Какви са правата ни на пътници съгласно Регламент 261/2004?

[Бръмбар]

По моя казус с Еър Балтик от лятото, при който първия полет София-Рига закъсня с 4.59ч спрямо първоначалния график, което водеше до изпускане на връзката Рига-Осло същия ден, и щях да пристигна на следващия,което пък не ме устройваше и си купих от летището директен София Осло на Норвегиан, първоначално Еър Балтик ми отказаха компенсация заради no show, изпратих на Аероиск и те също ми казаха, че след като са прегледали всички документи нямам право на компенсация и затварят кейса. Аз им благодарих и се върнах обратно самостоятелно при Еър Балтик и им писах, че няма да претендирам за обещетението, но искам пълен рефънд на билетите и багажа. След два-три нови отказа от тяхна страна, които не приех и продължихме кореспонденцията, накрая се съгласиха и ми преведоха сумата за билетите и багажа, която на мен ми покри разходите за новите билети, които бях купила и ме устройваше. Не беше максималното и може би можеше и повече да постигна, но бях решила да не съм максималистка и да си покрия допълнителните разходи основно. За мен беше важно и да не си променям първоначалния план и да кацна в Осло същата вечер, а не на другия ден.  Иначе си виждам грешките сега и отначало подходих доста небрежно и погрешно. Случаят беше спорен заради една минута разлика до 5 часа, които щяха да ми дадат право и на възстановяне на сумата на билетите и на компенсация, даже и да бях се отказала от полета, което направих.

[penkoyordanov]

Здравейте,

Полета ни от Истанбул до Махе закъсня с повече от 4ч (обяснението беше технически причини). Мога ли да предевя иск по регламент 261, в предвид че началната ни точка на пътуването е София и двата полета са на един билет закупен от турките авиолинии?

[penkoyordanov]

Някой има ли опит с иск за компенсация при забавен над 3ч полет от Turkish airlines? Интересува ме каква е процедурата.

[yordanov]

преди 3 минути , penkoyordanov каза:

Някой има ли опит с иск за компенсация при забавен над 3ч полет от Turkish airlines? Интересува ме каква е процедурата.

Да. Предполагам, че става въпрос относно предното мнение и полетът е с начална точка София. В такъв случай им пишете през feedback формата от тук https://www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/customer-relations/feedback и се позовете на регламент EC261/2004. Може да им обясните, че тъй като първият полет е с начална точка летище от ЕС, те са длъжни да се съобразят с него. Директно им цитирайте сумата, за която претендирате (според разстоянието, на което сте летели). 

Feedback формата им е доста дървена, особено, когато трябва да отговаряте на тяхно съобщение. Пишете им по отделно за всеки пътник в резервацията.

[Alexander]

Пуснах иск към Луфтханза за канселиран втори полет минути преди бординг.

Получих  мейл с номер и изненада, след няколко часа дойде мейл от Lufthansa team- (нормално се подписва в края  някой истински човек), който си беше чист образец, празни приказки и накрая да не търся обезщетение-в случая 400€.

 

Понеже се бях подготвил има върнах мейл със снимка на излитащите полети в този час от Мюнхен, като нямаше закъснения или други анулирани полети, освен въпросния.

 

Както и втора интересна снимка, показваща, как самолета има два анулирани полета и след това над 48часа няма други  полети. Явно е имало ремонти.

 

 

По друг случай колега се бори месеци, дадоха на двама от трима със зор, след това и на третия. Обаче вместо 250+10€ преведоха само 10. Пише им, те казват преведохме 260€ и май ще ги дава на фирма, че все едно си пише с чат робот.
Навсякъде е чудо, за каквото и да става дума, все по-зле става.

да не говорим  колко са смешко тези 250€ обезщетение масовите в Европа само един хотел и ядене ги изяждат веднага вече. 

 

[ivailo_radev]

преди 23 минути , Alexander каза:

Пуснах иск към Луфтханза за канселиран втори полет минути преди бординг.

