Airbnb - пълни инструкции за резервация. Много подробни.

[samuraika]

7 hours ago, veseliache said:

Имам проблем с апартамент резервиран чрез системата. ....

Ами тя системата не знае изобщо за проблемите ви. Всичко е било на устна уговорка, откъде е видно какво ви е било обещано и какво сте получили?

Винаги, в каквато и да е ситуация, всичко описвайте в съобщения - това остава и се чете от системата - може да се види кой кога е реагирал, какво е обещано, какво е отговорено.

Освен това, макар да задължават картата ви при резервация, парите се превеждат на собственика чак 24 часа след часа и датата на настаняване ако няма обаждане или мейл от гостите, че нещо не е наред.

Не е трябвало да оставяте нещата изцяло в ръцете на хоста, и то без никаква следа от съобщения а да се проследи какво е било положението. Ревюто няма никаква стойност.

Какво може да се направи сега - пишеш мейл на сайта -( погледни в темата добричкия Георги беше визуализирал как след упорита борба с падащите менюта се стига до заветното поле) и описваш ситуацията в подробности. Те ще се оправят нататък.

 

В заключение : Винаги контактувайте чрез съобщения през системата (дори да има проведен телефонен или личен разговор, пуснете едно "както се бяхно уговорили преди, бля бля бля")  за да може всичко да е черно на бяло, видно, и през системата.

Търсете си правата - затова се плаща този висок процент "сървис фии" на системата, защото поддържа тим за "бързо реагиране" за всякакви случаи. Ефикасни са!

Вие сте в правото си - да, хоста е бил така добър да предостави имота си на туристи като вас, но го прави за пари и поема ангажименти , които е длъжен да изпълни! това не е каучсърфинг. Не подминавайте с лека ръка дребни нередности и неудобства, пък камо ли големи! Не правите услуга нито на себе си, нито на следващите идващи след вас. В голямата си част вече истинските хостове се заменят от фирми, бизнесмени и фондове за управление на имоти, които експлоатират доброто отношение на гостите си (които идват с нагласата, че отсядат в нечий дом и не придирят за дребни неща).

 

Успех с разрешаването на проблема Веселяче! Пиши как се развиват нещата.

Редактирано 20 юли, 2017 от samuraika

[veseliache]

благодаря за съветите. Преди няколко дни написах съобщение на собственика, чрез системата, описах ситуацията и споменах какво ми е обещал, с което той се съгласи. Надявам се да нямам проблем :(((!

[ven62]

преди 17 часа, veseliache каза:

Имам проблем с апартамент резервиран чрез системата. ..... Какво да правя?

Аз бих се оплакал, и то доста остро - директно на airbnb.

"Самонастанил" - това ми звучи крайно несъстоятелно.

Не може едни хостове да са коректни, изрядни, да се стараят,..., а на други да им се "самонастаняват" и всички под един знаменател.

[samuraika]

33 minutes ago, ven62 said:

 

"Самонастанил" - това ми звучи крайно несъстоятелно.

 

"Самонастанил" - да се разбира - дублирал съм резервацията.

Според мен също пиши на airbnb, не гоо ставяй така. Като отидеш на Tips ще ти излезе миналата резервация, от там търсиш Help и то ще те насочи към разни исясняващи въпроси, но ще стигнеш и до I still need help и ще можеш да им напишеш мейл.

Хоста да не се прави на утрепан, ако си си поискала парите чрез системата, на него му е пристигнал иск и с едно натискане на accept да ти е върнал парите. Но не го е направил. Никаква прошка за такива!

[veseliache]

На 7/21/2017 в 11:44, samuraika каза:

"Самонастанил" - да се разбира - дублирал съм резервацията.

Според мен също пиши на airbnb, не гоо ставяй така. Като отидеш на Tips ще ти излезе миналата резервация, от там търсиш Help и то ще те насочи към разни исясняващи въпроси, но ще стигнеш и до I still need help и ще можеш да им напишеш мейл.

Хоста да не се прави на утрепан, ако си си поискала парите чрез системата, на него му е пристигнал иск и с едно натискане на accept да ти е върнал парите. Но не го е направил. Никаква прошка за такива!

не мога д намеря I still need help... 

[Георги]

преди 13 минути , veseliache каза:

не мога д намеря I still need help... 

Виж ей тук: 

 

 

[veseliache]

някак си ми излезе да включва airbnb в спора и аз им  написах лично съобщение. Надява се да се получи този път :)))!

[chandni]

При резервация с използване на бонус за първа резервация, ако се анулира тази резервация, бонусът ще бъде ли наличен да се ползва при следващата резервация или се губи?

[Георги]

Преди 1 час, chandni каза:

При резервация с използване на бонус за първа резервация, ако се анулира тази резервация, бонусът ще бъде ли наличен да се ползва при следващата резервация или се губи?

