Изпускане на прекачване заради стачка

[Iva_a]

Имам купени билети на близки с Луфтханза София-Мюнхен на 9 ти. Оттам за Пунта Кана. Какво се прави в случай на анулиране на полет и загуба на връзка?

[Topfly]

Имам купени билети на близки с Луфтханза София-Мюнхен на 9 ти. Оттам за Пунта Кана. Какво се прави в случай на анулиране на полет и загуба на връзка?

 

Трябва да те премаршрутират с друга авиокомпания, но бързай, защото вероятно и други имат същия проблем, а местата при конкурентите не са достатъчно да поемат всички пътници на Луфтханза.

[Георги]

Имам купени билети на близки с Луфтханза София-Мюнхен на 9 ти. Оттам за Пунта Кана. Какво се прави в случай на анулиране на полет и загуба на връзка?

 

Луфтханза са с достатъчно голяма компания, с доста партньор и дъщерни компании и обикновено успяват да наместят пътниците по дългите линии евентуално при партньори. 

 

Бъди проактивна и звънни веднага да искаш подробности и евентуално премаршрутиране. Не си само ти с този проблем и често се случва при стачки най-удобните комбинации да се раздават на принципа "най-бързия печели".

[neuromancer]

Ако са с един билет компанията ще се погрижи, както ако е закъснял полета. Ако са отделни си правите промени за ваша сметка и евентуално си искате парите от застрахователя, ако стачка се покрива.

Трябва да има списък на сайта на компанията кои полети се изпълняват и кои не, така че ако ви засяга действайте бързо, докато не са се запълнили всички места по заместващите полети

[Iva_a]

На един билет са. Говорих с бг представител. Каза ми да се обадя утре. Засега нямат информация за Мюнхен за понеделника. Лудост...

[Duke]

На един билет са. Говорих с бг представител. Каза ми да се обадя утре. Засега нямат информация за Мюнхен за понеделника. Лудост...

 

Спокойно, не е лудост, минал съм по този път. Следи този линк:

 

http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/de/flight_services/cancelled_flights?nodeid=1410039030&l=en&cid=18002

 

В мига, в който евентуално се появи информация за вашия полет, веднага се свържи с кол-центъра на Луфти на летището в София и поискай моментално премаршрутиране с "България Ер", защото с тях са най-удобните връзки (сутрин) до Мадрид, Амстердам и евентуално Франкфурт (или той беше само следобеден, не помня, но май в различни дни лети сутрин и следобед). Постарай се да бъдеш първа и имай търпение с изчакване на опашка на кол-центъра...

[Iva_a]

Благодаря!

[Duke]

Предполагам стана ясно, че за Мюнхен те превеждам през Мадрид и Амстердам не защото е по-пряко, а защото от тези две летища има доста повече полети до баварската столица?

[Iva_a]

Да, да. Гледах ги. А ако се наложи нощувка, кой поема разходите?

[Duke]

Луфти, но не вярвам да го допуснат...

[Iva_a]

Луфти, но не вярвам да го допуснат...

Благодаря ти. Връзката за Пунта Кана е в 14 часа и ми казаха, че има вероятност да  е с преспиване.Дано имаме време за реакция. До неделя гарантират, че няма да пипат полетите от и до Мюнхен. За понеделника нищо, засега.

[Duke]

Не искам да те плаша, но от линка, който ти пуснах видях, че утре Луфти стачкуват и по някои от дългите полети. Следете събитията, които се развиват динамично при немците в последно време...

[MARTiNSHO]

Само да попитам при стачките каква е компенсацията? Ако имам бизнес среща на високо ниво или съм резервирал хотел, който е 1000 долара... какво правим при тея стачки?

[Duke]

Стачките са форсмажорно обстоятелство, при което отговорността на авиокомпанията е ограничена или изцяло отпаднала, поради което в общия случай не се дължат обезщетения. За сметка на това обаче в повечето случаи авиокомпаниите дължат премаршрутиране с последващите го допълнителни разходи, като евентуална нощувка, но за това последното не съм напълно сигурен и следва да се проверят общите условия на конкретния превозвач...

[Topfly]

На един билет са. Говорих с бг представител. Каза ми да се обадя утре. Засега нямат информация за Мюнхен за понеделника. Лудост...

 

 

За съжаление е доста вероятно да те хване стачката До неделя Мюнхен няма да е засегнат, защото сега приключва някакъв отпускарски сезон в Бавария, но от понеделник и там ще има стачка, ако не се споразумеят до тогава. Стачката е обявена за едноседмична...

