Отмяна на резервация в booking

[violeta]

Имам резервация за 3 нощувки за Гърция за идните четвъртък - неделя. Току що получих имейл от собственика да си отменя резервацията, защото имали проблеми с водата. Специфичното е, че съм направила резервация за 2 апартамента - за нас и още едно семейство и съм дала за контакт и на двата апартамента моя имейл.

Какво ще ме посъветвате да искам конкретно ит букинг като им пиша? Да ни намерят ново място? Да искам неустойка? Идеи? Как да постъпя?

Нещо повече - ако в момента отменя резервацията трябва да платя 50% от цената на нощувките.

Редактирано 18 август, 2016 от violeta

[chandni]

Случи се наскоро с резервация, която направих за колега. След резервациявта, гърците ми писаха да си отменя резервацията, или да си сменя датите, понеже нямали места. Отказах естествено да анулирам аз и директно се обадих на Booking по телефона. Уведомих ги за действията на гърците, казаха, че веднага ще се свържат с тях и ще потърсят ново място за настаняване, като разлиакта ще я фактурират на гърците, които отмениха резервацията. Обади им се по телефона - имат софийски телефон, много са отзивчиви, само каквото и да правиш, не отменяй ти резервацията. Кажи на съпорта им да я отменят те служебно.

[Марти]

Разбира се ,че няма ти да я анулираш - така може да те таксуват с глобата .

Пиши на Booking и им препрати имейла от собственика за да поемат те нещата.

[chandni]

Няма нужда да им го препраща - те го имат. Когато им звъннах, ми казаха, че са видели съобщението, но не бяха имали никакво време за реакция, тъй като аз им звъннах в момента, в който получих съобщението от хотела.

 

[Марти]

Виолета казва , че е получила имейл от собственика , а не съобщение в резервацията си.

Но така или иначе въпросът трябва да се отнесе към Booking , и те да намерят решение.

[violeta]

Много благодаря за съветите. Гледала съм през текефона имсъм объркала - става въпрос за Косово през септември, а не за Гърция другата седмица, но все пак казусът е много подобен. Все пак не мисля аз да отменям резервацията, защото цените за нашите дати са по-високи. Мисля да пиша на Букунг. Не намирам софийските им телефони търсейки през телефона. Някой може ли да ги даде?

[Polina]

Много благодаря за съветите. Гледала съм през текефона имсъм объркала - става въпрос за Косово през септември, а не за Гърция другата седмица, но все пак казусът е много подобен. Все пак не мисля аз да отменям резервацията, защото цените за нашите дати са по-високи. Мисля да пиша на Букунг. Не намирам софийските им телефони търсейки през телефона. Някой може ли да ги даде?

[violeta]

Мерси, Поли!

[chandni]

[mitaka]

Здравей,

аз давам апартамент във Варна и мога да те уверя, че по никакъв начин собственика на апартамента не може да ти вземе някаква сума. Букинг са само посредници и те също не могат да ти дръпнат пари от карта.Имал съм случаи, гости да отменят 1 ден по-рано и друг да не идват и съвета от букинг е да се свържа с гостите и да си искам сумата.

[Kaloyan89]

Зависи... Нищо бе пречи да си направиш едно ЕТ за даване на квартира под наем. Тогава можеш да се договориш с банка за ПОС терминал и да дръпнеш от дистанция парите при неявяване в деня на резервацията. Ако имаш един апартамент сигурно не е файда, но хората, които дават по няколко е. Другия вариант е с Ер БНБ - те си дърпат плащането при резервация и е въпрос на време да ти го преведат, това си е вид сигурност.

 

Съмнява ме в Гърция или в Косово да са оборудвани с ПОС малките апартаменти и гест хауз, но на Запад е възможно. Това е офф топик. А по въпроса, нищо не анулирай а се свържи с букинг - те ще ти кажат как да постъпиш.

Редактирано 18 август, 2016 от Kaloyan89

[mu_ry]

я и аз да се вметна с мой въпрос направих резервация, която беше с безплатно анулиране, но хотела искаше 30 % от сумата като капаро. Наложи се да анулирам, обаче сега какво се случва с това капаро ? Все още не съм писала нито на хотела, нито на букинг, искам да знам дали имам основание да си искам капарото 

[neuromancer]

Ако е безплатно анулиране трябва да ти върнат капарото, разбира се. Ако се забавят, ги подсети 

[stanimir]

Какво точно пише в условията на резервацията ?

[Георги Матеев]

я и аз да се вметна с мой въпрос направих резервация, която беше с безплатно анулиране, но хотела искаше 30 % от сумата като капаро. Наложи се да анулирам, обаче сега какво се случва с това капаро ? Все още не съм писала нито на хотела, нито на букинг, искам да знам дали имам основание да си искам капарото 

 

Наскоро имах подобен казус. Резервация чак за Февруари 2017 с право на безплатна отмяна и без предплащане на депозит. Хотелът обаче се свърза с мен чрез имейл системата на букинг за да ми иска предплащане (по пейпал, очевидно нямаха пос терминал) на първата нощувка като гаранция. Чак ми определиха и краен срок за плащане 4 дни иначе щели да отменят резервацията.

