Обезщетение Alitalia - закъснение на полет и пропусната връзка

[nadeto_nn]

Здравейте, нуждая се от малко помощ. На 19,06,2016 г. имах полет от Малта до София, с връзка в Рим, авиокомпания Alitalia. Полета от Малта излетя с час закъснение, полета от Рим до България също беше със закъснение, но от гишето на алиталия ми казаха, че ще резервират за следващият полет, който беше на другият ден. От компанията ме настаниха в хотел, осигуриха ми храна и трансфери, но в крайна сметка достигнах крайната дестинация с 24ч закъснени. Според наредбата на ЕС разбирам, че мога да изисквам обезщетение. Как мислите? Има ли смисъл? Дължат ли ми наистина обезщетение? Имате ли опит? Какво се случва?

Благодаря много предварително!!!

Редактирано 21 юни, 2016 от nadeto_nn

[macf1an]

Каква е официалната причина за закъснението ? Ако не е форсмажорно обстоятелство, дължат по 250 евро на човек.

[nadeto_nn]

Не дават причина. Попитах няколко пъти. На летището в Малта нямаше проблеми с другите полети.

[Георги]

1: пускаш оплакване за закъснението към Алиталия. Успяли са успешно да скрият имейл адрес, какъвто уж трябва да имат специално за тези оплаквания, или поне аз не го намирам. Може да се свържеш в българския им офис да попиташ: http://beta.alitalia.com/bg_BU/Informazioni-Supporto/supporto/index.html Гледай да имаш под ръка номер на полет, дати, часове и т.н. 

 

 

 

 

ЦЕНТЪР ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

ЗА ИНФОРМАЦИЯ ИЛИ РЕЗЕРВИРАНЕ И ЗАКУПУВАНЕ НА БИЛЕТ ПОЗВЪНЕТЕ ОТ БЪЛГАРИЯ НА ТЕЛ. (02) 9802212

За информация, резервации и закупуване на билети за вътрешни или международни полети се свържете с:

от България позвънете на тел. (02) 9802212

от Италия позвънете на тел. 89 20 101 (денонощно, 7 дни в седмицата)

за останалите страни се свържете с най-близкия офис на Alitalia

СПЕЦИАЛНА ПОМОЩ И УЕБ ПОМОЩ

от България позвънете на тел. номер (02) 9802212

от Италия позвънете на тел. номер 06 656402

за останалите страни се свържете с най-близкия отдел за връзки с клиентите

ОТДЕЛ ЗА ВРЪЗКИ С КЛИЕНТИТЕ

За коментари или оплаквания относно пътуването се свържете с: 

от България

изпратете имейл до customer.relationsBG@alitalia.it

изпратете факс на (02) 9800865

изпратете писмо до: ул. "Ангел Кънчев" № 5, София 1000, България

от Италия позвънете на тел. 06 656401

за останалите страни се свържете с най-близкия отдел за връзки с клиентите

 

1. Цени за италиански оператори:

От стационарен телефон, с включен ДДС: 64 евроцент/мин, без такса за свързване.  

От мобилен телефон, с включен ДДС: TIM, Vodafone и Tre (16 евроцента такса за свързване + 95 евроцент/мин); Wind (15 евроцента такса за свързване + 98 евроцент/мин).

2. Услугата е достъпна в Италия на стандартна тарифа, която варира спрямо абонаментния план на потребителя за разговор към стационарни телефонни номера.

 

2. Ако не получиш отговор, следващата стъпка е да изпратиш запитване към Малтийския регулатор, в случая той е отговорен като орган в държавата на излитане на полета. Контактите може да намериш тук: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

 

 

Malta Competition and Consumer Affairs Authority Mizzi House, National Road Blata l-Bajda, Hamrun HMR 9010 Tel. : +356 2395 2000 Fax: +356 2124 2406 airpassengerrights.ccd@gov.mt www.consumer.gov.mt

 

В зависимост от това какъв е отговора, най-важното е причината за закъснението да стане ясна, вече зависят и следващите ти стъпки. Ако имаш отговор може да дойдеш тук да споделиш и да видим дали имаш голям шанс, дали имаш никакъв шанс, или нещата са по средата и може да продължиш да се бориш с тях или да се насочваш към някой от посредниците.