Прескочи до съдържание

Проблем с резервация през BOOKING

atrencheva

От atrencheva,
в Нощувки

Последователи 16

Препоръчани мнения

iMari

iMari 24411

Публикувано:
Публикувано:
преди 36 минути , palioto каза:

Свързах се по чата на БУКИНГ с домакина.Възможна е положителна развръзка и  въстановяване на парите.

Досега само едно момче от съпорта ми съдейства адекватно.

 Смешното е ,че БУКИНГ  от една страна е блокирала парите От друга страна хотела не са си ги получили . Положението е шах и мат.Цялата работа е заради комисионата.Едните казват канселирай резервацията,другите недей изчакай.

Може би не схващам съвсем ситуацията. В последния момент хотела, който си букнал( и предплатил?) ти изпраща съобщение, че не може да ви настани. Ти си букваш, съответно плащаш за друго настаняване. В такъв случай, първия хотел трябва да е отменил резервацията и да възстанови платената сума. Ти не трябва да канселираш нищо, защото вината не е твоя. Кой,какви комисионни или глоби ще получи също не те интересува, това си е техен проблем. Затова ти предложих да копираш съобщенията от What's app и да ги покажеш на Букинг, с което да докажеш, че хотела е постъпил некоректно спрямо теб. Освен това са ти обещали да ти върнат парите. Защото може да твърдят, че ти просто не си се появил в деня на резервацията. 

Ако плащането е било директно в мястото за настаняване, а Букинг само са блокирали сумата по картата, би трябвало да е още по-лесно. Важното е да докажеш, че вината е в хотела.

Връзка към мнение
palioto

palioto 261

Публикувано:
Публикувано:
преди 40 минути , iMari каза:

Може би не схващам съвсем ситуацията. В последния момент хотела, който си букнал( и предплатил?) ти изпраща съобщение, че не може да ви настани. Ти си букваш, съответно плащаш за друго настаняване. В такъв случай, първия хотел трябва да е отменил резервацията и да възстанови платената сума. Ти не трябва да канселираш нищо, защото вината не е твоя. Кой,какви комисионни или глоби ще получи също не те интересува, това си е техен проблем. Затова ти предложих да копираш съобщенията от What's app и да ги покажеш на Букинг, с което да докажеш, че хотела е постъпил некоректно спрямо теб. Освен това са ти обещали да ти върнат парите. Защото може да твърдят, че ти просто не си се появил в деня на резервацията. 

Ако плащането е било директно в мястото за настаняване, а Букинг само са блокирали сумата по картата, би трябвало да е още по-лесно. Важното е да докажеш, че вината е в хотела.

Хотела е платен изцяло още октомври месец.И понеже е прикрепен един награден ваучер ,сумата е дръпната веднага.

 След като отивам на място да се настаняваме ни заявяват,няма места (Няма , защото са спряли да работят с БУКИНГ).И така ме оставят на произвола.Никой не пожела да ме предупреди.Съответно аз буквам нов хотел,без да отрезервирам стария.Ако го направя може да стане по зле.Кореспонденцията съм я приложил от WhatsApp.

 БУКИНГ се оправдават ,че нищо не може да се направи и ме отсвириха.Надеждата е ми в човека от хотела има желанието да ги възстанови парите .Спънката идва от БУКИНГ те ме спират да канселирам неизползваната резервация.Затова казуса е нерешим.Продължам да твърдя,че ги интересува само комисионната.

Връзка към мнение
neuromancer

neuromancer 25065

Публикувано:
Публикувано:

чак пък неразрешим... винаги може да се случи да има някакво неразбиране или забавяне докато се задействат

според мен няма как ти да канселираш неизползвана (минала) резервация, всичко трябва да става вътре в системата вече

Връзка към мнение
palioto

palioto 261

Публикувано:
Публикувано:
преди 2 минути , neuromancer каза:

чак пък неразрешим... винаги може да се случи да има някакво неразбиране или забавяне докато се задействат

според мен няма как ти да канселираш неизползвана (минала) резервация, всичко трябва да става вътре в системата вече

Ако някой не отстъпи ,ситуацията си остава както си е без решение.

 Защото нищо не правят по въпроса аз трябва да изема тяхните функции.Те вече ми отговориха няколко пъти.Нищо не не може да се направи и са приключили случая , единствено ми препоръчаха да пиша на настаняването.С две думи оправяй се сам..Сега видях резервацията вече стои като завършена.

  • Харесвам 1
Връзка към мнение
bay_kolio

bay_kolio 6976

Публикувано:
Публикувано:

Опасявам се че нещо в обстоятелствата не е точно така. Аз съм бил в такава ситуация от другата страна давах апартамент през booking в един момент се получи дублиране. Тогава booking настани гостите в друг хотел двойно по-скъп и ми прати сметката да я платя. Във всички случаи в който е имало проблем с настаняването booking реагират веднага, щом са ти взели парите, трябва да ти дадат хотел, или компенсация. Няма вариант те да са взели парите и да кажат не можем нищо да направим.

