Обезщетение при отменен или закъснял полет

[keriq]

Здравейте, не знам дали тук е мястото на темата и ако не е така моля да ме извините и да я преместите.

Имам нужда от малко помощ и съвет. Октомври месец си направих онлайн резервация да прекарам отпуската си в Тайланд от 03.11.2016 до 12.11.2016. Всичко беше наред до връщането. Полетът ми беше Патонг- Банкок- Абу Даби-Берлин. В Патонг ме чекираха само до Абу Даби , като ми казаха ,че там ще ме чекират за Берлин. Но в Абу Даби ме сюрпризираха много неприятно , съжалявали но станало някакво объркване с резервацията и няма място за мен за моят полет до Берлин. След хиляди разправии и извинения ме настаниха в хотела на летището, тъй като беше вече нощ, дадоха ми Gutschen за 600 евро и трябваше да взема полет след 7 часа ,но с прекачване в Брюксел. С моята резервация трябваше да пристигна на 13.11.2016 в 06.35ч , а със закъснението пристигнах в 17.45ч. Неприятното беше , че от работата ме попитаха дали мога да поема втора смяна от18ч. тъй като станало инцидент и две колежки са в болница  , като това естествено щеше да ми се заплати двойно и аз потвърдих. Синът ми също се смени втора смяна , за да дойде да ме вземе , тъй като живея на 200км. от Берлин и в крайна сметка аз трябваше да стоя още 4 часа на летището в Берлин ,за да чакам познати да дойдат да ме вземат, което естествено също заплатих допълнително. На летището в Берлин дадох в офиса на Berlin Air Gutschein за 600-те евро , те го изпратиха по факса и казаха , че щяло да отнеме доста време и по-добре било да направя писмено оплакване , по-бързо щяло да бъде. Пуснах оплакване на мейла на Berlin Air и вчера получих отговор , че за съжаление нямали цялата информация и аз трябва да им я изпратя. Искат от мен дати и всички номера на полетите, имам ги с изключение на билета за полета от Абу Даби до Брюксел , нямам идея къде е този билет и не си спомням номера. Полетът беше на 13.11.2016г от Абу Даби за Брюксел в 08.55ч. Въпросът ми е как мога да го открия, някой имал ли е същите премеждия и би ли споделил? Ще съм много благодарна на всички отзовали се. Поздрави!

[ACM]

Номерът на полета е EY55. Успех. 

[Георги]

Зависи дали билета е бил закупен от Ер Берлин или Етихад. Подозирам, че е Ер Берлин. Цялата тази информация трябва да я имаш в имейлите с потвърждение на резервация и т.н. 

[keriq]

Благодаря АСМ , точно този полет беше. Да от Ер Берлин ми е резервацията , така и ми казаха от Етихад, пазя всичко, само полетът от Абу Даби ми липсваше, но и него вече имам. Сега вече остава разправията ,писма напред-писма назад , до болка ми е позната системата в Германия , но този път ще ги гоня до последно.

Благодаря ви за помощта , страхотни сте