[Iva_a]

За съжаление е доста вероятно да те хване стачката До неделя Мюнхен няма да е засегнат, защото сега приключва някакъв отпускарски сезон в Бавария, но от понеделник и там ще има стачка, ако не се споразумеят до тогава. Стачката е обявена за едноседмична...

Много се надявам да не си прав :-)

[Iva_a]

Аз съвсем го загазих с Лухтаханза. Отмениха полета за утре. Кажете ми, моля ви, ако Кондор ми е продал един билет София-Пунта Кана, през Мюнхен /Луфтханза/ кой трябва да се погрижи за нас? Кондор категорично отказа да се занимае с нас.

Телефоните на Луфтханза са недостъпни от сутринта. Нямам и идея какво ще се прави.

[Duke]

Отговорен е този, който ти е продал билета. Единственото, което евентуално могат да направят Луфти е да ти предложат премаршрутиране, но според мен в случай, че билета не е издаден от тях и това не са длъжни да направят. Лоша ситуация. Тези Кондор от типа нискоразходни/чартърни компании ли са?

[Iva_a]

Отговорен е този, който ти е продал билета. Единственото, което евентуално могат да направят Луфти е да ти предложат премаршрутиране, но според мен в случай, че билета не е издаден от тях и това не са длъжни да направят. Лоша ситуация. Тези Кондор от типа нискоразходни/чартърни компании ли са?

Нормална авиокомпания е, но ми тръшнаха телефона безпардонно. Да се оправям с Луфтханза. Казах им, че не ме интересува Луфтфанза, при условие, че те са ми продали билета. И ми затвориха. Веднга писах и мейл, че да има следа. Но това никак не ми помага, защото не знам какво да правя сега.

[Duke]

Погледни какво пише в общите им условия, но поне според мен, щом билета е издаден от тях и отговорността е тяхна. Ясно, че за компенсации в случай на стачка не може да се претендира, но поне съдействие относно премаршрутиране са длъжни да окажат...

[macf1an]

Не е вярно. Отговорност носи опериращият превозвач, който прави връзката невъзможна - Луфтханза. Те трябва да премаршрутизират.

 

http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/cmn/generalinfo?nodeid=2161511&l=en

 

The airline which carries out the irregular flight is responsible for granting you these rights.

Редактирано 8 ноември, 2015 от macf1an

[Iva_a]

Е, как да ги намеря?! На мен ми се струва, че отоворност трябва да носи този, който ми е продал билета.

Редактирано 8 ноември, 2015 от Iva_a

[Duke]

Значи се връщаме в изходна ситуация. Непрекъснати опити за свързване с Луфти и настояване за премаршрутиране. Дано вече не е късно. Аз затова казах да се следи сайта с отменените полети периодично, за да се реагира максимално бързо...

 

Не е вярно. Отговорност носи опериращият превозвач, който прави връзката невъзможна. Те трябва да премаршрутизират.

 

http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/cmn/generalinfo?nodeid=2161511&l=en

[Childish]

Ива, имаш ли профил в сайта на Луфтханза? Дори и да не си си купил билетите директно от тях, може да си добавиш полет. Тогава ти дава статус на полета.

Най-вероятно ще пише да се свържеш с центъра им за обслужване на клиенти.

Ако не можеш да се свържиш с този в България, пробвай в друга страна,.

Успех!

[Duke]

Така или иначе имаме нова тема и бихме могли да разсъждаваме свободно по различни хипотези. Нямам време сега да се ровя подробно в нормативната база и вътрешните правила на отделните авиокомпании, но очевидно Мак вече го е направил вместо мен. Стана ми интересно, как ще се разреши подобен проблем в следните различни хипотези:

 

Издаден билет от компания "Х" с оператор компания "Y". Очевидно става дума за код-шеър споразумение между компаниите, но хипотезата е реална. Да приемем, че:

 

1. Полетът е анулиран поради стачка:

а) на служители от компанията оператор "Y"

б) наземния персонал на изходящото летище

в) авиодиспечери по трасето на полета

 

2. Полетът е анулиран поради други причини, извън стачка и форсмажор.

 

3. Полетът закъснее поради причини извън вече посочените.

 

4. Пътникът не е допуснат на борда по причини независещи от него.

 

Въпросите са следните:

1. Коя компания носи отговорност по всеки отделен случай посочен по-горе?

2. Коя компания дължи съдействие и премаршрутиране на пътника по всеки отделен случай посочен по-горе?

3. В случай на анулиране на полета, коя компания дължи възстановяване на заплатената сума по всеки отделен случай посочен по-горе?

4. В случай на дължимо обезщетение, коя компания е отговорна по всеки отделен случай посочен по-горе?