Връзка към мнение
neuromancer

neuromancer 25065

Публикувано:
Публикувано:

всеки път като говориш с кол център трябва да имаш предвид, че може да попаднеш на човек, който не разбира и само гледа да ти затвори с думите "не може", може да не е разбрал за какво става въпрос, въобще пробвай няколко пъти. Не знам в тоя случай къде са парите и кой трябва да ти ги върне, ама няма вариант фирма от калибъра на Букинг да ти каже "проблема е в нас, но не можем да ти върнем парите"

Връзка към мнение
palioto

palioto 261

Публикувано:
Публикувано:
преди 4 минути , bay_kolio каза:

Опасявам се че нещо в обстоятелствата не е точно така. Аз съм бил в такава ситуация от другата страна давах апартамент през booking в един момент се получи дублиране. Тогава booking настани гостите в друг хотел двойно по-скъп и ми прати сметката да я платя. Във всички случаи в който е имало проблем с настаняването booking реагират веднага, щом са ти взели парите, трябва да ти дадат хотел, или компенсация. Няма вариант те да са взели парите и да кажат не можем нищо да направим.

Прочети по назад мненията ми,за да не се повтарям.Единственият ми грях е ,че ги предупредих със закъснение (по разбираеми причини за мен).

 

преди 1 минута , neuromancer каза:

всеки път като говориш с кол център трябва да имаш предвид, че може да попаднеш на човек, който не разбира и само гледа да ти затвори с думите "не може", може да не е разбрал за какво става въпрос, въобще пробвай няколко пъти. Не знам в тоя случай къде са парите и кой трябва да ти ги върне, ама няма вариант фирма от калибъра на Букинг да ти каже "проблема е в нас, но не можем да ти върнем парите"

Повярвай бях сигурен ,че ще ги възстановят ,до днес.Сега много изпитвам големи съмнения.

Връзка към мнение
chandni

chandni 27428

Публикувано:
Публикувано:

Винаги сме предпочитали Букинг и почти всичките ни хотелски резервации минават през тях. Напоследък обаче се натъквам на доста изкуствено завишени оценки за хотели с отзиви, които нямат връзка с действителността. То е ясно, че има манипулиране, но сякаш започва да става доста фрапиращо.

При последната резервация през сайта използвах код за -10%, който ми бяха изпратили. Бях радостна, че за първи път получавам такъв код! След резервацията, както винаги правим, писахме на мястото за настаняване за потвърждение, че можем да отидем с нашето куче, посочихме порода, възраст, килограми и какви навици има. Въпреки че в условията на хотела пишеше, че приемат домашни любимци без допълнителна такса и без нужда от потвърждение. Собственикът на къщата за гости отговори, че от началото на годината приемат само дребни породи. След няколко разменени реплики с него написа, че станала грешка и изобщо вече не искат кучета, да анулираме резервацията си. Много се ядосах, че постфактум променя условията и не канселира той резервацията, а изисква ние да го направим. Мъжът ми писа на съпорта на Букинг, сега сме в очакване на тяхната реакция. Започнаха с това, че имало грешка в описанието на условията на хотела. То хубаво, ама на нас ни изгаря код за отстъпка, заради това, че някой блее и не смята за нужно да си прави актуализации или просто не желае конкретно ние да се настаним с 20-килограмов домашен любимец. Поискахме да ни бъде възстановен кодът за отстъпка, ще видим какво ще измъдрят ...

  • Харесвам 2
Връзка към мнение
stanislavpp

stanislavpp 65818

Публикувано:
Публикувано:

 @palioto Ще ти възстановят сумата , когато получат доказателство , че си бил в настаняването и са ти отказали стая. Ако е добросъвестен хотелиера/домакина , нямаш да имаш проблеми , в противен случай как ще го докажеш пред Букинг , след като не си осъществил контакт с тях ?  Не споменаваш дали новата ти резервация е отново през Букинг , ако да - попаднал си на слабо обучен съпорт …

 

 

@chandni ревю в Букинг може да пуснеш , само ако си направил резервация през тяхната платформа и е минал престоят  . Ако има фалшиви такива , те са изцяло по-вина на собственика на настаняването  , който е мотивирал приятели да направят резервация и след това да им върне парите за престоя + комисионната . Полученото неудовлетворение от резервацията с кучето е изцяло по вина на недобросъвестният собственик на настаняването . 
 

Прави ми впечатление , че всичките оплаквания от Букинг в тази тема са от недобросъвестните хотелиери и нито едно оплакване всъщност не е по вина на Букинг . 
 

Аз много рядко ползвам Букинг по “финансови причини”  и липса на ъпгрейди , но скромното ми мнение е, съпорта им в общият случай е най-добър в целият хотелиерски бизнес , включая и всички гиганти от рода на Експидия , Мариот , Хилтън , Хаят , Интерконтинентал и т.н., което ме води на мисълта , че техният персонал е доста по-добре обучен и платен от останалите в индустрията…

 

Ползвам ги с удоволствия при апокрифни настанявания , където зная , че има минимален шанс даден малък хотел да не ме настани заради овърбукинг и зная, че Букинг ще ми намерят друго настаняване или просто ще ми възстановявят разликата, когато аз сам си избера друго място. Все пак Букинг нямат собствени хотели , а са един от най-големите посредници с всички плюсове и минуси., произтичащи от това .