 

Върнах им имейл, че предвид условията на резервацията определено не са познали. И им припомних, че единственото, на което имат право, е да преоторизират сумата от кредитната карта, която съм дал по време на резервацията, но БЕЗ да я дърпат.

 

Много хъмкаха, но накрая се съгласиха. Къде ще ходят.

 

Та разни хотели - разни идеали

Редактирано 22 август, 2016 от Георги Матеев

[stanimir]

Това ме подсети , че имахме подобен казус с една от резервациите за Перу. Отказахме предвид условията на резервацията и не помня вече дали се извиниха нещо , но не дръпнаха пари.

[Duke]

Наскоро имах подобен казус. Резервация чак за Февруари 2017 с право на безплатна отмяна и без предплащане на депозит. Хотелът обаче се свърза с мен чрез имейл системата на букинг за да ми иска предплащане (по пейпал, очевидно нямаха пос терминал) на първата нощувка като гаранция. Чак ми определиха и краен срок за плащане 4 дни иначе щели да отменят резервацията.

 

Върнах им имейл, че предвид условията на резервацията определено не са познали. И им припомних, че единственото, на което имат право, е да преоторизират сумата от кредитната карта, която съм дал по време на резервацията, но БЕЗ да я дърпат.

 

Много хъмкаха, но накрая се съгласиха. Къде ще ходят.

 

Та разни хотели - разни идеали

 

На мен ако някога ми се случи подобно нещо, директно отменям резервацията и пиша гневен мейл на Booking, а те после знаят какво да правят с подобни измекяри...

[mu_ry]

ето го хотела - https://www.booking.com/hotel/bg/guest-house-morska-zvezda.bg.html?aid=368032;label=bookings-naam-XdSf49HzTflXIONktjPBMQS35843438658%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap2877%2C000%3Aac%3Aap1t1%3Aneg%3Afi%3Atikwd-65526620%3Alp1001448%3Ali%3Adec%3Adm;sid=4cf5b880f782977c2beb0f7be76307aa#availability_target, пише си , че ще поискат капаро, но си стои и безплатното анулиране   сега ще им пиша, да видя какво ще стане 

[neuromancer]

Ами доколкото аз разбирам нещата, двете неща (безплатно анулиране и предплащане) са независими. И ако се случи да ги има и двете, прото трябва да ви върнат парите.

[mililia]

Това ме подсети , че имахме подобен казус с една от резервациите за Перу. Отказахме предвид условията на резервацията и не помня вече дали се извиниха нещо , но не дръпнаха пари.

Сещам се за този случай.Беше на моя резервация, докато твоята бяха приели без проблем.

Имаше извинение, че са объркали резервацията с такава направена извън системата на букинг. Отначало поискаха предплащане и ми бяха сложили срок, след който няма да зачитат резервацията, ако не преведа пари. Аз им казах, че в букинг условията са други и ако имат проблем да се оправят с букинг. Същевременно писах и на букинг за проблема. Почти едновременно получих отговора и от тях, че хотелът ще признае резервацията ми и ще зачете условията, посочени с букинг. Повече проблеми не сме имали.

[stanimir]

Да твоята беше ,интересно при мен не се пробваха нали ги правихме едновременно.

Странна работа.

То се оказа ,че има десетки видове резервации в Букинг според различните условия.

 

Скоро писах , че правих резервация без право на анулация и досега две седмици по-късно са си дръпнали само 50% от сумата.

Ясно , че няма да ме пуснат метър ама що ли на тия хора не им трябват всички парички накуп ???

[slujitel]

И аз се чудих, някои от хотелите в Колумбия са ми така, хем пише, че е безплатна анулация, хем са без кредитна карта, хем пише, че ще ми искат банков превод. На друг пък пише, че не е с безплатна анулация, и ако анулирам, ще ми удържат пари, а в същото време е без кк. Резервирах, нищо не се случи, не ми искаха банков превод, а тоя другия как ще ми вземе парите, ако го анулирам, като не съм дала карта?

[noshtna_ptica]

 На друг пък пише, че не е с безплатна анулация, и ако анулирам, ще ми удържат пари, а в същото време е без кк. Резервирах, нищо не се случи, не ми искаха банков превод, а тоя другия как ще ми вземе парите, ако го анулирам, като не съм дала карта?

Аз съм правила такава резервация в Италия - без кк и  с такса при анулация. Анулирах и нищо не се случи, но не знам това правило ли е или изключение.

[neuromancer]

Ами вероятно е недомислица, направена още когато хотела е дефинирал условията... После вече няма как да те хванат

 

И аз се чудих, някои от хотелите в Колумбия са ми така, хем пише, че е безплатна анулация, хем са без кредитна карта, хем пише, че ще ми искат банков превод.

В Бразилия също масово се иска 50% депозит по банков път за резервация - пише "Не се иска кредитна карта". Ако им пишеш, че си в чужбина и ти е трудно да пратиш пари, може да ти го опростят... (Аз 4-5 пъти бях питал в банките как се превеждат пари от чужбина и получих 3-4 различни отговора, та трябваше да пробвам на практика. Но сега с Transferwise е много лесно)

[Topfly]

Ако отменя резервация при която не съм дал кредитна карта и не съм превел пари, как могат да ми удържат таксата за отмяна на резервацията? Booking може ли да им даде номерa на кредитната карта даден при други резервации?