Оплакване от Booking.com и молба за съвет.

[stanislavpp]

“Букинга” не санкционира никого, а собственика на хотела  вероятно държи да си вземе парите от нощувката. Съответно букинга може да ви съдейства да си върнете парите от нощувката .

[neuromancer]

Ако не сте платили и собственика е коректен няма да дръпне нищо. Ако дръпне, ще спорите

Иначе дали отказ или no show май е едно и също

[chandni]

"Сладурите" от Booking.com са дръпнали 100 милиона евро държавна субсидия за борба с последиците от COVID-19, а в същото време са раздали 28 милиона бонуси на шефчетата. За капак, 3 месеца по-късно са съкратили почти 1/4 от 26000-те служители на компанията.

[Mexx]

Здравейте! 

И аз с проблем с букинг - направих резервация за хотел през мобилното им приложение от мобилен телефон. Сумата, която ми дръпнаха от картата е с 431лв повече от описаната при резервацията. 

При връзка с тях (много пъти опити в чата, безуспешни и след това открих тази тема и телефонния им номер тук, за което благодаря) и извършена двукратно проверка от тяхна страна твърдят, че разликата е, защото съм резервирала през браузър, което не е вярно. 

 

Моля за мнения как да докажа истиността си? 

[bibi]

Скрийншот от телефона на цената на резервацията като начало ?

 

[T.E.Lawrence]

През мобилното приложение или през мобилната версия на сайта, защото са различни неща? 🙂

[Mexx]

Преди 1 час, bibi каза:

Скрийншот от телефона на цената на резервацията като начало ?

 

Точно това изпратих и аз, и то от момента на резервацията, не е достатъчно, явно. 🤷‍♀️

Преди 1 час, T.E.Lawrence каза:

През мобилното приложение или през мобилната версия на сайта, защото са различни неща? 🙂

През приложението е направена самата резервация (там където съм натиснала "резервирай" и през което съм платила след това) 

[T.E.Lawrence]

Някъде някакво недоразумение се е получило, но това е нещо, което се вижда черно на бяло при тях, откъде и по какъв начин е влизано и платено.

[stanimir]

Щом имаш пусни скрийн и тук , може би някой ще разгадае какво точно се е случило.

Само по описание е много трудно.

 

 

П.П. Изтрий личните данни, ако се виждат такива.

[Mexx]

преди 6 минути , stanimir каза:

Щом имаш пусни скрийн и тук , може би някой ще разгадае какво точно се е случило.

Само по описание е много трудно.

 

 

П.П. Изтрий личните данни, ако се виждат такива.

То всъщност е просто снимка, от момента преди плащането (просто исках да информирам мъжа ми за стойността 😊😁) . Същата съм изпратила и на тях, но не върши работа. 

[neuromancer]

Свържи се с букинг най-добре. В профила ти коя стойност показва? Ако в момента показва стойността, която е изтеглил хотела ще бъде по-трудно с убеждаването

[Mexx]

преди 41 минути , neuromancer каза:

Свържи се с букинг най-добре. В профила ти коя стойност показва? Ако в момента показва стойността, която е изтеглил хотела ще бъде по-трудно с убеждаването

Направила съм го. След като им писах още в момента на резервацията (защото изобщо не ми беше ясно каква е причината за разликата) в чата и нямаше никакъв резултат, вчера звъннах на телефонният номер даден в тази тема. Обсъдихме казуса с оператор, трябваше да разгледат случая. След час ми върнаха отговор в чата (същия този на който не отговаряха 1 седмица), че разликата в цената е заради това, че не е направена резервацията през мобилно устройство. Отрекох. Върнаха потвърждение на довода си. 

За това търся помощ тук 🙂

 

Показва изтеглената сума (разликата е дори малко повече от първоначалната написана от мен). 

[ven62]

На 29.05.2021 г. в 23:56, chandni каза:

"Сладурите" от Booking.com са дръпнали 100 милиона евро държавна субсидия за борба с последиците от COVID-19, а в същото време са раздали 28 милиона бонуси на шефчетата. За капак, 3 месеца по-късно са съкратили почти 1/4 от 26000-те служители на компанията.

