Отменен полет заради стачка

[fam]

Не ми се иска да пускам тема и само да разводняваме. Ако Георги прецени, да отдели въпросът ми.

Но имал ли е някой от вас случай на отмяна на полет поради стачка на пилоти / наземен персонал и т.н.?

Ако да, моля, да кажете какво се случи, както и с коя авиокомпания беше.

 

В този случай също ли важат правата на пътниците за обезщетяване или задължение на авиокомпанията да ви превози?

 

Питам, заради днешните стачки на Луфтханза. Тъй като по Великден ми предстои полет с тях и искам да съм подготвена, като, разбира се, искрено се надявам да не се случи такова нещо. Или поне да не се случи с полета на отиване.

[macf1an]

Тук видя ли ?

Отменен полет, моля помагайте

[Двуцветко]

Питам, заради днешните стачки на Луфтханза.

 

Случвало ми се един път с Луфтханза. Натовариха ме на австрийците без проблеми, стар алианс помага в случая. Но просто следи новините и дано не се случва, но ако разбереш че ще има стачка веднага звъниш на Луфтханза, за да те сложат на друг полет с компания от стар алианс. Лично аз се нагледах на много изнервени физиономии на летището, когато там на деня разбираха, че полетите са отменени и трудно ги пренасочваха по други полети на самия ден.

[Георги]

Да, винаги ще се постараят да те превозят с други самолети. Съвета на Двуцветко е абсолютно точен, в тези други самолети има ограничен брой места и е много важно да си от първите, в момента в който чуеш за стачката им подпалвай колцентъра. 

[fam]

Благодаря за инфото. Дано не се стига до там. Но, все пак, не е лошо човек да има едно наум.

 

macflan, не не бях видяла. Не ми излезе с търсачката темата. Ще я изчета, благодаря.

[Duke]

Бях потърпевш (или по-скоро печеливш) от последната стачка на пилотите в Луфти. Полетът ни за Амстердам през Франкфурт в петък, 20.03.2015 г., беше отменен. Тъй като се очакваше нещо подобно, започнах да следя развитието на нещата още от четвъртък, когато все още не се знаеше дали стачката ще продължи в петък. Изградих следната стратегия на действие:

 

1. Точно в 09.01 ч. сутринта се обадих на кол-центъра на Луфтханза и проведох превантивен разговор със служителката, като обясних, че за мен е изключително важно да бъда в Амстердам на следващия ден най-късно до обяд. На практика с полета през Франкфурт трябваше да кацна на Схипол в 14.40 ч. Сам предложих премаршрутиране с полета на България Ер, който излита 15 мин. след този на Луфти за Франкфурт. Разбрахме се момичето да запази две места за този полет, а аз да следя излизащата информация през деня и да се обяда незабавно щом обявят полетите за анулирани. Записах си и нейното име, като я информирах, че ще се позова на уговорката ни ако попадна на друг служител.

 

2. В мига, в който на страницата на Луфтханза излезе съобщението за анулиране на полетите вече звънях на кол-центъра. Изчаках на "опашка" около 20 мин. и естествено попаднах на друга служителка. Разказах и за уговорката от сутринта, дадох името на служителя и тя веднага ме уведоми, че действително има запазени две места за полета на България Ер на мое име. Потвърдих премаршрутирането и с това приключихме.

 

3. На база личен опит с България Ер и вътрешен глас, който ми говореше какво ще се случи с пътниците от всички анулирани полети на Луфтханза от София през следващия ден, задействах разни вече изградени позиции при националния превозвач и направих така щото сутринта да не бъдем свалени от борда поради очакван оувърбукинг. Тук нямам съвет, действа се индивидуално. В този момент обаче от България Ер ми съобщиха, че местата са резервирани, но докато от Луфтханза не им изпратят електронните билети нищо не е сигурно. Уточнихме, че поради моментното огромно натоварване в резервационната система на Луфти покрай анулирането на около 3500 полета е нормално електронните билети да пристигнат в сървъра на България Ер по-късно от обичайното и с това приключихме.

 

4. Поради професионалната си деформация не издържах и прозвъних отново Луфтханза. Очаквано, час след официалното съобщение за отмяна на всички полети за близки и средни разстояния в Европа вече чаках на "опашка" около 40 мин. Обясних отново ситуацията и помолих да проверят какво се случва с електронните билети, тъй като на сайта на Луфти при въвеждане на резервационния код излиза съобщение за канселиране на полетите и нито дума за вече уговореното и потвърдено премаршрутиране. Служителката направи справка и ми каза, че точно в този момент заявката за изготвяне на електронни билети е влязла в нарочния департамент и се очаква скорошното им издаване.

 

5. Някъде към 22 ч. електронните билети вече бяха пристигнали в България Ер и системата ми позволи да извърша уеб чекин. На сутринта нямаше никакъв проблем и пристигнахме в Амстердам в 9 часа вместо в 14.40 часа. Очаквано на софийското летище пред гишето на Луфтханза се беше извила огромна опашка. Снощи се прибрахме с Луфти през Франкфурт и всичко беше точно и прецизно по немски. От цялата работа по-скоро спечелихме на цената на няколко телефонни разговора, търпение и ясно формулирана стратегия от моя страна.