Връщане на пари за билет

[tougherty]

Здравейте, Магеланци. Приятели се обърнаха към мен с една молба - купили са билет за възрастна жена до Русия и по-точно няколко билета - София-Шереметиево, Шереметиево-Екатерининбург, Екатерининбург-Шереметиево и Шереметиево-София. Жената е трябвало да пътува на 10.06.17 и да се върне на 10.07, но е паднала лошо и са последвали куп усложнения - счупена ключица и ребра, пробит далак и т.н. Приятелите са доплатили за смяна на датата на билетите с един месец 10.07-10.08, но сега се оказва, че се налага нова операция и докторът категорично е забранил всякакви полети. Билетите са купени от posoka.com и пише, че са non-refundable. Дали има все пак някаква възможност за частично връщане на парите? Някакви насоки как да процедирам? Всички полети са с Aeroflot, само първият пише, че е operated by Bulgaria Air, но номерът на полета започва пак със SU.

[Георги]

Да се свържат с агента и да обяснят ситуацията. Често, когато има доказан медицински проблем, авиокомпаниите са склонни да възстановят сумата, такава е и Аерофлот. Ето например изрових техните инструкции как агентите да искат рефънд през GDS системата на BSPlink: https://www.aeroflot.ru/cms/files/category_pictures/SU_Instruction_Invol_Refund_through_Refund_Application_BSPLink_oct15.pdf т.4 обяснява подробно нужните документи, posoka би трябвало да ги изискат от вас. 

 

С две думи, да питат posoka, вероятно ще се наложи да им предоставят всички медицински документи, може да се наложи и превод.

[tougherty]

Много благодаря.