  • Харесвам 5
Връзка към мнение
Георги Матеев

Георги Матеев 97379

Публикувано:
Публикувано:

Най-големият проблем на booking е, че когато си извън ЕС и има спешна ситуация е невъзможно да им звъннеш евтино или безплатно. Често цената на телефонния разговор би надвишила стойността на проблемната резервация и съответно много хора просто махват с ръка и се оправят на място както могат. А чатът им е всичко друго, но не и бърз или лайв.

 

Съвсем елементарно (и от огромна полза) би било да пуснат най-обикновен интернет телефон, функциониращ изцяло онлайн и достъпен безплатно от целия свят. Преди няколко седмици докато си купувах билети за вътрешни полети в Русия и трябваше да обменям ваучери много оцених този тип телефон на сайтовете на Aeroflot и S7 Airlines, чрез него звънях безплатно в офисите в Москва и често говорех със съпортите им докато оправя всичко.

 

Институция с мащаба на booking би трябвало да е лесно достъпна от целия свят, но на практика не е.  А и както @iMari е отбелязала съпортът им е доста тромав в спешни ситуации, което абсолютно не е ОК, особено когато си на майната си и някой недобросъвестен хотелиер те е оставил на улицата и е развалил началото на ваканцията ти. За сравнение, в подобна ситуация Expedia няколко пъти ми е разрешавала проблеми в рамките на 10-15 минути и то само чрез лайв чат агент. Та в този ред на мисли моите впечатления са коренно различни от тези на @stanislavpp.

 

Слабият съпорт в комбинация с все по-завишените цени (в 90% от случаите с 2 клика намирам с 10-15% по-ниски) ме кара да отбягвам booking повече отвсякога. Да, безспорно имат чудесен интерфейс и богата база данни и понякога ми се налага да ги ползвам поради липса на друг избор, но не мога да игнорирам останалото и определено не виждам защо да плащам повече само защото се водят за "номер 1 резервационна система в света". Реалността е, че booking е насочен основно към хора, които резервират там просто защото не знаят нищо друго, защото постоянно виждат реклама или защото ги мързи да потърсят малко повече.

  • Харесвам 9
  • Замислям се 2
Връзка към мнение
Яничка

Яничка 22694

Публикувано:
Публикувано:

Аз чат на Booking до сега не съм ползвала, само съм им звъняла на съпорта многократно, но винаги (за щастие) е било в Европа. Някой може ли да пусне скриншот къде е бутона за чата?

Връзка към мнение
Lindt

Lindt 36392

Публикувано:
Публикувано:
преди 1 час, Георги Матеев каза:

Най-големият проблем на booking е, че когато си извън ЕС и има спешна ситуация е невъзможно да им звъннеш евтино или безплатно. Често цената на телефонния разговор би надвишила стойността на проблемната резервация и съответно много хора просто махват с ръка и се оправят на място както могат. А чатът им е всичко друго, но не и бърз или лайв.

 

Съвсем елементарно (и от огромна полза) би било да пуснат най-обикновен интернет телефон, функциониращ изцяло онлайн и достъпен безплатно от целия свят. Преди няколко седмици докато си купувах билети за вътрешни полети в Русия и трябваше да обменям ваучери много оцених този тип телефон на сайтовете на Aeroflot и S7 Airlines, чрез него звънях безплатно в офисите в Москва и често говорех със съпортите им докато оправя всичко.

 

Институция с мащаба на booking би трябвало да е лесно достъпна от целия свят, но на практика не е.  А и както @iMari е отбелязала съпортът им е доста тромав в спешни ситуации, което абсолютно не е ОК, особено когато си на майната си и някой недобросъвестен хотелиер те е оставил на улицата и е развалил началото на ваканцията ти. За сравнение, в подобна ситуация Expedia няколко пъти ми е разрешавала проблеми в рамките на 10-15 минути и то само чрез лайв чат агент. Та в този ред на мисли моите впечатления са коренно различни от тези на @stanislavpp.

 

Слабият съпорт в комбинация с все по-завишените цени (в 90% от случаите с 2 клика намирам с 10-15% по-ниски) ме кара да отбягвам booking повече отвсякога. Да, безспорно имат чудесен интерфейс и богата база данни и понякога ми се налага да ги ползвам поради липса на друг избор, но не мога да игнорирам останалото и определено не виждам защо да плащам повече само защото се водят за "номер 1 резервационна система в света". Реалността е, че booking е насочен основно към хора, които резервират там просто защото не знаят нищо друго, защото постоянно виждат реклама или защото ги мързи да потърсят малко повече.

Какъв тип проблеми са се разрешили с expedia за 15 минути? Имало ли е с овърбукнато настаняване? И в град ли е било? И как протича този съпорт? Адекватно ли е алтернативното настаняване, те ли ти го предлагат или просто казват, че ще покрият разликата и те оставят да си решиш сам?

