Проблем с Budget в Исландия

[silvia_b]

Чудих се къде да напиша за нашата сага в Исландия с колата под наем. Тази тема е най-активна в раздела. Та резервацията я направихме през Орбитз без кредитна карта или някакво предплащане. На летището при взимане трябваше да решим каква застраховка да вземем - почудихме се, разпитвахме. Момчето каза, че разликата е само, че SCDW покрива и предното стъкло, а за тази държава това си е важно. Освен това нещо не ми се връзваше самоучастието - 100пъти го питахме и той все повтаряше, че в единия случай е 1060 евро , а в другия 1300 евро. Взехме стандартната CDW. Дадохме му кредитната карта, а той обясни, че е само за резервацията. Щели сме да платим накрая като се види дали дължим още нещо по застраховката. Дойдоха смс-и за две изтеглени суми - 255$ (220евро, които отговарят на 155евро за резервацията и 70 евро за стандартна застраховка) и друга сума за 80$, която вероятно беше доплащане за SCDW. Беше объркващо и решихме , че ще разберем накрая и няма какво да го мислим. На втория ден духаше много много силен вятър около 25м/с, а поривите си бяха доста повече. На едно спиране на Rejnsfjara не се усетихме и спряхме така че вътърът идваше зад колата. Съответно само като я открехнах и тя беше издухана - обърна се, огъна се и трудно я затворихме. До края на пътешествието трябваше да влизам и излизам през шофьорската. Добре че имахме врата въобще.

Дойде време да я връщаме на летището. Момчето първо пита дали сме заредили гориво, а после, че ще иде да я погледне набързо. Казахме му да не се опитва да отвори дясната врата, защото не може. Върна се, взе да гледа разни таблици в компютъра и каза - ми трябва нова врата, стопер , общо 165000ISk ~ 2200lv   Моляяяя?! Че то по-евтино да им купим врата от Бг и да им я закраме и без това имаме да си доразгледаме

Че нямахме на документ SCDW ок , че счупихме вратата виновни, макар че има едно НО. Решихме , че не можем толкова лесно да прежалим 2200лв. Първо на гишето ни обясниха, че нищо не могат да направят освен да ни вземат парите. Можели сме от някави наши застрахователи какви и те не знаят да ни върнат парите. Само че ние нямаме никаква застраховка т.е. само някаква обща колкото да не е без хич. Казахме ок айде да приключваме с докумените и да се махаме, да ама оня вика дайте си кредитната карта. Питаме защо, нали сме я дали при резервация и вие трябваше да си блокирате сумата по франшизата. А той - ми трябвало им авторизация и всъщност не разполагат с никакви блокирани суми нито с данните за картата. Спед още малко спор давам една карта, не мина, защото знам добре, че няма толкова пари в нея. Даваме другата карта, мина. Вади той документ за подпис - вместо подпис написахме not agree . После се оказа, че тоя документ е с последните цифри от грешната банкова карта. Такова мазало стана, че решихме ,че с тия неизрядни документи, с които те разполагат да направим оспорване и рекламация. В края на кращата по транзакции имахме платена SCDW - ония 80USD при взимането. Също така трябваше освен вратата да платим и наема , но никой не се сети да го включи.  глупаци бих казала.

Писахме имейл с оплакване, че имаме 2 платени суми - за колата наем и застраховка SCDW , но на документа не е отблязано коректно и да направят проверка, тъ късно на летището ни казаха тук има ударено, знаем го, тук има драскотина, знаем я , ако забележете друго утре на светло, кажете. Той забеляза и дори снима точно моята врата още вечерта, но не им казахме, защото тя беше отбелязана като надраскана. В последствие след анализ на снимката установихме, че вратата вече е била обърната от вятър , стопера се е повредил и затова толкова лесно се огъна и досчупи при мен. Излиза че предните хора са платили за драскотина и ние сега още веднъж. Не бяхме съгласни и с това , че не техническо лице решава дали да се смени цялата врата или може да бъде поправена. Имахме и още няколко варианта за оспорване. Написах историята понеже краят й се вижда по-бързо отколкото си мислехме. Имаме отговор от Budget , че съжаляват и ще получим full refund.

Понеже се задълбахме в темата за застраховките, установихме че към кредитните карти има застраховка, която покрива точно такива разходи, но само в случай, че не се вземе никаква друга застраховка от рент компанията. В противен случай, особено за Исландия задължително SCDW! А момчето на гишето е искал да каже 160 евро, а не 1060евро, макар да го питахме сто пъти. Решихме вече да ги караме да пишат сумите на листче, за да няма езикови недоразумения.

