Проблем с резервация през BOOKING

18 април, 2023

преди 36 минути , palioto каза:

Свързах се по чата на БУКИНГ с домакина.Възможна е положителна развръзка и въстановяване на парите.

Досега само едно момче от съпорта ми съдейства адекватно.

Смешното е ,че БУКИНГ от една страна е блокирала парите От друга страна хотела не са си ги получили . Положението е шах и мат.Цялата работа е заради комисионата.Едните казват канселирай резервацията,другите недей изчакай.

Може би не схващам съвсем ситуацията. В последния момент хотела, който си букнал( и предплатил?) ти изпраща съобщение, че не може да ви настани. Ти си букваш, съответно плащаш за друго настаняване. В такъв случай, първия хотел трябва да е отменил резервацията и да възстанови платената сума. Ти не трябва да канселираш нищо, защото вината не е твоя. Кой,какви комисионни или глоби ще получи също не те интересува, това си е техен проблем. Затова ти предложих да копираш съобщенията от What's app и да ги покажеш на Букинг, с което да докажеш, че хотела е постъпил некоректно спрямо теб. Освен това са ти обещали да ти върнат парите. Защото може да твърдят, че ти просто не си се появил в деня на резервацията.

Ако плащането е било директно в мястото за настаняване, а Букинг само са блокирали сумата по картата, би трябвало да е още по-лесно. Важното е да докажеш, че вината е в хотела.

18 април, 2023

преди 40 минути , iMari каза:

Може би не схващам съвсем ситуацията. В последния момент хотела, който си букнал( и предплатил?) ти изпраща съобщение, че не може да ви настани. Ти си букваш, съответно плащаш за друго настаняване. В такъв случай, първия хотел трябва да е отменил резервацията и да възстанови платената сума. Ти не трябва да канселираш нищо, защото вината не е твоя. Кой,какви комисионни или глоби ще получи също не те интересува, това си е техен проблем. Затова ти предложих да копираш съобщенията от What's app и да ги покажеш на Букинг, с което да докажеш, че хотела е постъпил некоректно спрямо теб. Освен това са ти обещали да ти върнат парите. Защото може да твърдят, че ти просто не си се появил в деня на резервацията.

Ако плащането е било директно в мястото за настаняване, а Букинг само са блокирали сумата по картата, би трябвало да е още по-лесно. Важното е да докажеш, че вината е в хотела.

Хотела е платен изцяло още октомври месец.И понеже е прикрепен един награден ваучер ,сумата е дръпната веднага.

След като отивам на място да се настаняваме ни заявяват,няма места (Няма , защото са спряли да работят с БУКИНГ).И така ме оставят на произвола.Никой не пожела да ме предупреди.Съответно аз буквам нов хотел,без да отрезервирам стария.Ако го направя може да стане по зле.Кореспонденцията съм я приложил от WhatsApp.

БУКИНГ се оправдават ,че нищо не може да се направи и ме отсвириха.Надеждата е ми в човека от хотела има желанието да ги възстанови парите .Спънката идва от БУКИНГ те ме спират да канселирам неизползваната резервация.Затова казуса е нерешим.Продължам да твърдя,че ги интересува само комисионната.

18 април, 2023

чак пък неразрешим... винаги може да се случи да има някакво неразбиране или забавяне докато се задействат

според мен няма как ти да канселираш неизползвана (минала) резервация, всичко трябва да става вътре в системата вече

18 април, 2023

преди 2 минути , neuromancer каза:

чак пък неразрешим... винаги може да се случи да има някакво неразбиране или забавяне докато се задействат

според мен няма как ти да канселираш неизползвана (минала) резервация, всичко трябва да става вътре в системата вече

Ако някой не отстъпи ,ситуацията си остава както си е без решение.

Защото нищо не правят по въпроса аз трябва да изема тяхните функции.Те вече ми отговориха няколко пъти.Нищо не не може да се направи и са приключили случая , единствено ми препоръчаха да пиша на настаняването.С две думи оправяй се сам..Сега видях резервацията вече стои като завършена.

