Казус с хотел в Дубай

[Радослав]

Искам да помоля за съвет как да постъпя. Историята е следната. Резервирах си хотел в Дубай през Букинга. Цената на стаята беше очевадна грешка, 28лв. 10мин след потвърждението от Букинг дойде и писмо от хотела: съжаляваме господине, ама кредитната ви карта е отхвърлена и не можем да гарантираме резервацията ви. Същевременно цената в сайта беше от коригирана на 220лв. Пристигна и писмо от Букинг: въведете нови данни за карта. Вадя си аз втората карта и сменям данните. След седмица отново писмо, картата е отхвърлена. Въвеждам нова кредитна карта, трета подред, и познайте, пак не им харесва. Свързвам се с хотела и ги питам в прав текст не ми ли искат парите (28лв) . Отговориха ми че системата им ми отхвърля кредитната карта да съм си анулиран резервацията. От Букинг им звънях а 2 пъти, и на тях им казват че картите са ми проблемни. Имам ли някакъв шанс да изляза победител от тази дилема? Няма да ми е приятно в 22.00 часа да се появя в хотела и да ме изхвърлят безславно.

[temporary]

Според мен твърдо не ти искат парите 28 лв., искат ти 220 лв. :D
То не пречи да драпаш докрай, но бъди подготвени и за неуспех. Шансовете за мен са клонящи към нулеви.

[Bliss]

Искам да помоля за съвет как да постъпя. Историята е следната. Резервирах си хотел в Дубай през Букинга. Цената на стаята беше очевадна грешка, 28лв. 10мин след потвърждението от Букинг дойде и писмо от хотела: съжаляваме господине, ама кредитната ви карта е отхвърлена и не можем да гарантираме резервацията ви. Същевременно цената в сайта беше от коригирана на 220лв. Пристигна и писмо от Букинг: въведете нови данни за карта. Вадя си аз втората карта и сменям данните. След седмица отново писмо, картата е отхвърлена. Въвеждам нова кредитна карта, трета подред, и познайте, пак не им харесва. Свързвам се с хотела и ги питам в прав текст не ми ли искат парите (28лв) . Отговориха ми че системата им ми отхвърля кредитната карта да съм си анулиран резервацията. От Букинг им звънях а 2 пъти, и на тях им казват че картите са ми проблемни. Имам ли някакъв шанс да изляза победител от тази дилема? Няма да ми е приятно в 22.00 часа да се появя в хотела и да ме изхвърлят безславно.

Предложи им банков превод - transferwise.com    Но пиши на Букинг какъв е казуса и чрез тях направи предложението. Малко съм скептична за изхода, защото Букинг в последно време при подобни казуси са ужасно зле, но аз бих се заяла.

Редактирано 4 септември, 2015 от Bliss

[Радослав]

Развитие

Предложих им банков превод /благодаря Bliss/. Нищо не ми отговориха, поне не директно. Получих писмо от Букинг. Хотела ми е анулиран резервацията. Сега ще търся информация дали мога да претендирам за компенсация. Но това оправдание на хотела за отхвърлена та кредитна карта е много хитро. Излиза, че аз съм кривият , а не те.

[stanimir]

Има вече толкова много случаи на канселирани подобни резервации , че не бих очаквал успех. Нищо не може да направиш.

[Фил]

Тъпото е, че явно лъжат, в други случаи поне си признават че има грешка и се извиняват...

[Bliss]

Тъпото е, че явно лъжат, в други случаи поне си признават че има грешка и се извиняват...

 

 

Да, и още по тъпото е че Букинг никакви ги няма в защита на клиента си. Защото и на тях им е ясно какъв е случая. 

 

Аз имах подобен случай(не същия) с едно място в Гърция резервирано с отмяна. Хотелиера се свърза с мен не чрез системата на сайта, а на мейла ми. И ме помоли аз да отменя резервацията защото била дублирана. Проблема беше, че я букнах рано и на ниска цена при това с отмяна. А явно той си беше намерил клиенти при по изгодни условия. Сигнализирах на Букинг, но те нищо не направиха. И бях изправена пред дилема дали с малко дете да се натреса на чичото, като очевидно няма да има къде да спим. Или да отменя резервацията. Ако не я отменя и не отида пък ще ми дръпне санкционната такса от картата. Изобщо шах с пешка. Говорих с букинг и им казах, че в тази ситуация аз нямам особен избор и е коректно те да ми намерят подобна алтернатива и да накарат хотелиера да отмени резервацията със съответните последици за него(административната такса щеше да остане за сайта). Е намериха някакви алтернативи, които няма нищо общо нито като местоположение, нито като условия. И ми обясниха, че не могат да го накарат да отмени той резервацията. 

Много се бях ядосала и поисках да ми позволят да оставя коментар за хотела. Не можело. Коментари се оставяли само от пребивавали там гости. 

Редактирано 4 септември, 2015 от Bliss

[Георги]

Недей с банков превод, никакво доказателство нямаш после, че си го извършил и с каква цел си го извършил. Може да стане мътна и кървава. Просто отмини нататък и така, ей това е истината:

 

 

Според мен твърдо не ти искат парите 28 лв., искат ти 220 лв. :D

[Радослав]

Недей с банков превод, никакво доказателство нямаш после, че си го извършил и с каква цел си го извършил. Може да стане мътна и кървава. Просто отмини нататък и така, ей това е истината:

 

Отказах се от занимавка, то няма и смисъл...Жалко, цената беше изгодна А на Букинг си отмъстих като си отмених 3 резервации, да им е гадно..