Редактирано 25 март, 2015 от silvia_b

[neuromancer]

Отделих темата, защото няма нищо общо с Rentalcars.com

[Георги]

Имате страшен късмет, че момчето се е оплел и ви е таксувал и за SCDW без ваше желание. Иначе цената те си я определят, но нищо чудно смяна на врата да си е към 2000лв Друга грешка, е че сте резервирали през orbitz, които не включват задължителната CDW и може би от там е тръгнала цялата верига на объркване. 

 

Това с кредитната карта е валидно основно за американци, при това само за по-високото ниво кредитни карти - златни, платинени и т.н. 

[Mitko]

Моя съвет отново си е такъв . Трудно можем да пестим от застраховки на коли под наем . Винаги доплащам на място пълно покритие без самоучастие, това са си още между 12 -20 евро на ден, но все пак в едно пътуване колата под наем си е лукс и този разход лично аз си го бюджетирам . Цените в чужбина на ремонтите са си доста скъпи и само, като си помисля , че една драскотина или пукната броня може да ти струва 200- 300 евро се оказва, че няма никакъв смисъл да не се правят пълни застраховки . 

[Alexander]

2200лв са си напълно реална сума. Имайте предвид, че там се купуват части от фирмения магазин на самата марка кола.

[Topfly]

2200лв са си напълно реална сума. Имайте предвид, че там се купуват части от фирмения магазин на самата марка кола.

 

И аз мисля, че това е напълно реална сума за Исландия. Скоро имах проблем с вратата на моята кола и вариантите бяха два. Оригинална врата за около 1500 лева плюс работата на сервиза или демонтирата стара врата за 100 лева. Естествено аз избрах второто, но в Исландия едва ли има такъв избор, а освен това и заплатите в сервизите са с пъти по високи от тези в България.

[silvia_b]

Сега видях, че темата е отделена.

 

 

Имате страшен късмет, че момчето се е оплел и ви е таксувал и за SCDW без ваше желание. Иначе цената те си я определят, но нищо чудно смяна на врата да си е към 2000лв Друга грешка, е че сте резервирали през orbitz, които не включват задължителната CDW и може би от там е тръгнала цялата верига на объркване. 

 

Това с кредитната карта е валидно основно за американци, при това само за по-високото ниво кредитни карти - златни, платинени и т.н. 

 

 

Всъщност хем сме таксувани за SCDW, хем от банката твърдят , че плащането е канселирано от бъджет, хем в документа за наем не е отразена тази застраховка, в противен случай щяхме да дължим само 160 евро за вратата. Още не сме получили нищо по сметка. В момента сме им платили само вратата без наем и застраховка на колата. Пълна каша. Просто в онази разправия при връщането на колата, служителя не знаеше или не се сети , че дължим таксата.

При резервиране през Орбитз реално знаехме, че няма застраховка, просто според мен не е проблем да се сключи на място една от двете. Така или иначе другите сайтове включват само стандартна и ако искаш SCDW пак на място доплащаш.

 

За кредитната карта проверихме си договорите - 3 на брой. Едната се оказа , че има такова покритие и хич не ни е платинена или златна.

 

 

2200лв са си напълно реална сума. Имайте предвид, че там се купуват части от фирмения магазин на самата марка кола.

 

Реална е за техния стандарт. Обаче .... изпратихме запитване към официалния представител на Хюндай за Исландия и офертата за предна дясна врата беше 500 евро, като казаха, че има възможност и за ремонт, но след оглед от техническо лице. А в на Бъджет таблиците това е цена за врата в категорията малка кола, в която се включват доста други модели.

 

Не е ли застрахователна измама една и съща врата да се плаща от няколко човека. 100% вратата беше обръщана и преди и са таксували предните наематели за предишните щети.

 

Иначе наистина е най-добре SCDW и мирна глава. Май не казах и че договора за наема беше една бланка,в която пишеше, че не е валиден без да са приложени условията по застраховката, а такова приложение не получихме. До сега не сме се вглеждали толкова и на място кой чете малките букви, но бих казала, че Бъджет Исландия са доста некомпетентни.

[Георги]

Всъщност хем сме таксувани за SCDW, хем от банката твърдят , че плащането е канселирано от бъджет, хем в документа за наем не е отразена тази застраховка, в противен случай щяхме да дължим само 160 евро за вратата. Още не сме получили нищо по сметка. В момента сме им платили само вратата без наем и застраховка на колата. Пълна каша. Просто в онази разправия при връщането на колата, служителя не знаеше или не се сети , че дължим таксата.