 

Аз лично мисля, че всякакви тарикати предлагат настаняване по платформите и си представят, че нямат договор и изпълнението на резервациите е с пожелателен характер. И когато отидеш: "ние  вече не работим с agoda/booking, само си седим на сайта им за реклама"

Друг е въпросът, че от нови настанявания в Колумбия booking изискваше безплатна анулация до последния момент и там домакините се оплакваха от много висок % no show, от което те не взимат никакви пари. Ако на своя глава си дублират предлаганите стаи, се получава много нелепа ситуация за сметка на клиента, дръзнал да се появи.

  • Харесвам 1
Връзка към мнение
iMari

iMari 24411

Публикувано:
Публикувано:

Скриншота е от профила в аппа:

Screenshot_20230419-092815.png.3828f23f7b9f2fb40a2a7bec1a9e6898.png

Като избереш Contact C.S., трябва да посочиш за коя резервация искаш съдействие от тях.

После избираш Get priority support:

Screenshot_20230419-093435.png.d8cf71dae663382ac0007119e4a7479a.png

 

Игнорираш Call us, избираш More options и вече излиза опцията (разгеле) Message Customer Service:

Screenshot_20230419-093603.png.ce86a2f3e371c507850398d5a0a8e947.png

 

  • Харесвам 2
  • Благодаря 1
Връзка към мнение
stanislavpp

stanislavpp 65818

Публикувано:
Публикувано:
преди 1 час, Георги Матеев каза:

Най-големият проблем на booking е, че когато си извън ЕС и има спешна ситуация е невъзможно да им звъннеш евтино или безплатно. Често цената на телефонния разговор би надвишила стойността на проблемната резервация и


Изненадвам се , че човек с твоят опит може толкова много “ да пресоли манджата “ , да не кажа да изрече сериозна лъжа,  или аз съм пропуснал настанявания за по лев-два🙃

 В крайна сметка ще заблудиш мнозинството от по-неопитните съфорумци , а сравнението за съпорта между S7 и Букинг е толкова нелепо и не на място , та ще го оставя без никакъв коментар … Иначе подкрепям неортодоксалните мнения с две ръце , особено твоите 👍

преди 40 минути , Яничка каза:

Някой може ли да пусне скриншот къде е бутона за чата?


влизаш в резервации

3CFCFB43-92CC-448A-B7EE-BFD570808CC4.jpeg.b676bc90b9b787d44e27c45cf62846bb.jpeg

 

Генерално , освен ако човек не е в Южен Судан или Света (Х)Елена , няма как да похарчи повече от левче - две , освен ако не  ползва съпорт номера за секс телефон 😉

 

 

 

