Qatar Airways - мини новини и въпроси

[ivan69]

Да докладвам за ваучерите

Пращат мейл с някакви кодове , абсолютно неразбираем . След това трябва да се направи ( когато решите) нова резервация с отложено плащане ( такса минимум 10$ за 24 часа) . След това изпращате новата резервация и чакате да ви изпратят сума за доплащане . Свързването с кол-центъра е ужасяващо трудно , но поне са любезни ( изчакаха ме на линия да си направя новата резервация) . Сега чакам да ми изпратят сумата за доплащане , не мога да се свържа с кол-центъра да ускоря процедурата .

[oli_mali]

преди 2 часа, ivan69 каза:

Да докладвам за ваучерите

Пращат мейл с някакви кодове , абсолютно неразбираем . След това трябва да се направи ( когато решите) нова резервация с отложено плащане ( такса минимум 10$ за 24 часа) . След това изпращате новата резервация и чакате да ви изпратят сума за доплащане . Свързването с кол-центъра е ужасяващо трудно , но поне са любезни ( изчакаха ме на линия да си направя новата резервация) . Сега чакам да ми изпратят сумата за доплащане , не мога да се свържа с кол-центъра да ускоря процедурата .

Така е, друг вариант е правиш първоначалната резервация и отиваш в офиса им, ако ти е удобно като локация, и там довършваш всичко и плащаш допълнителните пари. На място също са любезни 🙂

[ivan69]

Ами не ми го предложиха като опция , а и аз не се сетих за този вариант , халал да са им 70 лв( 40$) Вече имам нова резервация за 17-30,12 

[pepi:)]

Имам полет от Франция в на 14/04 към Япония с катарците (връщане на 22/04). При влизащата в сила от утре забрана за полети между страни от ЕУ и Шенген от/до страни извън съюза, за следващите 30 дни, дали мога да очаквам пълен рефънд на заплатената сума. Ваучерът, който предлагат, ми е много-много краен вариант...

[Георги]

преди 18 минути , pepi:) каза:

Имам полет от Франция в на 14/04 към Япония с катарците (връщане на 22/04). При влизащата в сила от утре забрана за полети между страни от ЕУ и Шенген от/до страни извън съюза, за следващите 30 дни, дали мога да очаквам пълен рефънд на заплатената сума. Ваучерът, който предлагат, ми е много-много краен вариант...

Можеш, да. Търпение. Препоръчано за всички, които летят след 01.04. 

 

Правете аналогия с борбата със самия вирус. Авиокомпаниите в момента са претоварените здравни системи, критични са тези пътници които по план е трябвало да летят идните дни. Да дадем място в колцентър опашките да могат те да се оправят първи. А за април месец, силно се надяваме системите да са по-разтоварени, да работят и някакви онлайн интерфейси и всичко както трябва. Или поне се надяваме да е така, но едва ли може да е по-зле от текущото състояние. 

[Tani]

преди 7 часа, pepi:) каза:

Имам полет от Франция в на 14/04 към Япония с катарците (връщане на 22/04). При влизащата в сила от утре забрана за полети между страни от ЕУ и Шенген от/до страни извън съюза, за следващите 30 дни, дали мога да очаквам пълен рефънд на заплатената сума. Ваучерът, който предлагат, ми е много-много краен вариант...

къде  може да се види тази пълна  забрана от утре?

[T.E.Lawrence]

Не мога да открия информация дали я приеха, предложението беше за забрана на влизане от трети страни и да не важи за гражданите на ЕС.  

 

A, приели са я. Пак за трети страни, т.е. теб не те спират никъде като гражданин на ЕС, ако отсрещната страна не е затворила границите:

 

https://news.bnt.bg/news/bryuksel-zatvarya-vanshnite-granici-na-es-za-30-dni-1043829news.html

[viola7707]

преди 7 часа, pepi:) каза:

Имам полет от Франция в на 14/04 към Япония с катарците (връщане на 22/04). При влизащата в сила от утре забрана за полети между страни от ЕУ и Шенген от/до страни извън съюза, за следващите 30 дни, дали мога да очаквам пълен рефънд на заплатената сума. Ваучерът, който предлагат, ми е много-много краен вариант...

Пълен рефънд чак не. На мен от 1804 лв. заплатени ще ми върнат 1197 лв. Аз бях решила отдавна, че няма да пътуваме и бях прежалила парите..., за мен е добре. Парите се връщат по картата , с която е платено. Срока е 28 дни.

[Stefan]

Преди 1 час, viola7707 каза:

Пълен рефънд чак не. На мен от 1804 лв. заплатени ще ми върнат 1197 лв. Аз бях решила отдавна, че няма да пътуваме и бях прежалила парите..., за мен е добре. Парите се връщат по картата , с която е платено. Срока е 28 дни.

Пълно възстановяване на платената сума следва да се дължи при отменени от авиокомпанията полети, а не при отказ от пътуване от страна на пътника.

[viola7707]

Така е, отказа си е изцяло мое и напълно осъзнато решение, за което не съжалявам.

[stanimir]

В оригиналния пост ставаше дума, ако ЕС забрани полетите от/към трети страни.

 

От изнесеното в медиите аз поне не разбирам ясно какво точно са решили и какво следва. Ако имам полет който не възнамерявам да летя,  не бих канселирал нищо доброволно до ден-два преди датата на излитане. 

[viola7707]

Да, на мен при предложиха ваучер, връщане на пари или смяна на полет ( доплащане 830 лв.) точно 5 дни преди полета. Полетът все още не е отменен, предстои утре, но какво от това.

