще е друго. 

Редактирано 10 октомври, 2018 от stanimir

[Alexander]

Според офертата на пакета, всичко е изтекло 

преди 31 минути , stanimir каза:

До 22.12 има предостатъчно време да си продадат седалката с целия пакет и не виждам смисъл да блокират място отсега.  Намирам цената за напълно логична.  Ако има седмица или по-малко до полета ще е друго. 

Объркал съм датите, ставало е дума за този месец 22.10-27.10.

[Миланка]

На летището в Ларнака си чекирам куфарчето, с идеята директно да го товарят. При изричната ми молба, се оказа че за този полет не може и скоропостижно се разделих с няколко течни армагана. Не можеше може би, защото отидохме пеша до самолета, където преди да се кача ми взеха багажа за да го натоварят.