Wizz Air кредитна карта от ДСК

[Банка ДСК]

На 4.10.2019 г. в 15:37, Alexander каза:

В менюто на транзакции е. Отделно, че като звънях  на кол центъра им, не казаха, че не е осчетоводена в нито един момент.

Здравейте,

Трансакциите са осчетоводени на 30.09, но установихме, че е допуснато известно забавяне при начисляването на бонус точките за операциите осчетоводени на тази дата. Работим по въпроса и ще Ви пишем допълнително, когато имаме по-конкретна информация.

 

Хубав ден,

Екипът на Банка ДСК

[Doctor Who]

От половин час опитвам да направя плащане в интернет безуспешно, т.к. не получавам SMS с 3-D парола.

След свърване с центъра за обслужване се оказа, че има технически проблем с изпращането на SMS.

От кога и до кога е неясно.

@Банка ДСК , не е ли добра практика проблеми от подобен характер да се публикуват на сайта и вие прилагате ли я.

За мене е неприемливо да достигам до тази информацията след повече от 20 минути и десетина безуспешни опита да получа  3-D парола.

 

 

[chandni]

преди 51 минути , Таньо каза:

От половин час опитвам да направя плащане в интернет безуспешно, т.к. не получавам SMS с 3-D парола.

 

Точно затова толкова упорито настоявам да се заимства от токъна на ПИБ и mToken-а да генерира кодовете както за банкови преводи, така и за онлайн плащания. @Банка ДСК споменаха, че работят в тази насока с техния софтуерен токън. Остава да се надяваме по-скоро да доведът проекта до край.

[Фил]

преди 2 часа, Таньо каза:

От половин час опитвам да направя плащане в интернет безуспешно, т.к. не получавам SMS с 3-D парола.

Аз имах същия проблем преди няколко дни, но не беше чак половин час, след около 5-10 мин. започнаха да пристигат СМС-ите, но е изнервящо.

[Shlosera]

@Банка ДСК, до колкото разбирам кампанията вече е приключила, а money back-a трябва да се изплати по сметка. След колко време трябва да се случи това плащане? 

[ДиянаВ]

32 minutes ago, Shlosera said:

@Банка ДСК, до колкото разбирам кампанията вече е приключила, а money back-a трябва да се изплати по сметка. След колко време трябва да се случи това плащане? 

В другата тема за Уиз кредитна карта от ДСК, Банката каза приблизително към средата на месеца😉

[Doctor Who]

преди 2 часа, Фичо каза:

Аз имах същия проблем преди няколко дни, но не беше чак половин час, след около 5-10 мин. започнаха да пристигат СМС-ите, но е изнервящо.

Дойдоха след 45-50 минути. Според часа в SMS от банката след три часа. 🙂

[Optimus]

На 3.10.2019 г. в 17:29, Банка ДСК каза:

Здравейте,

 

Наистина съжаляваме за неудобството и забавянето. Поради технически пропуск от наша страна, услугата не е била активирана своевременно. Предприели сме необходимите мерки и най-късно в понеделник ще можете да се възползвате от членството си.

 

Благодарим Ви за разбирането.

 

 

 

Хубава вечер,

 

Екипът на Банка ДСК

 

Благодаря на екипът на Банка ДСК, днес картата е активна така, както ми писахте но....Има едно голямо НО, картата към момента остава неизползваема. Как не се намери човек от целия екип на банката, и служителката при моята си подавах заявлението за картата, и тази, която ми я даде, и двете служителки от Call center и Вие, да каже, че за да се използва реално картата трябва лично в клон на банката да получа 3D парола?!?! И сега аз отново не мога да използвам картата за предназначението, за което я взех! И двата дена за активирането на картата, отиват две седмици, че и три! Още повече, че в момента съм в чужбина с невъзможност да си заявя този код лично, което още повече удължава периода. И заради "техническия пропуск от Ваша страна" отново пропускам възможността да се възползвам от клубното си членството и да си закупя билет за обратен полет!

[Звелина]

Банка ДСК, ако сте банка на място,  би трябвало да му възстановите на Оптимус разликата  в цената на билетите!