При резервиране през Орбитз реално знаехме, че няма застраховка, просто според мен не е проблем да се сключи на място една от двете. Така или иначе другите сайтове включват само стандартна и ако искаш SCDW пак на място доплащаш.

 

За кредитната карта проверихме си договорите - 3 на брой. Едната се оказа , че има такова покритие и хич не ни е платинена или златна.

 

 

 

Реална е за техния стандарт. Обаче .... изпратихме запитване към официалния представител на Хюндай за Исландия и офертата за предна дясна врата беше 500 евро, като казаха, че има възможност и за ремонт, но след оглед от техническо лице. А в на Бъджет таблиците това е цена за врата в категорията малка кола, в която се включват доста други модели.

 

Не е ли застрахователна измама една и съща врата да се плаща от няколко човека. 100% вратата беше обръщана и преди и са таксували предните наематели за предишните щети.

 

Иначе наистина е най-добре SCDW и мирна глава. Май не казах и че договора за наема беше една бланка,в която пишеше, че не е валиден без да са приложени условията по застраховката, а такова приложение не получихме. До сега не сме се вглеждали толкова и на място кой чете малките букви, но бих казала, че Бъджет Исландия са доста некомпетентни.

 

Да, каша. Аз подразбрах, че просто не са ви таксували за вратата, а то явно е единственото, за което са ви таксували. 

 

Може ли да споделиш коя е кредитната карта, особено ако е от българска банка и не е проблем? Ще е полезно за доста хора предполагам. 

 

За цените, които си слагат е абсолютно така.  На някой звездите му го говорят и няма някакви пазарни принципи които да определят цената, колкото ти кажат толкова. Чел съм за случаи за някакви космически такси за спукана гума и подобни. И това за многократното таксуване на една повреда също съм си го мислил, както и това, че може да ожулиш колата, те ти взимат парите, а после не оправят драскотината, а просто я маркират. Имам един приятел работи в офис на голяма фирма, ще го поразпитам за малко инфо от кухнята. 

[neuromancer]

 

За многократното таксуване - гледайте си колата предварително. После дали е била или не, колкото и да сте сигурни, няма начин да го докажете, ако се запънат.

[silvia_b]

Картата е на Алианз. После проверихме и на ПИБ. Съответно проблема е че човек реално трябва да проверява преди всяко пътуване, дали има или няма такава клауза. Схемата е следната. Банката е длъжна да сключва застраховка към кр. карта, но какво ще включи в полицата е лично решение на самата банка. Отделно полицата е с валидност някакъв период и когато изтече, при сключването на новата застраховка банката може да добави или отмени някои покрития.

 

Когато се обадихме в Алианз казаха, че нямат покритие на такъв тип щети. Намерихме полицата публикувана на сайта и има клауза за вреди към трети лица. Съответно както сме нанесли вреда на бъджет ги питах дали ще се покрие и с много мрънкане отговориха, че е така.

 

В Райфайзен помощ при път включва супер основни неща. Общо взето само транспорт при смърт е най-сериозното покритие.

 

В ПИБ в момента има промоция и поради това успяхме да ги изръчкаме да ни дадат даже и застрахователния сертификат, където са описани и лимитите. Всички(класик/златна/платинена) имат покритие на вреди на трети лица. Разликата е в сумата на покритията.

 

SCDW-то и CDW-то принципно имат огромен списък с изключения при които не важат. Аз четох само в началото, но основното беше, че не важат за щети нанесени от животни, вода и по невнимание на водача. Съответно въпреки, че си ги платил пак ако решат могат да те таксуват за пълния размер на щетите. Отделно имат и разни други такси, които могат да начисляват въпреки застраховката. Примерно, загуби, че са останали без кола и т.н.

[Георги]

Мисля, че тази застраховка щети към трети лица е аналог на Personal Accident Insurance (PAI) при рентал компаниите, а не може да замени CDW и SCDW. На български е гражданска отговорност. Дали по нейния смисъл Budget са трето лице, не знам, но то тогава какъв е смисъла от CDW, ако PAI върши същата работа? 

 

Извинявай, не те питам теб, просто си дудна на глас и е чудя как е възможно тия застрахователни каши толкова да ги дълбаем и пак да няма яен и точен отговор

[silvia_b]

Смисъла е да напълниш сметката на рент компанията, защото застраховката по кр.карта става невалидна при сключването на друга като CDW. Мисля другия път да пробваме без никаква застраховка да наемем, пък в крайна сметка в по-голяма част от случаите не се случва нищо на колата. Дали обаче рент компанията ще даде кола без застраховка ?!

[vlady]

За Исландия препоръчвам GCDW, тъй като има неасфалтирани участъци дори на път 1.

