Оплакване от Booking.com и молба за съвет.

[stanislavpp]

“Букинга” не санкционира никого, а собственика на хотела  вероятно държи да си вземе парите от нощувката. Съответно букинга може да ви съдейства да си върнете парите от нощувката .

[neuromancer]

Ако не сте платили и собственика е коректен няма да дръпне нищо. Ако дръпне, ще спорите

Иначе дали отказ или no show май е едно и също

[chandni]

"Сладурите" от Booking.com са дръпнали 100 милиона евро държавна субсидия за борба с последиците от COVID-19, а в същото време са раздали 28 милиона бонуси на шефчетата. За капак, 3 месеца по-късно са съкратили почти 1/4 от 26000-те служители на компанията.

[Mexx]

Здравейте! 

И аз с проблем с букинг - направих резервация за хотел през мобилното им приложение от мобилен телефон. Сумата, която ми дръпнаха от картата е с 431лв повече от описаната при резервацията. 

При връзка с тях (много пъти опити в чата, безуспешни и след това открих тази тема и телефонния им номер тук, за което благодаря) и извършена двукратно проверка от тяхна страна твърдят, че разликата е, защото съм резервирала през браузър, което не е вярно. 

 

Моля за мнения как да докажа истиността си? 

[bibi]

Скрийншот от телефона на цената на резервацията като начало ?

 

[T.E.Lawrence]

През мобилното приложение или през мобилната версия на сайта, защото са различни неща? 🙂

[Mexx]

Преди 1 час, bibi каза:

Скрийншот от телефона на цената на резервацията като начало ?

 

Точно това изпратих и аз, и то от момента на резервацията, не е достатъчно, явно. 🤷‍♀️

Преди 1 час, T.E.Lawrence каза:

През мобилното приложение или през мобилната версия на сайта, защото са различни неща? 🙂

През приложението е направена самата резервация (там където съм натиснала "резервирай" и през което съм платила след това) 

[T.E.Lawrence]

Някъде някакво недоразумение се е получило, но това е нещо, което се вижда черно на бяло при тях, откъде и по какъв начин е влизано и платено.

[stanimir]

Щом имаш пусни скрийн и тук , може би някой ще разгадае какво точно се е случило.

Само по описание е много трудно.

 

 

П.П. Изтрий личните данни, ако се виждат такива.

[Mexx]

преди 6 минути , stanimir каза:

Щом имаш пусни скрийн и тук , може би някой ще разгадае какво точно се е случило.

Само по описание е много трудно.

 

 

П.П. Изтрий личните данни, ако се виждат такива.

То всъщност е просто снимка, от момента преди плащането (просто исках да информирам мъжа ми за стойността 😊😁) . Същата съм изпратила и на тях, но не върши работа. 

[neuromancer]

Свържи се с букинг най-добре. В профила ти коя стойност показва? Ако в момента показва стойността, която е изтеглил хотела ще бъде по-трудно с убеждаването

[Mexx]

преди 41 минути , neuromancer каза:

Свържи се с букинг най-добре. В профила ти коя стойност показва? Ако в момента показва стойността, която е изтеглил хотела ще бъде по-трудно с убеждаването

Направила съм го. След като им писах още в момента на резервацията (защото изобщо не ми беше ясно каква е причината за разликата) в чата и нямаше никакъв резултат, вчера звъннах на телефонният номер даден в тази тема. Обсъдихме казуса с оператор, трябваше да разгледат случая. След час ми върнаха отговор в чата (същия този на който не отговаряха 1 седмица), че разликата в цената е заради това, че не е направена резервацията през мобилно устройство. Отрекох. Върнаха потвърждение на довода си. 

За това търся помощ тук 🙂

 

Показва изтеглената сума (разликата е дори малко повече от първоначалната написана от мен). 

[ven62]

На 29.05.2021 г. в 23:56, chandni каза:

"Сладурите" от Booking.com са дръпнали 100 милиона евро държавна субсидия за борба с последиците от COVID-19, а в същото време са раздали 28 милиона бонуси на шефчетата. За капак, 3 месеца по-късно са съкратили почти 1/4 от 26000-те служители на компанията.

Познавам едно момче, което работи в букинг - нещо от сорта риск мениджмънт. По принцип трябва да работи home office от Амстердам, но на година му се събират около 3-4 седмици в Нидерландия, въпреки и законовото им изискване за 6 месеца. Та, явно добре им управлява рисковете. 

[bibi]

Да не би цената да се е сменила преди да резервирате ? Защото снимката е преди последната стъпка - 2148 , а потвърденото е 2611 ? Имате ли потвърждение с цена 2148 ?

Защото според мен, дори и да е така, както те твърдят проблемът си е техен, че от десктоп дава цена за мобилен - грешка, бъг, каквото и да е.

По-скоро другаде е проблемът - скрити такси или ценатада е скочила по време на резервацията.

[neuromancer]

В първия скрийншот пише "включва данъци и такси". Най-вероятно е скочила цената накрая, имаше оплаквания тук, че понякога на последната стъпка цената скача 

[oli_mali]

@Mexx да не би да си започнала ново търсене в отделен прозорец за други дати или пък да си добавила повече хора, едновременно с това за 2148 лв., т.е. да си проигравала различни варианти и в последствие да си се върнала и да си го потвърдила. Тогава е много вероятно да е синхронизирало приложението с последното търсене и да е актуализирало данните с него. 

[stanislavpp]

1.При чек ин какво казаха ? Виждам , че въпросът е зададен четири дни след настаняването в хотела ?

 

2.Ако потвърждението в имейла при резервация показва по-високата сума , не виждам какво може да се оспори ?

 

3. Колко време преди настаняването резервирайте ? 
 

4. С или без безплатна анулация ?

 

Никога не бих си причинил резервиране на настаняване с рейтинг 7,5