Получих  мейл с номер и изненада, след няколко часа дойде мейл от Lufthansa team- (нормално се подписва в края  някой истински човек), който си беше чист образец, празни приказки и накрая да не търся обезщетение-в случая 400€.

 

Понеже се бях подготвил има върнах мейл със снимка на излитащите полети в този час от Мюнхен, като нямаше закъснения или други анулирани полети, освен въпросния.

 

Както и втора интересна снимка, показваща, как самолета има два анулирани полета и след това над 48часа няма други  полети. Явно е имало ремонти.

 

 

По друг случай колега се бори месеци, дадоха на двама от трима със зор, след това и на третия. Обаче вместо 250+10€ преведоха само 10. Пише им, те казват преведохме 260€ и май ще ги дава на фирма, че все едно си пише с чат робот.
Навсякъде е чудо, за каквото и да става дума, все по-зле става.

да не говорим  колко са смешко тези 250€ обезщетение масовите в Европа само един хотел и ядене ги изяждат веднага вече. 

 

Хотелът и яденето са си отделно по принцип.

[boogy83]

преди 2 часа, Alexander каза:

да не говорим  колко са смешко тези 250€ обезщетение масовите в Европа само един хотел и ядене ги изяждат веднага вече. 

Тия обезщетения не са ги променяли от години, а инфлацията расте.

Преди хотелче в голям град в Европа беше около 50 евро, сега по 100 труно се намира.

[Alexander]

преди 2 часа, ivailo_radev каза:

Хотелът и яденето са си отделно по принцип.

В случая не, защото хотела е взет на крайната дестинация, понеже е стигната вместо в 12 на обяд в 23 часа. 
имаше след това автобус-влак 

[Topfly]

преди 26 минути , boogy83 каза:

Тия обезщетения не са ги променяли от години, а инфлацията расте.

Преди хотелче в голям град в Европа беше около 50 евро, сега по 100 труно се намира.

От една страна е така, но спрямо цената на самолетните билети обезщетенията продължават да са доста сериозна тежест за авиокомпаниите. Ако има увеличение на обезщетенията, ще трябва да има и увеличение на цените на самолетните билети за да се върже сметката.

[penkoyordanov]

преди 4 часа, yordanov каза:

Да. Предполагам, че става въпрос относно предното мнение и полетът е с начална точка София. В такъв случай им пишете през feedback формата от тук https://www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/customer-relations/feedback и се позовете на регламент EC261/2004. Може да им обясните, че тъй като първият полет е с начална точка летище от ЕС, те са длъжни да се съобразят с него. Директно им цитирайте сумата, за която претендирате (според разстоянието, на което сте летели). 

Feedback формата им е доста дървена, особено, когато трябва да отговаряте на тяхно съобщение. Пишете им по отделно за всеки пътник в резервацията.

Благодаря!

[Duke]

Преди 1 час, boogy83 каза:

Тия обезщетения не са ги променяли от години, а инфлацията расте.

Преди хотелче в голям град в Европа беше около 50 евро, сега по 100 труно се намира.

Въпросът е, че разходите за хотел се покриват отделно от дължимото обезщетение и в този смисъл нямат пряко отношение към неговия размер...

Преди 1 час, Alexander каза:

В случая не, защото хотела е взет на крайната дестинация, понеже е стигната вместо в 12 на обяд в 23 часа. 
имаше след това автобус-влак 

Е, това вече се нарича "къса клечка" и няма отношение към дължимото обезщетение от авиокомпанията, при положение, че последната отсечка/придвижване до крайната дестинация на пътуването не се изпълнява от тях...

[Alexander]

Ако не друго Луфти отговарят бързо!

Днес дойде мейл от господин Khoto, от Лесото-ЮАР, нарочно проверих името от къде идва.

явно единствената цел е да отколняват искове и да си измислят каквото има падне буквално.. много тъжна история.

 

Сега вече не е трафик в Мюнхен проблема, а лошо време в Билбао!