18 април, 2023

Опасявам се че нещо в обстоятелствата не е точно така. Аз съм бил в такава ситуация от другата страна давах апартамент през booking в един момент се получи дублиране. Тогава booking настани гостите в друг хотел двойно по-скъп и ми прати сметката да я платя. Във всички случаи в който е имало проблем с настаняването booking реагират веднага, щом са ти взели парите, трябва да ти дадат хотел, или компенсация. Няма вариант те да са взели парите и да кажат не можем нищо да направим.

18 април, 2023

всеки път като говориш с кол център трябва да имаш предвид, че може да попаднеш на човек, който не разбира и само гледа да ти затвори с думите "не може", може да не е разбрал за какво става въпрос, въобще пробвай няколко пъти. Не знам в тоя случай къде са парите и кой трябва да ти ги върне, ама няма вариант фирма от калибъра на Букинг да ти каже "проблема е в нас, но не можем да ти върнем парите"

18 април, 2023

преди 4 минути , bay_kolio каза:

Опасявам се че нещо в обстоятелствата не е точно така. Аз съм бил в такава ситуация от другата страна давах апартамент през booking в един момент се получи дублиране. Тогава booking настани гостите в друг хотел двойно по-скъп и ми прати сметката да я платя. Във всички случаи в който е имало проблем с настаняването booking реагират веднага, щом са ти взели парите, трябва да ти дадат хотел, или компенсация. Няма вариант те да са взели парите и да кажат не можем нищо да направим.

Прочети по назад мненията ми,за да не се повтарям.Единственият ми грях е ,че ги предупредих със закъснение (по разбираеми причини за мен).

преди 1 минута , neuromancer каза:

всеки път като говориш с кол център трябва да имаш предвид, че може да попаднеш на човек, който не разбира и само гледа да ти затвори с думите "не може", може да не е разбрал за какво става въпрос, въобще пробвай няколко пъти. Не знам в тоя случай къде са парите и кой трябва да ти ги върне, ама няма вариант фирма от калибъра на Букинг да ти каже "проблема е в нас, но не можем да ти върнем парите"

Повярвай бях сигурен ,че ще ги възстановят ,до днес.Сега много изпитвам големи съмнения.

18 април, 2023

Винаги сме предпочитали Букинг и почти всичките ни хотелски резервации минават през тях. Напоследък обаче се натъквам на доста изкуствено завишени оценки за хотели с отзиви, които нямат връзка с действителността. То е ясно, че има манипулиране, но сякаш започва да става доста фрапиращо.

При последната резервация през сайта използвах код за -10%, който ми бяха изпратили. Бях радостна, че за първи път получавам такъв код! След резервацията, както винаги правим, писахме на мястото за настаняване за потвърждение, че можем да отидем с нашето куче, посочихме порода, възраст, килограми и какви навици има. Въпреки че в условията на хотела пишеше, че приемат домашни любимци без допълнителна такса и без нужда от потвърждение. Собственикът на къщата за гости отговори, че от началото на годината приемат само дребни породи. След няколко разменени реплики с него написа, че станала грешка и изобщо вече не искат кучета, да анулираме резервацията си. Много се ядосах, че постфактум променя условията и не канселира той резервацията, а изисква ние да го направим. Мъжът ми писа на съпорта на Букинг, сега сме в очакване на тяхната реакция. Започнаха с това, че имало грешка в описанието на условията на хотела. То хубаво, ама на нас ни изгаря код за отстъпка, заради това, че някой блее и не смята за нужно да си прави актуализации или просто не желае конкретно ние да се настаним с 20-килограмов домашен любимец. Поискахме да ни бъде възстановен кодът за отстъпка, ще видим какво ще измъдрят ...

18 април, 2023

@palioto Ще ти възстановят сумата , когато получат доказателство , че си бил в настаняването и са ти отказали стая. Ако е добросъвестен хотелиера/домакина , нямаш да имаш проблеми , в противен случай как ще го докажеш пред Букинг , след като не си осъществил контакт с тях ? Не споменаваш дали новата ти резервация е отново през Букинг , ако да - попаднал си на слабо обучен съпорт …

@chandni ревю в Букинг може да пуснеш , само ако си направил резервация през тяхната платформа и е минал престоят . Ако има фалшиви такива , те са изцяло по-вина на собственика на настаняването , който е мотивирал приятели да направят резервация и след това да им върне парите за престоя + комисионната . Полученото неудовлетворение от резервацията с кучето е изцяло по вина на недобросъвестният собственик на настаняването .