Лично аз винаги правя застраховка и не мисля, че съм се минал когато нищо не се е случило!

[silvia_b]

Нямах предвид, че човек се минава като си прави застраховка. Просто размишлявам, че или никаква и разчиташ на бг застраховката по карта или SCDW. Само CDW ми се струва безсмислена. GCDW сигурно покрива повече от SCDW, така че за Исландия наистина е по-полезна.

[Георги]

Смисъла е да напълниш сметката на рент компанията, защото застраховката по кр.карта става невалидна при сключването на друга като CDW. Мисля другия път да пробваме без никаква застраховка да наемем, пък в крайна сметка в по-голяма част от случаите не се случва нищо на колата. Дали обаче рент компанията ще даде кола без застраховка ?!

 

Не мисля, че ще се получи без застраховка, поне в Европа. В Европа CDW е задължителна, т.е. или трябва да си я платиш или да я имаш чрез покритието на кредитната карта. И тук според мен идва объркването, защото според мен вашата застраховка от картата не е аналог на CDW, ако Budget ви я признаят за такава и да си спестите вратата - супер, но мисля че пак става въпрос за някакво неразбиране от тяхна страна, може би и в Алианц ще писнат, защото те ще трябва да покрият сметката. Със сигурност дръж в течение, любопитно ми е много

 

Предполагам ще поискат на гишето много точна разпечатка от полицата на кредитната карта, в която да пише изрично CDW, и естествено ще се хванат за всяка запетайка за да откажат да я признаят дори да е така. Чел съм много случаи на американци, чиито златни/платинени карти както писах имат включена cdw и се почва голяма разправия по гишетата. А дори и да я приемат в крайна сметка, не мисля, че тази карта ще покрие кражба на колата, което пък също е задължителен елемент на застраховката. 

 

Аз лично винаги си плащам CDW+SCDW освен, ако остатъка не е поносим (в Дубай мисля, че беше 100€) или ако наема е за дълъг период от време, където SCDW общо взето пак би наближила цената на остатъка. Няма смисъл да давам 100€ за да застраховам 200€ например. Но където остатъка е >700-800€, то си взимам SCDW и си пея. 

[silvia_b]

Май не съм обяснила добре, то не знам и как в тази ситуация.

- Само обясних, че някои кр. карти имат застраховка с такова покритие и след прочуване на 3те ни карти , които имаме се оказа, че тази от Алианц е такава. В случая обаче щетата я платихме с карта на Райфайзен. Там се оказа, че застраховката е супер базова.

- Чакаме рефънд от Бъджет с аргументите , че са ни таксували за SCDW, но с некоректното си обслужване не са ни го написали в документа. Уж миналата седмица отговориха, че съжаляват за недоразумението и след няколко дни ще получим сумата, още нищо не се е случило и спряха да отговарят. Иначе срока за разследване им е 20 раб. дни.

-На гишето за връщане на Бъджет служителя се опита да ни успокои и каза, че много често клиентите им като заплатят някоя щета, като се приберат в държавата си, техния застраховател им изплаща сумата.

[silvia_b]

Развръзка - днес получихме цялата сума за вратата по сметката. В крайна сметка излиза, че сме карали колата в Исландия безплатно. Макар че още са блокирани 335$, но не са изтеглени и от банката твърдят , че още на момента е отказано плащането от Бъджет. Просто ще изкчаме да ги отблокират след стандартния срок.

Редактирано 14 април, 2015 от silvia_b

[Георги]

Развръзка - днес получихме цялата сума за вратата по сметката. В крайна сметка излиза, че сме карали колата в Исландия безплатно. Макар че още са блокирани 335$, но не са изтеглени и от банката твърдят , че още на момента е отказано плащането от Бъджет. Просто ще изкчаме да ги отблокират след стандартния срок.

 

Някаква звеска каша е тази ваша история, добре че завършва благополучно В крайна сметка коя застраховка в случая е върнала парите, тази на budget (която уж сте взели, уж не сте взели...) или някоя друга? Или всичко е станало на добра дума

[silvia_b]

Да, по тяхната застраховка ни върнаха парите.  Ние само им писахме , че сме платили за SCDW, но не са ни го отразили в документа за наем и се е наложило да платим вратата по пълна сума. Те веднага се извиниха и казаха, че ще възстановят всичко, но заради техния и нашия Великден се забави превода.

Реално обаче парите за наем и допълнителна застраховка, които ни блокираха, още не са нито отблокирани, нито изтеглени. Понеже някои банки имат 45 дневен срок за отблокиране , подозирам, че точно това ще стане.