Луфтханза,обезщетения за закъснели полети

[yakimov]

Здравейте, има ли някой пострадал от стачката на Луфтханза и как си е потърсил правата?

[macf1an]

Привет, добре дошъл. Стачните действия се водят форсмажорни обстоятелства и не се полага компенсация за закъснения и отменени полети.

[yakimov]

Кое го прави форсмажорно ?Техните си служители.И не е било нещо неочаквано. А и не е само  стачката.Ще изложа целия случай,набързо...Трябваше да летя от Дъблин за София през Франкфурт на 7 ноември.Все с Луфти.Няколко от колегите ми от Франкфурт за Прага,но с друга компания(Еър Берлин).Естествено изпуснаха полета и се наложи да се купуват нови билети за следващия ден на много солена цена.Мен ме пратиха на следващия ден за Лондон,от където трябваше пак с Луфти да летя  към Франкфурт и от там за София.Излетяхме от Дъблин за Хийтроу по разписание.С много бързане бяхме на време за да хванем трансфера за Франкфурт.Обаче изненада...Въобще ни нямаше( бях с един от колегите) имената за полета.Място в самолета разбира се нямаше.Служителите на Хийтроу въобще не знаеха кво става,къде точно ни е багажа и т.н.След 8 часово лутане по летището в търсене на багажа и начин да ни придвижат за София с талон за 4 паунда,с които и един сандвич не можеш да си купиш,най на края ни намериха маршрут за следващия ден с Бритиш.От всичко това става ясно ,че те са били напълно на ясно че ни пращат в Лондон на късмет...ако има място,ако няма,ще го мислят.Багажа не е бил чекиран за София,дори за Франкфурт не е бил.И , та вместо за 4-5 часа да се прибера в София, аз пътувах 48...И никой не е виновен,така ли??

[macf1an]

Това ги прави:

http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/neb-extraordinary-circumstances-list.pdf

[yakimov]

Също така,друго пише на страницата Европейски потребителски център...

Правата на пътниците, пътуващи със самолет, са уредени в европейски регламент, който се прилага еднакво във всички държави членки, както и в Исландия и Норвегия. В случаите, когато причината за нарушаване на графика на полета е стачка, тогава правата на пътниците са същите като при отмяна или закъснение на полетите.

[Георги]

Също така,друго пише на страницата Европейски потребителски център...

Правата на пътниците, пътуващи със самолет, са уредени в европейски регламент, който се прилага еднакво във всички държави членки, както и в Исландия и Норвегия. В случаите, когато причината за нарушаване на графика на полета е стачка, тогава правата на пътниците са същите като при отмяна или закъснение на полетите.

 

Да, правата са ти същите - имаш право на ваучер за храна, нощувка или да ти покрият разходите за храна и нощувка, докато чакаш да те закарат. Но нямаш право на компенсация по регламент 261. 

 

Между другото, като ти чета случая, най-вероятно си бил на различни билети Дъблин - Лондон, Лондон - Франкфурт - София. И за това са се случили и тези неразбории с багажа, който вероятно е трябвало да вземеш в Лондон, точно заради това, че са били различни билетите. 

[yakimov]

А защо тогава ни нямаше на полета Лондон-Франкфурт? И това ,че са различни билети,при наличие на крайна дестинация София,багажа се праща директно там.Не е нужно на всеки трансфер да си чакам багажа на лента и пак да го чекирам.Още повече с една и съща компания,още повече в Европа.Летял съм за щатите с прекачвания с различни компании и багажа съм си го чакал на крайна точка.

 Както и да е.Имам още една молба , кажете ми адрес,телефон или нещо такова на Луфтханза, където да си поддам една молба,пък нека ми я отхвърлят.В България,по възможност.

[Георги]

А защо тогава ни нямаше на полета Лондон-Франкфурт? И това ,че са различни билети,при наличие на крайна дестинация София,багажа се праща директно там.Не е нужно на всеки трансфер да си чакам багажа на лента и пак да го чекирам.Още повече с една и съща компания,още повече в Европа.Летял съм за щатите с прекачвания с различни компании и багажа съм си го чакал на крайна точка.

 Както и да е.Имам още една молба , кажете ми адрес,телефон или нещо такова на Луфтханза, където да си поддам една молба,пък нека ми я отхвърлят.В България,по възможност.

 

Отговора на този въпрос може да е всякакъв, вината може и да е в агента, който ти е резервирал билета. До колкото ми стана ясно, не си го направил ти, но наистина е добре да се свържеш с тях да питаш. Да не те качат заради стачка е едно, да ти е изчезнал билета от системата е друго. 

 

Недей бъркай различни авиокомпании с различни билети. Нищо не пречи United да ти продадат билет, който да включва няколко отсечки на Lufthansa. В този случай наистина ще ти пратят куфара директно на последната точка и такива билети се продават при подписани договори между двете компании, т.нар. codeshare. Нямам цялата информация по билета ти за да кажа каква точно е била ситуацията, но подозирам че билета Дъблин - Лондон не е имал нищо общо с Луфтханза. 

 

Ето контактите им:

 

Reservation

 

.

Contact Details

Contact DetailsName

Lufthansa German AirlinesReservations and Information

Phone 1

+ 359 2 935 8210

Service hours

(customer support in Bulgarian and English)

Service hours

Contact DetailsMonday

09:00 - 17:30

Tuesday

09:00 - 17:30

Wednesday

09:00 - 17:30

Thursday

09:00 - 17:30

Friday

09:00 - 17:30

City Offices

.

Sofia

 

Contact DetailsName

City office

City

Sofia

Phone 1

+ 359 2 935 8210

Airport Offices

 

.

Sofia

Contact DetailsName

Lufthansa / Austrian Airport Office

City

Sofia

Address 1

Sofia International Airport Terminal 2

 

Fax 1

00359 2 945 9080

E-Mail

softeammailbox.st@dlh.de

[yakimov]

Благодарско...