Прави ми впечатление , че всичките оплаквания от Букинг в тази тема са от недобросъвестните хотелиери и нито едно оплакване всъщност не е по вина на Букинг .

Аз много рядко ползвам Букинг по “финансови причини” и липса на ъпгрейди , но скромното ми мнение е, съпорта им в общият случай е най-добър в целият хотелиерски бизнес , включая и всички гиганти от рода на Експидия , Мариот , Хилтън , Хаят , Интерконтинентал и т.н., което ме води на мисълта , че техният персонал е доста по-добре обучен и платен от останалите в индустрията…

Ползвам ги с удоволствия при апокрифни настанявания , където зная , че има минимален шанс даден малък хотел да не ме настани заради овърбукинг и зная, че Букинг ще ми намерят друго настаняване или просто ще ми възстановявят разликата, когато аз сам си избера друго място. Все пак Букинг нямат собствени хотели , а са един от най-големите посредници с всички плюсове и минуси., произтичащи от това .

19 април, 2023

Най-големият проблем на booking е, че когато си извън ЕС и има спешна ситуация е невъзможно да им звъннеш евтино или безплатно. Често цената на телефонния разговор би надвишила стойността на проблемната резервация и съответно много хора просто махват с ръка и се оправят на място както могат. А чатът им е всичко друго, но не и бърз или лайв.

Съвсем елементарно (и от огромна полза) би било да пуснат най-обикновен интернет телефон, функциониращ изцяло онлайн и достъпен безплатно от целия свят. Преди няколко седмици докато си купувах билети за вътрешни полети в Русия и трябваше да обменям ваучери много оцених този тип телефон на сайтовете на Aeroflot и S7 Airlines, чрез него звънях безплатно в офисите в Москва и често говорех със съпортите им докато оправя всичко.

Институция с мащаба на booking би трябвало да е лесно достъпна от целия свят, но на практика не е. А и както @iMari е отбелязала съпортът им е доста тромав в спешни ситуации, което абсолютно не е ОК, особено когато си на майната си и някой недобросъвестен хотелиер те е оставил на улицата и е развалил началото на ваканцията ти. За сравнение, в подобна ситуация Expedia няколко пъти ми е разрешавала проблеми в рамките на 10-15 минути и то само чрез лайв чат агент. Та в този ред на мисли моите впечатления са коренно различни от тези на @stanislavpp.

Слабият съпорт в комбинация с все по-завишените цени (в 90% от случаите с 2 клика намирам с 10-15% по-ниски) ме кара да отбягвам booking повече отвсякога. Да, безспорно имат чудесен интерфейс и богата база данни и понякога ми се налага да ги ползвам поради липса на друг избор, но не мога да игнорирам останалото и определено не виждам защо да плащам повече само защото се водят за "номер 1 резервационна система в света". Реалността е, че booking е насочен основно към хора, които резервират там просто защото не знаят нищо друго, защото постоянно виждат реклама или защото ги мързи да потърсят малко повече.

19 април, 2023

Аз чат на Booking до сега не съм ползвала, само съм им звъняла на съпорта многократно, но винаги (за щастие) е било в Европа. Някой може ли да пусне скриншот къде е бутона за чата?

19 април, 2023

преди 1 час, Георги Матеев каза:

Най-големият проблем на booking е, че когато си извън ЕС и има спешна ситуация е невъзможно да им звъннеш евтино или безплатно. Често цената на телефонния разговор би надвишила стойността на проблемната резервация и съответно много хора просто махват с ръка и се оправят на място както могат. А чатът им е всичко друго, но не и бърз или лайв.

Съвсем елементарно (и от огромна полза) би било да пуснат най-обикновен интернет телефон, функциониращ изцяло онлайн и достъпен безплатно от целия свят. Преди няколко седмици докато си купувах билети за вътрешни полети в Русия и трябваше да обменям ваучери много оцених този тип телефон на сайтовете на Aeroflot и S7 Airlines, чрез него звънях безплатно в офисите в Москва и често говорех със съпортите им докато оправя всичко.