[Alexander]

Така и не разбрах дали е временен  проблема с невъзможността да се проследяват транзакциите и точките по тях или ще си остане така?

 

Аз и в началото имах проблеми с точките, после изобщо не съм гледал какво дават и какво не. 

В момента трябва да си заспивам всичко и да следя и добре, че го направих, защото на последните две транзакции нямам точки и ако не бях се обадил надали щяха да се появят сами. 

Не разбирам и какво има да се разследва над седмица, нали самата банка ги дава тези точки.

 

[Goal & Boss]

преди 5 часа, chandni каза:

Точно затова толкова упорито настоявам да се заимства от токъна на ПИБ и mToken-а да генерира кодовете както за банкови преводи, така и за онлайн плащания. @Банка ДСК споменаха, че работят в тази насока с техния софтуерен токън. Остава да се надяваме по-скоро да доведът проекта до край.

Е що па токъна на ПИБ? Не може ли от @Банка ДСК да ми дадат алгоритъма за кодовете, аз ще си спретна една екселска табличка! 

[Гост Гост 23*6]

5 hours ago, chandni said:

Точно затова толкова упорито настоявам да се заимства от токъна на ПИБ и mToken-а да генерира кодовете както за банкови преводи, така и за онлайн плащания. @Банка ДСК споменаха, че работят в тази насока с техния софтуерен токън. Остава да се надяваме по-скоро да доведът проекта до край.

Те споменават, че работят по всеки проблем и за всичко се обещава "в кратки срокове". А тези срокове спрямо кое са кратки не се споменава, защото например Земята е на някакви 5 милиарда години и 1-2 милиона години са "кратки срокове" спрямо такава отправна точка ....

 

SMS-ите не са проблем, а канала по който се изпращат. 

Например FidorBank изпращат  смс код за влизане, при всяко логване в системата им, може и през минута да го правиш. Отделно за всеки превод за потвърждение също смс, а си знаем че ние пращаме n пъти по 50-100 евро заради входящите такси на нашите банки. И винаги смс-ите ми се получават на телефона в секундата в която стартирам генерирането му. Сега някой да ми обясни как банка от Германия ми праща смс към български номер за под секунда, а на банка от България към същия български телефонен номер и трябва 40 мин. или час ? Сигурно смс-сите се трансферират през незнайни канали, които може да са несигурни и бавни, но пък са евтини 😉 ...

[Георги]

Няма никаква гаранция, че българска банка ползва български смс гейтуей, така че това може и да не е релевантно, просто едните ползват читав дистрибутор, другите не чак толкова 🙂 При всички положения вкарването на допълнително звено по средата си плаче за проблеми и трябва приоритетно да се намери заместител. 

 

С един клиент в работата имахме подобни проблеми, че не можеха да ни създадат акаунти да ги поддържаме, смс-ите за потвърждение на телефона изчезваха в небитието. От А1 бяха много некоперативни и попадаш в някакъв параграф 22, в който ти казват че има задържан смс, знаят причината, ама няма да ти я кажат. Най-накрая хъката мъката признаха, че форматът, който клиентът ползва за телефонния номер, или по-скоро този който техния гейтуей изпраща към А1 не се поддържа от гейтуея на А1. Пълна дивотия, все едно има 1000 начина за изписване на телефонен номер. И как се разрешава тоя проблем - ти да се свържеш с единия провайдер, той да се свърже с мобилния оператор, той с незнам си кой си... и какъв е шанса толкова тежки гемии да се активират за словом пет смс-а, които ни бяха необходими еднократно? Мне, решава се като си намериш заобиколка - в случая клиентът преглътна стриктните си процедури за сигурност и продиктува първоначалните пароли по телефона, които ние обещахме да сменим моментално в движение. 

 

Като добавим това, че смс-ите далеч не са сигурна технология, просто всяка една институция трябва да инвестира нужните ресурси да се отърве от тях. 

Редактирано 7 октомври, 2019 от Георги

[Банка ДСК]

преди 9 часа, Alexander каза:

Така и не разбрах дали е временен  проблема с невъзможността да се проследяват транзакциите и точките по тях или ще си остане така?

 

Аз и в началото имах проблеми с точките, после изобщо не съм гледал какво дават и какво не. 