[pepi:)]

Да , в случая става въпрос не за отмяна на пътуване по желание на пътника, а поради забрана за пресичане на границите на ЕС и Шенген (всички пътувания между ЕС и държавите извън него се прекратяват за период от 30 дни, считано от 12ч на обяд на 17/03). Забраната би паднала (евентуално) на 17/04, т.е. след датата, предвидена за нашия първи полет. Реално авиокомпанията няма да може да осъществи този полет и предполагам следва да възстанови 100% сумата, платена за билетите.

Информацията за влязлата вече в сила забрана  е от речта на Макрон от снощи. Ако боравите с френски език, може да погледнете тук:
https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

[T.E.Lawrence]

За втори път да се опитам да обясня. 🙂  Забраната е за пътници от трети страни, които искат да влязат в ЕС, т.е.  полетът може да не е канселиран или дори пълен с граждани на ЕС, които нямат такава забрана. 

[alexnpopova]

преди 6 минути , T.E.Lawrence каза:

За втори път да се опитам да обясня. 🙂  Забраната е за пътници от трети страни, които искат да влязат в ЕС, т.е.  полетът може да не е канселиран или дори пълен с граждани на ЕС, които нямат такава забрана. 

И в крайна сметка както е моят Виетнам на 17.04 стоя и чакам и април месец евентуално да ми върнат цялата сума или презаяерявам дати?  

[T.E.Lawrence]

Ако си 100% наясно, че няма да пътуваш, няма какво да чакаш. С катарците е ясно, има даже онлайн зaявка. 

 

https://www.qatarairways.com/en/refund-request.html

[alexnpopova]

преди 3 минути , T.E.Lawrence каза:

Ако си 100% наясно, че няма да пътуваш, няма какво да чакаш. С катарците е ясно, има даже онлайн зaявка. 

 

https://www.qatarairways.com/en/refund-request.html

Но ако сега канселирам ще ми удържат около 30% мисля че от сумата, която съм платила. Ще чакам да се прегледа обстановката и ако има шанс да ми върнат 100% ще е супер. Ако не ще действам за ваучери

[stanimir]

Точно така и по-добре кеш, отколкото ваучери, защото не се знае кой изобщо ще оцелее. За Qatar разбира се нямам съмнения,  но където може винаги бих предпочел кеш. 

В случая имаш цял месец да се разбере тия полети ще ги бъде ли. 

[pepi:)]

1 hour ago, T.E.Lawrence said:

За втори път да се опитам да обясня. 🙂  Забраната е за пътници от трети страни, които искат да влязат в ЕС, т.е.  полетът може да не е канселиран или дори пълен с граждани на ЕС, които нямат такава забрана. 

Благодаря за този втори пост, т.к. първия го бях пропуснала. 
И аз с моето четене отгоре-отгоре, не бях обърнала вниманеие на "детайла", че става въпрос за входящи полети.
Остава да чакаме...ситуацията е много динамична.

 

 

[mitkobiker]

По последна инструкция от авиокомпанията от днес:

1. Пълен рифънд ПРИ АНУЛАЦИЯ на полет от страна на авиокомпанията вече няма да става с връщане на заплатената сума, а ще се издава документ/ваучер за бъдещо ползване на сумата при същата авиокомпания.

2. ПРИ АНУЛАЦИЯ на полет от страна на авиокомпанията пари се връщат при прилагане на условията на тарифата- т.е. удържа се глоба.

3. Анулация на резервация и връщане на пари при случаи, в които няма анулация на полет от страна на авиокомпанията, става при прилагане на условията и ГЛОБИТЕ по съответната тариифа.

... като цяло доста лоши новини за пътниците на Катар 🤬

[Радослав]

Това НЕ ми харесва с невръщането на сумата. Има ли принципно регулация, която би задължила авиокомпанията да даде парите кеш?

[stanimir]

преди 26 минути , mitkobiker каза:

По последна инструкция от авиокомпанията от днес:

1. Пълен рифънд ПРИ АНУЛАЦИЯ на полет от страна на авиокомпанията вече няма да става с връщане на заплатената сума, а ще се издава документ/ваучер за бъдещо ползване на сумата при същата авиокомпания.

2. ПРИ АНУЛАЦИЯ на полет от страна на авиокомпанията пари се връщат при прилагане на условията на тарифата- т.е. удържа се глоба.

3. Анулация на резервация и връщане на пари при случаи, в които няма анулация на полет от страна на авиокомпанията, става при прилагане на условията и ГЛОБИТЕ по съответната тариифа.

... като цяло доста лоши новини за пътниците на Катар 🤬

 

От днес почти аналогични правила и от KLM / Air France. При тях поне има по-голям избор -  ваучерите важат за резервации в KLM,  Air France, DELTA  и Virgin Atlantic. 

 

Вероятно авиокомпаниите вече имат недостиг на кеш. 

[randi]

преди 23 минути , mitkobiker каза:

2. ПРИ АНУЛАЦИЯ на полет от страна на авиокомпанията пари се връщат при прилагане на условията на тарифата- т.е. удържа се глоба.

Това звучи абсурдно, големи са смешници. Това не е ли в разрез с EU 261?

[mitkobiker]

преди 1 минута , randi каза:

Това звучи абсурдно, големи са смешници. Това не е ли в разрез с EU 261?

Безумно е и до момента не е имало подобни практики. Да видим идните дни какво пак ще измислят...

[Goal & Boss]

преди 1 минута , randi каза:

Това звучи абсурдно, големи са смешници. Това не е ли в разрез с EU 261?

Според мен е лапсус, имат предвид анулация от страна на пътника. Анулацията от авиокомпанията е в т.1 на изредения списък.