Институция с мащаба на booking би трябвало да е лесно достъпна от целия свят, но на практика не е. А и както @iMari е отбелязала съпортът им е доста тромав в спешни ситуации, което абсолютно не е ОК, особено когато си на майната си и някой недобросъвестен хотелиер те е оставил на улицата и е развалил началото на ваканцията ти. За сравнение, в подобна ситуация Expedia няколко пъти ми е разрешавала проблеми в рамките на 10-15 минути и то само чрез лайв чат агент. Та в този ред на мисли моите впечатления са коренно различни от тези на @stanislavpp.

Слабият съпорт в комбинация с все по-завишените цени (в 90% от случаите с 2 клика намирам с 10-15% по-ниски) ме кара да отбягвам booking повече отвсякога. Да, безспорно имат чудесен интерфейс и богата база данни и понякога ми се налага да ги ползвам поради липса на друг избор, но не мога да игнорирам останалото и определено не виждам защо да плащам повече само защото се водят за "номер 1 резервационна система в света". Реалността е, че booking е насочен основно към хора, които резервират там просто защото не знаят нищо друго, защото постоянно виждат реклама или защото ги мързи да потърсят малко повече.

Какъв тип проблеми са се разрешили с expedia за 15 минути? Имало ли е с овърбукнато настаняване? И в град ли е било? И как протича този съпорт? Адекватно ли е алтернативното настаняване, те ли ти го предлагат или просто казват, че ще покрият разликата и те оставят да си решиш сам?

Аз лично мисля, че всякакви тарикати предлагат настаняване по платформите и си представят, че нямат договор и изпълнението на резервациите е с пожелателен характер. И когато отидеш: "ние вече не работим с agoda/booking, само си седим на сайта им за реклама"

Друг е въпросът, че от нови настанявания в Колумбия booking изискваше безплатна анулация до последния момент и там домакините се оплакваха от много висок % no show, от което те не взимат никакви пари. Ако на своя глава си дублират предлаганите стаи, се получава много нелепа ситуация за сметка на клиента, дръзнал да се появи.

19 април, 2023

Скриншота е от профила в аппа:

Screenshot_20230419-092815.png.3828f23f7b9f2fb40a2a7bec1a9e6898.png

Като избереш Contact C.S., трябва да посочиш за коя резервация искаш съдействие от тях.

После избираш Get priority support:

Screenshot_20230419-093435.png.d8cf71dae663382ac0007119e4a7479a.png

Игнорираш Call us, избираш More options и вече излиза опцията (разгеле) Message Customer Service:

Screenshot_20230419-093603.png.ce86a2f3e371c507850398d5a0a8e947.png

19 април, 2023

преди 1 час, Георги Матеев каза:

Най-големият проблем на booking е, че когато си извън ЕС и има спешна ситуация е невъзможно да им звъннеш евтино или безплатно. Често цената на телефонния разговор би надвишила стойността на проблемната резервация и

Изненадвам се , че човек с твоят опит може толкова много “ да пресоли манджата “ , да не кажа да изрече сериозна лъжа, или аз съм пропуснал настанявания за по лев-два🙃

В крайна сметка ще заблудиш мнозинството от по-неопитните съфорумци , а сравнението за съпорта между S7 и Букинг е толкова нелепо и не на място , та ще го оставя без никакъв коментар … Иначе подкрепям неортодоксалните мнения с две ръце , особено твоите 👍

преди 40 минути , Яничка каза:

Някой може ли да пусне скриншот къде е бутона за чата?

влизаш в резервации

3CFCFB43-92CC-448A-B7EE-BFD570808CC4.jpeg.b676bc90b9b787d44e27c45cf62846bb.jpeg

Генерално , освен ако човек не е в Южен Судан или Света (Х)Елена , няма как да похарчи повече от левче - две , освен ако не ползва съпорт номера за секс телефон 😉

fa2b2a0e643c840152ba856a8bb081c7ded40efa

United States of America

Влез

Проблем с резервация през BOOKING

Препоръчани мнения

iMari

palioto

neuromancer

palioto

bay_kolio

neuromancer

palioto

chandni

stanislavpp

Георги Матеев

Яничка

Lindt

iMari

stanislavpp

Георги Матеев

Mistela

iMari

Lindt

Георги Матеев

Duke

Дани Магелани

logist13

Ardent

neuromancer

Дани Магелани

Искаш да споделиш мнението си? Създай профил или влез да коментираш

Създай профил

Влез

Четящи темата 0 магеланци

Важна информация