fa2b2a0e643c840152ba856a8bb081c7ded40efa
United States of America
9cce2b91336709016282f06432a8b6366069e0c2
Argentina
7267b9b7ac24c1a6ea0f248f098961ded8399f62
Australia
aa472e735b8ad79a57b66cd881ed36dec7c19166
Austria
98f1dcf95bc950e31529f118970c4fd7192b7e0e
Belgium
3c739fe2d66a2af1522a212ba5b24fade2dc30e1
Bahrain
edeba6d3bed51ccb68a67cc1085d4f2184972a5e
Bolivia
540f2da5fee31b7385af127619ab5ca4fc3783b5
Bulgaria
0cf5e55d996fdcf96a2d31733addf5c10bad1f74
Brazil
4ab8f908c9061a121dcafa2bd2efed872d80d274
Canada
a841fd9c3197ef6330f76faf1d765c13828119d8
Chile
5a221730f540facc62563bfa6192ce155a9f677e
China
29dad9b976fd7ac952a3a4948711ce6ac7e8ed21
Colombia
ff3f822a31cd1d57bd44b7a2f9f172acd5284cdf
Costa Rica
e7a46f4dad977aecafa6a3680972e0c137a1bc41
Croatia
32002e60fead55ce886ff9827dfcf4af8cf4e277
Czech Republic
744575dd4e87590a543b7c8cbacaef6c3de4e4d2
Denmark
dda16af4af953c2a1afd7cdb062f6739e12d12ce
Egypt
509074558f4fe7c71ceed57584dec0382274dd16
Estonia
465d3b73ff07d1d696cb5dd26fbb91097c175e1b
Finland
c48bc65c9dc57035fa983df37e9732c0f0a2663f
France
668350ee17050ec21845c27503ae960695f341a9
Germany
e0e42a97a7b860fc9be71954262902f2a4e94aa6
Greece
93d6b9c14b8fbe9b7ecb04f9fecc400605ceb787
Guatemala
0561597911ec2350dc46f7776b20a6e1e6a0016c
Hong Kong
fc7cb24c5c7cb9de74a74fad271d6838daabc4cb
Hungary
7d644655f895f8e346b964dc18cf5b6608a98d52
Iceland
20aa535a5d3c505dd02fea275ed1a36c0fb1fe08
India
e7d3d00965d8c994a72807b43b21c648250cf906
Indonesia
12826b8a5c64eb744821692c1be1e1e1ffb34282
Ireland
fc1907ccd86aa051f7fbe22649d1e31ac6aee016
Israel
b8db3771480bd0c7971b9f94cad3640c89521882
Italy
9bf7e50bc6dc66599aeede9189ca16de461c60b6
Japan
393103a26c1d5f1fbd7d9674732bbdfc42296399
Latvia
5bb712a60a82b7e075deba5b102aa36348bbb255
Lithuania
dcc0ed3f8437f740f1de1fc7d368f921b4b26d62
Luxembourg
2f6d33c348a56eb7e713cd8d736ea2eb27120b95
Macau
6d811cf6127cea0a957ca0243546a03339fa19ac
Malaysia
854db9c327e70b981c34d4691c75928420c4e32c
Myanmar
f3a3f562a0185d68fb04b2ec01db2062ca6bdb76
Mexico
65e3bcc466c4026a08bdb2671799ca26c3228d19
Netherlands
88a68c9f2f02282c417e9b2c80c1e08031f0dc92
New Zealand
d881769b55096ace7cfb3d3adfb4be77b48edbb5
Nicaragua
827be8d24af5667778b4bc651fe03f738a812b60
Norway
d7e74da4ea210371d5bba487b64248d00c3502c7
Panama
6756bdc3abb44c56b2368c64dfa84a93b4e42c33
Peru
7048127466891462116ee2774154585fb5607aba
Philippines
4d6b6e962b0b049a03924fc618b959395d60ae39
Poland
6542345c7408e3bd0d4c2e8f38d4396bba9b0e69
Portugal
cd8ab0585e417f951ebeab95a589ffd77220dd44
Puerto Rico
a126007cd1e9c05f06f2546b29bcb6209b2c4788
Qatar
2d67b91f7beb87bd9286975da3e6dadc70d9c64b
Romania
2277320023a64803843c36ca6aa48ad77523dd0d
Russia
44ab510f37755d1d9d4c4dfa9b1f25bed9b2a95c
Saudi Arabia
c1bc4fc1d782713cfec17a071dadca6b755a233e
Serbia
42a7289f4f718927f96fbc6608b990a2b89e9561
Singapore
29e3667f5aca74c157af9225d5a97a74a41e52ef
Slovakia
f0619cdd45548522566c6d72a660ddc011906184
Slovenia
23548bbb573c93d5d26d59f90e04fcfa79da2d6f
South Africa
b7347f502978f910b52aa4403881dea2d14590ab
Kenya
4cb76b458a73ca4c1de034c7623475278d363ce6
South Korea
b3bd4690290a78b1303198dd6576bdab8d7f9a80
Spain
c53863e900f1c7d640f746a0fceed3a5d930554f
Sri Lanka
5e126775c25a54a24956ddcc72c8bbcaeed20872
Sweden
2639c61acbdc4b699f29022f6d72a1c684d2fd8d
Switzerland
6d7a6b5a9277f865b7bed026e96422c72a824132
Taiwan
53a76d6856962953d739d07ac61f04adee50a3d1
Thailand
f7ad0cb74f4ea5e7193cb6029c7f977e9786cfa2
Turkey
104b74bc052ac7dfed6bee32da5806c88d97ddac
United Arab Emirates
daba79fdd4066d133e8bf59070fd6819b951c403
United Kingdom
2ea50f1c1fb480c4557a5578f71657fc3152c3a1
Ukraine
98d7ee7b10be1dad6248ead807fd8512991eaa2e
Uruguay
fa2b2a0e643c840152ba856a8bb081c7ded40efa
United States of America
4b419347a10c521f8e5b83b3fb9d6a01d479b9c5
Venezuela
90b17da2aafaebce7b0c34189747e1e10dba8041
Vietnam

The phone numbers above are for in-country calls. Only local charges apply, except for international numbers.

+1888 xxx е безплатен също , за тези с +44 мога само да подозирам …
 

  • Харесвам 2
Връзка към мнение
Георги Матеев

Георги Матеев 97379

Публикувано:
Публикувано:
преди 57 минути , Lindt каза:

Какъв тип проблеми са се разрешили с expedia за 15 минути? Имало ли е с овърбукнато настаняване? И в град ли е било? И как протича този съпорт? Адекватно ли е алтернативното настаняване, те ли ти го предлагат или просто казват, че ще покрият разликата и те оставят да си решиш сам?