В момента трябва да си заспивам всичко и да следя и добре, че го направих, защото на последните две транзакции нямам точки и ако не бях се обадил надали щяха да се появят сами. 

Не разбирам и какво има да се разследва над седмица, нали самата банка ги дава тези точки.

 

 

Здравейте,

Функционалността за проследяване на броя точки и трансакциите, които са ги формирали, към момента не е налична в ДСК Директ по причини, които вече сме коментирали с потребителите на форума. Съжаляваме за създаденото неудобство  – наистина допуснахме известно забавяне при установяването на проблема във Вашия случай, но към момента пропускът е отстранен.

 

Хубав ден,

Екипът на Банка ДСК

[ven62]

На ‎10‎.‎9‎.‎2019‎ г. в 18:05, Яничка каза:

Може ли някой, който вече е ползвал услугата на някое летище да каже горе-долу колко време преди полета е получил нотификация, че полетът му ще има закъснение повече от час и  може да ползва lounge? Салоните ги ползвам с Diners, както всички останали, и при настоящото ограничение от 12 бр. на година ми е интересно как може да се избегне влизането в салон на Diners при закъснение.

За моя изненада услугата на Mastercard работи. До вчера бях скептично настроен.

Снощи ми изпратиха ваучерите около час и половина преди планирания час на полета (Transavia, Amsterdam-Sofia). Получих и SMS от Mastercard в 16:49. Бяхме във влака за летището и веднага проверих в сайта на Шипхол. Там полета вече беше обявен като закъсняващ и беше посочено новото време на излитане (вместо 18:10 20:00).

Директно се боднахме в салон 41 и диетата ми отиде на кино.

т.е. @Яничка, мисля си че Mastercard реагират след официалното обявяване на закъснение на полет, и то ако останалите условия по услугата го предполагат.

[Банка ДСК]

преди 10 часа, Optimus каза:

Благодаря на екипът на Банка ДСК, днес картата е активна така, както ми писахте но....Има едно голямо НО, картата към момента остава неизползваема. Как не се намери човек от целия екип на банката, и служителката при моята си подавах заявлението за картата, и тази, която ми я даде, и двете служителки от Call center и Вие, да каже, че за да се използва реално картата трябва лично в клон на банката да получа 3D парола?!?! И сега аз отново не мога да използвам картата за предназначението, за което я взех! И двата дена за активирането на картата, отиват две седмици, че и три! Още повече, че в момента съм в чужбина с невъзможност да си заявя този код лично, което още повече удължава периода. И заради "техническия пропуск от Ваша страна" отново пропускам възможността да се възползвам от клубното си членството и да си закупя билет за обратен полет!

Здравейте,

Съжаляваме, че не сме Ви информирали своевременно. Колегите от контактния център ще се свържат с Вас и ще Ви съдействат за активирането на 3D парола. Молим само да посочите кога е удобно да Ви потърсят.

 

Хубав ден,

Екипът на Банка ДСК

[Optimus]

преди 51 минути , Банка ДСК каза:

Здравейте,

 

 

Съжаляваме, че не сме Ви информирали своевременно. Колегите от контактния център ще се свържат с Вас и ще Ви съдействат за активирането на 3D парола. Молим само да посочите кога е удобно да Ви потърсят.

 

 

Хубав ден,

Екипът на Банка ДСК

Във всеки един момент. Но аз снощи се свързах с тях и те ми казаха, че нищо не може да се направи и трябва лично да посетя клон на банката, което явно в момента е невъзможно. Бих се радвал все пак ако наистина има някакъв вариант това да се осъществи по телефона. Благодаря! 

[Банка ДСК]

преди 17 часа, Таньо каза:

От половин час опитвам да направя плащане в интернет безуспешно, т.к. не получавам SMS с 3-D парола.

След свърване с центъра за обслужване се оказа, че има технически проблем с изпращането на SMS.

От кога и до кога е неясно.

@Банка ДСК , не е ли добра практика проблеми от подобен характер да се публикуват на сайта и вие прилагате ли я.

За мене е неприемливо да достигам до тази информацията след повече от 20 минути и десетина безуспешни опита да получа  3-D парола.