Мисля, че изчезва и ще трябва изрично да си го поискаш от съпорта обратно, като те най-вероятно ще ти дадат нов бонус код. Не знам обаче в този случай дали човекът, който те е поканил ще получи бонус също. 

[EliDion]

Някъде четох, че се губи. Но дали имаше значение кой анулира...не помня.

[chandni]

Така или иначе се оказа, че резервацията е Strict и само 50% се възстановяват, така че отпада  Благодаря!

[noname1]

Вижте на какво нещо попаднах! Наш човек-хост във Валенсия. Странното е, че  е част от rbnb от 2010г., а няма и един отзив. За толкова години все някой би трябвало да се е е минал и да си напише след това мнението. Пък ако беше мошеник досега да са го изтрили. Наистина странно.

 

https://www.airbnb.com/rooms/20107147?location=Valencia%2C Spain&check_in=2017-11-07&check_out=2017-11-11&s=VBzSa7jt

Редактирано 31 юли, 2017 от noname1

[vorbis]

Да попитам и аз нещо относно Airbnb. Веднъж ми се случи да попадна на хост, който явно беше скаран с хигиената (беше индиец, ако това има значение). Чаршафите по наше мнение (мое и на жена ми) не бяха чисти - намачкани, с петна, косми по възглавницата. Помолихме го да ги смени, при което той отиде в другата стая и донесе уж нови - носеше ги на топка, а не изпрани и изгладени. Смени ги. Не мога да кажа, че новите бяха по-добре. Бяхме обаче за една вечер, много изморени от дългото пътуване, а така или иначе имахме излизане и така или иначе щяхме да се приберем пак в квартирата по късно. Та направо тогава легнахме върху леглото както си бяхме с дрехите и повече не го мислех. Обаче...

 

Как трябваше да постъпя и реално как би могла платформата Airbnb да защите в бъдеще при подобни некоректни домакини? Ще ми върнат ли парите и ще ме настанят ли в хотел за тяхна сметка и т.н. На никой не му се иска да стои в непознато място без подслон и в неизвестност какво се случва с него.

[Георги]

преди 3 часа, noname1 каза:

Вижте на какво нещо попаднах! Наш човек-хост във Валенсия. Странното е, че  е част от rbnb от 2010г., а няма и един отзив. За толкова години все някой би трябвало да се е е минал и да си напише след това мнението. Пък ако беше мошеник досега да са го изтрили. Наистина странно.

 

https://www.airbnb.com/rooms/20107147?location=Valencia%2C Spain&check_in=2017-11-07&check_out=2017-11-11&s=VBzSa7jt

Профилът е от 2010, апартаментът, който дава може да е нов. Например и аз утре ако пусна да давам апартамент ще имам горе-долу подобна статистика - регистриран отдавна, но с апартамент без ревюта. 

 

преди 2 часа, vorbis каза:

Да попитам и аз нещо относно Airbnb. Веднъж ми се случи да попадна на хост, който явно беше скаран с хигиената (беше индиец, ако това има значение). Чаршафите по наше мнение (мое и на жена ми) не бяха чисти - намачкани, с петна, косми по възглавницата. Помолихме го да ги смени, при което той отиде в другата стая и донесе уж нови - носеше ги на топка, а не изпрани и изгладени. Смени ги. Не мога да кажа, че новите бяха по-добре. Бяхме обаче за една вечер, много изморени от дългото пътуване, а така или иначе имахме излизане и така или иначе щяхме да се приберем пак в квартирата по късно. Та направо тогава легнахме върху леглото както си бяхме с дрехите и повече не го мислех. Обаче...

 

Как трябваше да постъпя и реално как би могла платформата Airbnb да защите в бъдеще при подобни некоректни домакини? Ще ми върнат ли парите и ще ме настанят ли в хотел за тяхна сметка и т.н. На никой не му се иска да стои в непознато място без подслон и в неизвестност какво се случва с него.

Ползваш ревютата и така, опиши всичко там. Това е механизмът за контрол на тази платформа за субективни неща като неизчистен апартамент, мръсни чаршафи и т.н. А как да се защитиш - избираш места, които имат много положителни ревюта  

[noname1]

Георги, благодаря

 

В такъв случай,   може ли да се види и къде дали хостът предлага други жилища?

[vorbis]

2 hours ago, Георги said:

Ползваш ревютата и така, опиши всичко там. Това е механизмът за контрол на тази платформа за субективни неща като неизчистен апартамент, мръсни чаршафи и т.н. А как да се защитиш - избираш места, които имат много положителни ревюта  

Аз естествено описах проблемът в ревюто, което оставих. А може ли и евентуално какво да се направи на място, ако имаме такъв случай?

[dechy]

преди 15 минути , vorbis каза:

Аз естествено описах проблемът в ревюто, което оставих. А може ли и евентуално какво да се направи на място, ако имаме такъв случай?