 

преди 51 минути , stanislavpp каза:

Изненадвам се , че човек с твоят опит може толкова много “ да пресоли манджата “ , да не кажа да изрече сериозна лъжа,  или аз съм пропуснал настанявания за по лев-два🙃

 В крайна сметка ще заблудиш мнозинството от по-неопитните съфорумци , а сравнението за съпорта между S7 и Букинг е толкова нелепо и не на място , та ще го оставя без никакъв коментар…👍

Генерално , освен ако човек не е в Южен Судан или Света (Х)Елена , няма как да похарчи повече от левче - две , освен ако не  ползва съпорт номера за секс телефон 😉

 

"Пресоляване на манджа", "сериозна лъжа", сериозно? Може би просто трябва да допуснеш, че има и доста други гледни точки 🙂

 

Локалните номера на booking.com са безполезни, когато нямаш местна сим карта (или някаква схема за евтини международни разговори), и което е най-честия случай при повечето хора. Ще разбереш какво имам предвид когато отидеш в Грузия, например, имаш неочакван проблем с настаняването и се наложи да звъннеш от българския си телефон на грузинския номер на booking за да говориш 20-30 минути с техния съпорт срещу 3-4 лв (а доскоро бяха и 6-7 лв) в минута. За резервация, която струва 60 лв, примерно.

 

Не сравнявам съпортите на S7 и Booking, а единствено обръщам внимание на факта, че 100000 пъти по-малката S7 може да си позволи да има инсталиран интернет телефон, на който звъниш безплатно на съпорта от цял свят, а огромните Booking нямат нещо подобно. Би било елегантно и удобно решение за клиента.

 

@Lindt в единия случай хотелът ми отказа настаняване на рецепция с някакво измислено оправдание. При изцяло предплатена резервация и без никакво предварително предупреждение. Писах в чата на Expedia с кратко описание на проблема, агентът веднага звънна по телефона на хотела и не знам какво точно им каза, но няколко минути по-късно имах стая. В друг подобен случай пък в рамките на 20 минути ми намериха алтернативно настаняване в същия район и след като го потвърдих ми направиха нова резервация без да доплащам разликата (беше по-скъпо). И двете бяха градски резервации, не че има значение.

 

Съжалявам, но нямам толкова позитивен опит със съпорта на booking. И ще повторя нещо, което съм споделял и преди и многократно съм виждал в действие. Хотелиерите приемат booking.com резервациите с възможно най-нисък приоритет, тъй като комисионната там е най-висока, и съответно когато има проблем едни от първите резервации, които режат, са именно тези на booking. Същото нещо ми е потвърждавано и от приятели хотелиери.

  • Харесвам 6
Връзка към мнение
Mistela

Mistela 2969

Публикувано:
Публикувано:

Миналото лято имах неприятен момент с бг хотел, резервиран през букинг. Няколко часа /буквално час два/ от хотела ми се обадиха да си канселирам предплатената резервация защото били пълни!

И това в 22-22.30 часа вечерта!

Звъннах на букинг, свързали се с мениджъра на хотела, той ми се обади веднага да разбере какъв е проблема. Обясних! Оказа се, че има места! От рецепция са ми звъннали да ме разкарат, защото не им се занимава с клиенти посред нощ! Не пуснах никакво ревю за хотела.

Не мисля, че отношението на един рецепционист е определящо за всички, просто не слагам всички под един знаменател.

Та в този ред на мисли аз останах доволна от съпорта на букинг.

  • Харесвам 2
Връзка към мнение
iMari

iMari 24411

Публикувано:
Публикувано:
преди 47 минути , Георги Матеев каза:

Ще разбереш какво имам предвид когато отидеш в Грузия, например, имаш проблем с настаняването и се наложи да звъннеш от българския си телефон на грузинския номер на booking за да си говориш 20-30 минути с техния съпорт

За Грузия въобще не излиза тел.номер. Добре е да уточним, че много от посочените номера работят в обичайното работно време - 5 дни в седмицата. След 20:00 в работен ден, както и събота и неделя единствената ти опция остава 24 часовия съпорт с британски номер. Значи, ако се върнем пак на примера с Грузия, от български номер трябваше да говоря през грузински оператор с тел. номер в UK(не е безплатен). Еми, по-добре беше да го ударим на живот във Велинград....

Хубаво е да споделяме опит и да се водят спорове, защото така ще знаем какво да правим в различни ситуации с различни посредници. Както Lindt спомена, важно е да си наясно със стъпките, които трябва да предприемеш при спешна ситуация. Ако изпадна в подобна ситуация с Букинг вече знам - питам в чата ще ми търсят ли ново настаняване или аз да действам. Като не отговорят веднага, буквам, взимам фактура и така. Най-трудното е да не се ядосваш, но и това движеща сила.

  • Харесвам 7
  • Браво 2
  • Смея се 1
Връзка към мнение
Lindt

Lindt 36392

Публикувано:
Публикувано:
Преди 1 час, Георги Матеев каза:

.....

 

@Lindt в единия случай хотелът ми отказа настаняване на рецепция с някакво измислено оправдание. При изцяло предплатена резервация и без никакво предварително предупреждение. Писах в чата на Expedia с кратко описание на проблема, агентът веднага звънна по телефона на хотела и не знам какво точно им каза, но няколко минути по-късно имах стая. В друг подобен случай пък в рамките на 20 минути ми намериха алтернативно настаняване в същия район и след като го потвърдих ми направиха нова резервация без да доплащам разликата (беше по-скъпо). И двете бяха градски резервации, не че има значение.