Бре, ама то се вижда много лесно какво е било преди няма и седмица   и дали е имало проблеми с полетите..

Времето е било повече от перфектно, без вятър и без дъжд. 

Изкарах 5-6 полета около времето в което трябваше да кацне отмения  ми полет и всичко са без абсолютно никакво закъснения.

Пратих всички снимки  им се присмях на фалшивите опити за оправдания.

Май ще се дават на фирма този път..

уникални боклуци 

Обаче в стачките са отличници, другите могат само да се учат от тях!

[penkoyordanov]

На 14.01.2025 г. в 13:05, penkoyordanov каза:

Благодаря!

Май ще трябва да минавам през фирма посредник за обезщетение ...

 

[yordanov]

преди 17 минути , penkoyordanov каза:

Май ще трябва да минавам през фирма посредник за обезщетение ...

 

Винаги първо предлагат мили. Пиши им, че настояваш да ти изплатят дължимата сума според регламент EC261/200. Не си съгласен с милите и искаш кеш. 

[chochiani]

Здравейте! 

Някой ползвал ли е немски посредник за анулиран полет от Германия към София. Да ме насочи. Исках сама да се справя с Уиз, но не стана.

 

 

[Ardent]

Защо ти е точно немски? Не върши ли всеки посредник същата работа?

[vinidj]

На 24.01.2025 г. в 18:09, Ardent каза:

Защо ти е точно немски? Не върши ли всеки посредник същата работа?

Аероиск вземат 24%, останалите Немски и всякакви по 35%, досега недоволни от нашенците не съм чувал да има.

[chochiani]

На 24.01.2025 г. в 17:09, Ardent каза:

Защо ти е точно немски? Не върши ли всеки посредник същата работа?

Аероиск ми отказаха, защото за България билета е изтекъл 2 години от анулацията. А полета излита от Германия, където е 3 години. 

[penkoyordanov]

Здравейте,

Получих отговор на жалбата си:

1. Instead of the Miles we have specified in our previous reply, we can credit 42.000 Miles to your Miles&Smiles membership account.
2. We can credit 18.000 Status Miles to your Miles&Smiles membership account.
3. If you prefer, we can issue a traveler’s cheque that is worth 720.00 Euros that you can use to pay for ticket purchases on Turkish Airlines flights.
4. As an alternative to all these offers, we can issue a refund cheque that is worth 600.00 Euros that you can get in cash.

Някой възползвал ли се е от "traveler’s cheque"? Ако да, въпроса ми е този чек поименен ли е (може ли да се ползва от друг човек) и може ли да се купи билет през сайта на ТА или само по телефон/ офис?

[stanimir]

1 hour ago, penkoyordanov said:

Здравейте,

Получих отговор на жалбата си:

1. Instead of the Miles we have specified in our previous reply, we can credit 42.000 Miles to your Miles&Smiles membership account.
2. We can credit 18.000 Status Miles to your Miles&Smiles membership account.
3. If you prefer, we can issue a traveler’s cheque that is worth 720.00 Euros that you can use to pay for ticket purchases on Turkish Airlines flights.
4. As an alternative to all these offers, we can issue a refund cheque that is worth 600.00 Euros that you can get in cash.

Някой възползвал ли се е от "traveler’s cheque"? Ако да, въпроса ми е този чек поименен ли е (може ли да се ползва от друг човек) и може ли да се купи билет през сайта на ТА или само по телефон/ офис?

Не може онлайн.Само в офис или по телефон срещу съответната такса за резервация.Мисля беше 20€ , но предполагам  може да я провериш на сайта на Търкиш.

[penkoyordanov]

преди 31 минути , stanimir каза:

Не може онлайн.Само в офис или по телефон срещу съответната такса за резервация.Мисля беше 20€ , но предполагам  може да я провериш на сайта на Търкиш.

Успях да се свържа с варненския офис откъдето ми обясниха, че чековете са поименни и могат да се ползват при закупуване онлайн.