Още на място правите снимки и ги изпращате на аirbnb. Oбикновено реагират. Свързват се с хоста, а на вас може да върнат част от сумата примерно.

[samuraika]

@noname1 в профила, отсрани в ляво има описани листингите му. Ако има и други, ще се виждат там. Кликни върху снимката му за да отидеш на профила. Няма други имоти и предполагам дава стая в жилището, което е наел. Няма никакви верификации освен телефон, снимките не са много ясни и не са на сайта. Предполагам затова няма и кандидати.

@vorbis в такива случаи контактуваш сайта и ако условията са напълно неприемливи ще ти предложат неща в района с талон за до 20% по-висока цена. Но пак листинги в аирбнб, няма да ти предложат хотел. Най-често ако си за една нощ в такива случаи пишеш оплакване и ти връщат част от сумата. Ако си за повече нощи - искаш да те преместят поне от втората вечер (трудно се намира нещо в последния момент). Задължително като резервираш нещо гледаш звездите за чистота. Хората не винаги отразяват в ревюто негативните неща, но звечдичките са за това. Нещо, което с по-малко от 4,5 звезди за чистота не трябва да се наема!

П.П. няма значение, че хоста е бил индиец.

[noname1]

samuraika, благодаря за отговора.  

Има ли начин, по който мога да разбера дали определен апартамент се отдава под наем от частно лице или от фирма? 

[samuraika]

17 hours ago, noname1 said:

samuraika, благодаря за отговора.  

Има ли начин, по който мога да разбера дали определен апартамент се отдава под наем от частно лице или от фирма? 

Няма специално обозначение за фирми и частни лица, но има достатъчно белези, по които да се разгадаят.

Отиваш на профила и гледаш колко листинга има въпросния хост - колкото са повече, толкова по-вероятно е да е фирма. Има частни лица, които си въртят 3-4-5 апартамента и това им е бизнеса, но видиш ли някой с 15 - ясно.

Също в ревютата ако се споменава много често, че не са се срещали с хоста си, ако в описанието е спосочено стриктни часове за чекин и чекаут (заради фирмите за почистване) и ако комуникацията тече стандартно - най-вероятно е фирма.

[noname1]

samuraika, благодарности отново

 

Моя приятелка се регистриа в airbnb, но без покана, съответно сега няма право на бонус. 
Възможно ли е според вас да си изтрие резервацията и да се регистрира отново, вече чрез покана или да си направи втори акаунт,а този да го изостави?

 

 

[Георги]

преди 3 часа, noname1 каза:

samuraika, благодарности отново

 

Моя приятелка се регистриа в airbnb, но без покана, съответно сега няма право на бонус. 
Възможно ли е според вас да си изтрие резервацията и да се регистрира отново, вече чрез покана или да си направи втори акаунт,а този да го изостави?

 

 

Ако не се е верифицирала, няма никаква пречка да си направи втори профил, вече чрез покана. 

[noname1]

На 2.08.2017 г. в 18:05, Георги каза:

Ако не се е верифицирала, няма никаква пречка да си направи втори профил, вече чрез покана. 

Благодаря много

[Весела Ч.]

Здравейте,

налага се да си откажа резервациите за два апартамента, поради болест. Свързах се със собствениците, но единия ми препоръчва да пиша директно на airbnb.

Както и да въртя не стигам до никъде. При канселирането на първата резервация ми излезе, че след приключване ще мога да изпратя медицинските документи, за да може евентуално да ни върнат по-голяма част от платената сума. Да, ама не - никъде не намирам такава опция. Моля, ако някой има опит да ме насочи къде да пиша, ако не здраве да е.

[Георги]

преди 34 минути , Весела Ч. каза:

Здравейте,

налага се да си откажа резервациите за два апартамента, поради болест. Свързах се със собствениците, но единия ми препоръчва да пиша директно на airbnb.

Както и да въртя не стигам до никъде. При канселирането на първата резервация ми излезе, че след приключване ще мога да изпратя медицинските документи, за да може евентуално да ни върнат по-голяма част от платената сума. Да, ама не - никъде не намирам такава опция. Моля, ако някой има опит да ме насочи къде да пиша, ако не здраве да е.

Ето как да се свържеш с тях, триково е, но не се отказвай:

 

Иначе е точно така, хоста не ти трябва, оправяш се с airbnb след като е минала датата на резервацията. Уж имат автоматични стъпки да се свържеш с тях по този повод, но при мен не работиха и ползвах описаните във връзката. С малко търпение ще трябва да се заредиш, мина време преди да ми отговори някой, но след първия отговор всичко протече много бързо и безпроблемно. Просто поискаха документите за заболяването (в моя случай просто бяха амбулаторен лист и рецепта) и върнаха парите изцяло. Не са ми искали преводи, даже се бъзикаха че нямало нужда, защото имат хора знаещи всякакви езици при тях, включително докторски ръкопис