 

Съжалявам, но нямам толкова позитивен опит със съпорта на booking. И ще повторя нещо, което съм споделял и преди и многократно съм виждал в действие. Хотелиерите приемат booking.com резервациите с възможно най-нисък приоритет, тъй като комисионната там е най-висока, и съответно когато има проблем едни от първите резервации, които режат, са именно тези на booking. Същото нещо ми е потвърждавано и от приятели хотелиери.

Разбирам те донякъде, но все пак се дразня, когато кажеш, че от мързел се мъчим с букинг. 

 

Сега например отварям expedia.com за 07.05 в Tatev, Armenia. Има 0 настанявания. Предлага ми за 50$ на 30-40 min drive.

 

https://www.expedia.com/Hotel-Search?adults=2&d1=2023-05-07&d2=2023-05-08&destination=Tatev Monastery%2C Tatev%2C Syunik Province%2C Armenia&endDate=2023-05-08&latLong=39.379096%2C46.250665&pwaOverlay=&regionId=6096418&rooms=1&semdtl=&sort=PRICE_LOW_TO_HIGH&startDate=2023-05-07&theme=&useRewards=false&userIntent=

 

После отварям booking.com. Има точно 15 налични настанявания, на цена под 50 $ 

 

https://www.booking.com/searchresults.bg.html?ssne_untouched=Татев&auth_success=1&no_rooms=1&lang=bg&dest_id=-2325472&sb_travel_purpose=leisure&ssne=Татев&aid=304142&src_elem=sb&sb=1&sid=76346ea9a339f0f9bd59de944515f747&label=gen173nr-1BCAEoggI46AdIM1gEaBeIAQGYAQO4ARfIAQzYAQHoAQGIAgGoAgO4Ap--_qEGwAIB0gIkMGEwMGQ0NDAtZjU1Yy00OTlkLTg0Y2UtNjYwYWNhZmRjZDJh2AIF4AIB&dest_type=city&group_adults=2&src=searchresults&checkout=2023-05-08&group_children=0&ss=Татев&checkin=2023-05-07

 

Продължаваме с ината да не запазим през букинг и отивам в google maps да видя какво ще намери той. Намира без проблем къщи за гости, но всичките ме препращат в booking. Предвид цената от 40-70 лв двойна стая трябва ли да търся по-евтино или да продължа да се инатя или да взема да букна 1 от 15-те? 

 

 

 

Мога да си избера едно и да запазя директно, обаче просто не им вярвам, че на място няма да ме завлекат в съседна порутена къща и да кажат това е 😄

 

П.П. Не знам защо се счупва линка от booking, но наистина са си 15.

  • Харесвам 2
Връзка към мнение
Георги Матеев

Георги Матеев 97379

Публикувано:
Публикувано:

@Lindt никога не съм казвал да не се ползва Booking при каквито и да е обстоятелства, понякога нямат алтернатива и тогава дори и аз резервирам от тях (макар и с едно наум). Нито пък някога съм твърдял, че Expedia са безгрешни или са отговор на всички вселенски въпроси. Тук дори не става въпрос за сравнение между Booking и Expedia, просто винаги трябва да се гледа и сравнява навсякъде. И да, повечето хора ги мързи 🙂

 

В духа на темата (проблем с резервация през Booking) основно опитвах да кажа, че компания от ранга на Booking би трябвало да улеснява максимално клиентите си при нужда от контакт със съпорта, особено в спешни случаи. Което понякога е доста трудно или почти невъзможно, факт, и това им е супер слаба точка и откровено казано не разбирам защо не я коригират, след като има чудесни начини.

  • Харесвам 7
Връзка към мнение
Duke

Duke 16829

Публикувано:
Публикувано:
преди 18 часа, palioto каза:

Продължам да твърдя,че ги интересува само комисионната.

Формално е точно така. В крайна сметка те са посредник, който работи за да получи комисионна. Именно затова винаги съм съветвал да се купуват самолетни билети директно от авиокомпанията, както и по възможност да се наемат автомобили директно от официалния доставчик. Всяко минаване през посредник крие своите рискове. За огромно съжаление, специално при настаняването, от много години пазарните принципи са обърнати и посредниците владеят пазара. Конкретно чрез Booking резервирам от над 15 години и след стотици осъществени настанявания мога да кажа, че поне досега не си спомням за какъвто и да е било проблем с изключение на една резервация за хотел в Сингапур, направена напук на принципите ми без безплатна отмяна. Там случката беше любопитна защото престоят беше в края на март, 2020 г., малко след затварянето на Сингапур покрай пандемията. Първоначално от хотела отказаха да върнат сумата, но след намеса на Booking възстановиха всичко до стотинка. Но, много пъти съм писал по темата как да избираме място за настаняване в Booking с оглед ограничаване до минимум на рисковете от възможни допълнителни усложнения. В крайна сметка не Booking, а мястото за настаняване е причина за възникналите проблеми и това е добре да се знае от всеки...