 

 

Здравейте,

Извиняваме се за създаденото неудобството. При планирани дейности, в които се очаква спиране или забавяне на определени услуги и функционалности, винаги уведомяваме клиентите си чрез съобщение в сайта и/или в ДСК Директ. Разбира се, публикуваме информация и ако проблемът е непредвиден - в сайта и в нашата Facebook страница.  В конкретния случай фокусът на дежурните колеги  е бил върху поемането на допълнителните обаждания и установяване на причината за забавянето на sms – известията  и не сме успели да уведомим клиентите си своевременно. Благодарим Ви за разбирането.

 

Хубав ден,

Екипът на Банка ДСК

[Alexander]

преди 1 час, Банка ДСК каза:

 

Здравейте,

 

 

Функционалността за проследяване на броя точки и трансакциите, които са ги формирали, към момента не е налична в ДСК Директ по причини, които вече сме коментирали с потребителите на форума. Съжаляваме за създаденото неудобство  – наистина допуснахме известно забавяне при установяването на проблема във Вашия случай, но към момента пропускът е отстранен.

 

 

Хубав ден,

 

Екипът на Банка ДСК

 

Благодаря ви много за намесата, но имам само един въпрос.

Кога ще си видя точките? Поне до сега такива няма, нищо, че пропускът е отстранен, каквото и да значи това.

[Doctor Who]

преди 1 час, Банка ДСК каза:

Здравейте,

 

 

Извиняваме се за създаденото неудобството. При планирани дейности, в които се очаква спиране или забавяне на определени услуги и функционалности, винаги уведомяваме клиентите си чрез съобщение в сайта и/или в ДСК Директ. Разбира се, публикуваме информация и ако проблемът е непредвиден - в сайта и в нашата Facebook страница.  В конкретния случай фокусът на дежурните колеги  е бил върху поемането на допълнителните обаждания и установяване на причината за забавянето на sms – известията  и не сме успели да уведомим клиентите си своевременно. Благодарим Ви за разбирането.

 

 

Хубав ден,

 

Екипът на Банка ДСК

 

Отговора не ме удовлетворява, защото не е еднозначен.

Не е правилно да изпадам в полемика ползвайки платформата на този форум, затова ще го приема единствено като факт.

 

Успешен ден.

 

[mamaivy]

Аз искам много да похваля спорта на банка ДСК. След като така и не успях да регистрирам полетът си от Лондон до Рейкявик и бях отписала цялата ситуация, вчера ми се обадиха,как да действам защото полетът предстои. Изключително приятно се изненадах. 

[Гост Гост 23*6]

14 hours ago, Георги said:

Като добавим това, че смс-ите далеч не са сигурна технология, просто всяка една институция трябва да инвестира нужните ресурси да се отърве от тях.

Тук говорим, че и в смс-ите не се инвестира достатъчно, а за други технологии пък съвсем.

SMS-а е технология, която работи, когато нещата са направени професионално.

И какво - за банкиране и плащане ще ме задължават да нося за всяка карта/сметка токен, или задължително да имам "умен" телефон . А как да съм облечен ще ми определят ли за да мога да банкирам 😉 ... 

[Банка ДСК]

преди 5 часа, Alexander каза:

Благодаря ви много за намесата, но имам само един въпрос.

Кога ще си видя точките? Поне до сега такива няма, нищо, че пропускът е отстранен, каквото и да значи това.

 

Не можем да се ангажираме с конкретен срок, но със сигурност ще Ви уведомим, когато точките бъдат начислени.

[Mistela]

ДСК, ако в извлечението по картата пише че пълната сума за възстановяване е 740лв а аз внеса 2*400 лв. то дължа ли лихва на банката по картата? Защото нещо такова се е получило!

[Банка ДСК]

преди 20 часа, Shlosera каза:

@Банка ДСК, до колкото разбирам кампанията вече е приключила, а money back-a трябва да се изплати по сметка. След колко време трябва да се случи това плащане? 

Здравейте,

Извиняваме се за забавянето на отговора. Както @ДиянаВ вече е споделила, бонусите ще бъдат изплатени приблизително към средата на месеца. 🙂

 

Хубава вечер,

Екипът на Банка ДСК