  • Харесвам 1
Връзка към мнение
Дани Магелани

Дани Магелани 20685

Публикувано:
Публикувано:

Да опиша и аз опита си с Букинг. На 7 март имах нощувка в Хилтън до летището на Канкун през Букинг. На 8 март - в хотел до летището на Маями. Пристигам в хотела към обяд с нагласата да хвърля багажа и да се поразходя в града. Оказва се, че букинг, неизвестно защо са подали резервация за 7 март, хората са ме чакали и са си усвоили парите за 7 маарт, видно от съобщението на Даайнерс.

За 8 март няма места в хотела. А аз нямам сим карта от САЩ. Помолих ги за разговор с Букинг, трудно се съгласиха, свързах се, но докато чаках, линията се изключи, а те отказаха да звъня отново.

Писах на @Marusinka за помощ, тя се отзова като съпорта и костваше часове на телефона, за което съм много благодарна! Успя да уреди, след доста чакане, през Букинг предложение за нов хотел наблизо, с обещание да поемат разликата.

И всичко щеше да се реши, ако от Дайнерс не се беше получил втори sms за плащане на втора нощувка на 8 март. Аз съм още в първия хотел и ги питам защо правят ново теглене на пари от картата, щом няма места. Отговарят - не е теглене, връщане на парите е. Пиша пак на Дайнерс, бяха бързи и блокираха втората сума, явно е била само авторизация, но първата е реално платена и трябва да се разправям за нея с хотела и Букинг.

Взех Убер, настаних се в хотела, намерен от Букинг към 17 ч, изтормозена и без сили да се разхождам, каквото беше намерението ми в 11 ч. Загубени 5-6 часа в разговори и изчакване с хотела, Букинг и Дайнерс. Така, че не е нито бързо, нито евтино ако нямаш местна карта. А защо нямам - ами не намерих на летището в ЛА и Вегас, а след това вече не ми беше толкова необходима, че да дам 45 долара. Явно е трябвало.

Развитието:

През Букинг многократно и упорито напомнях за случая, изцяло по тяхна вина. Парите за сгрешената нощувка ми бяха върнати по-късно от хотела в картата, а Дайнерс не пуснаха второто плащане.

След месец получих от Букинг обезщетение общо за 43 долара - за разходите по фактура за Убер между двата хотела, разликата в цените на нощувките, касовите бележки от закуската ми на летището, понеже в първия хотел имах и закуска, а във втория нямаше. По-добре от нищо все пак.

В резултат, решен проблем от Букинг, но с цената на скъсаните ми нерви, на загубено време и неосъществена планирана разходка от 6-7 часа в Маями.

Не мислех да споделям, че някой ще започне да анализира грешките ми. Зная си ги. Надявам се да съм полезна със споделения опит!

 

  • Харесвам 7
Връзка към мнение
logist13

logist13 3766

Публикувано:
Публикувано:

Когато правя резервации през букинг, гледам да са винаги с безплатна отмяна. И в тази връзка, няколко дни преди пътуването пращам на местата, които съм резервирал, през системата на букинг кратко напомняне, че ще пристигна еди-кога си. За толкова много години не съм имал никога проблем, един-единствен път от мястото за настаняване ми бяха пропуснали/забравили резервацията, но след напомнянето от мен бяха ангажирали аналогична в съседство. 

  • Харесвам 3
Връзка към мнение
neuromancer

neuromancer 25065

Публикувано:
Публикувано:

+1 800 телефоните са безплатни през скайп и Вайбър (няма нужда от кредити).

Мисля, че +1 888 също.

Така няма нужда от скъпи обаждания, все ще има използваем интернет във лобито на хотела. 

Като си помисля как преди 20-тина години карах по 2 седмици в Бразилия без никакъв телефон, че нямаше GSM.

преди 13 минути , Ardent каза:

@Дани Магелани Не е възпитано да даваш 45 долара за местна сим карта, ако телефонът ти подържа e-sim 😉  

E-sim и беше болна тема, недей.

  • Харесвам 2
  • Благодаря 1
Връзка към мнение
Дани Магелани

Дани Магелани 20685

Публикувано:
Публикувано:
преди 42 минути , Ardent каза:

@Дани Магелани Не е възпитано да даваш 45 долара за местна сим карта, ако телефонът ти подържа e-sim 😉  

Не поддържа, за съжаление!

Но обещавам да си купя такъв!

Знаех си аз, че ще ме почнете с критиките!

А относно съобщенията към хотела, написах 2 с информация за полета ми и искане на указания за трансфера.

  • Харесвам 1
Връзка към мнение

Искаш да споделиш мнението си? Създай профил или влез да коментираш

Трябва да си член за да оставиш коментар.

Създай профил

Регистрирай се при нас. Лесно е!

Регистрирай се

Влез

Имаш профил? Влез от тук.

Влез сега
Последователи 16
Към списъка с теми

  • Четящи темата   0 магеланци

    Няма регистрирани потребители, разглеждащи тази страница.

×
×
  • Създай...

Важна информация

Поставихме бисквитки на устройството ти, за да улесним употребата на сайта. Можеш да прегледаш нашата политика за бисквитките.

  Приемам