Познавам едно момче, което работи в букинг - нещо от сорта риск мениджмънт. По принцип трябва да работи home office от Амстердам, но на година му се събират около 3-4 седмици в Нидерландия, въпреки и законовото им изискване за 6 месеца. Та, явно добре им управлява рисковете. 

[bibi]

Да не би цената да се е сменила преди да резервирате ? Защото снимката е преди последната стъпка - 2148 , а потвърденото е 2611 ? Имате ли потвърждение с цена 2148 ?

Защото според мен, дори и да е така, както те твърдят проблемът си е техен, че от десктоп дава цена за мобилен - грешка, бъг, каквото и да е.

По-скоро другаде е проблемът - скрити такси или ценатада е скочила по време на резервацията.

[neuromancer]

В първия скрийншот пише "включва данъци и такси". Най-вероятно е скочила цената накрая, имаше оплаквания тук, че понякога на последната стъпка цената скача 

[oli_mali]

@Mexx да не би да си започнала ново търсене в отделен прозорец за други дати или пък да си добавила повече хора, едновременно с това за 2148 лв., т.е. да си проигравала различни варианти и в последствие да си се върнала и да си го потвърдила. Тогава е много вероятно да е синхронизирало приложението с последното търсене и да е актуализирало данните с него. 

[stanislavpp]

1.При чек ин какво казаха ? Виждам , че въпросът е зададен четири дни след настаняването в хотела ?

 

2.Ако потвърждението в имейла при резервация показва по-високата сума , не виждам какво може да се оспори ?

 

3. Колко време преди настаняването резервирайте ? 
 

4. С или без безплатна анулация ?

 

Никога не бих си причинил резервиране на настаняване с рейтинг 7,5

 

[shushor19]

букинг не само, че удариха дъното, но и копаят под дъното.  И затова ги пиша с малка буква. Харесахме си хотел, описах подробно, че сме 3 възрастни и 1 дете на 5 години, 2 стаи. Едната стая беше 172 лв., другата 117 лв. Направих резервацията и когато ми излезе потвърждението и вече бяха ми дръпнали парите от картата, на потвъждението излезе, че съм платила и за двете стаи по 172 лв. Случайно го видях, защото ми направи впечатление сумата. Веднага се обадих в хотела и те ми казаха да се свържа с букинг. Веднага написах да го има и писмено и се свързах с тях по телефона. обещаха че до 24 ч ще се свържат с мен. Не стана така. на другия ден отново ги потърсих и зивинението беше, че имали много оплаквания и работят и не могат да стигнат до моето. Останах изумена от това признание. Но все пак се договорихме, че до понеделник, когато сеп рибера от почивката, ще се свържат с мен. Но и ми изпратиха имейл, по който да им изпратя доказателството, че съм заявила едно, а са ми потвърдили друго. Винаги изваждам и на хартия такива документи. Изпратих им го. А да не говорим, че в обявата беше обявена стая за двама - 160 лв. Но и в понеделник не се получи. Аз им се обадих. Направиха се, че се опитват да ми помогнат. След 1 час умуване как да не ми върнат парите, се обадиха и ми казаха - "Грешката може да е в софтуера. Ако ни изпратите доказателство, че това сте заявили, ще ви върнем парите". Казах им, че вече съм им изпратила доказателството. отговорът беше, че това не било достатъчно. И започнаха някакви луди обяснения при което аз им казах две приказки и им затворих телефона. Представям си от колко народ така са взели пари....

[ДиянаВ]

Водят ни към робство - клиенти и хостове.

bta: Близо 1100 хотела в Нидерландия се включват в колективен иск срещу "Букинг"

Близо 1100 хотела в Нидерландия се включват в колективен иск срещу "Букинг" (Booking.com). Хотелите искат обезщетение, защото не са могли да предлагат нощувки на собствения си уебсайт на по-ниски цени от тези на платформата за резервации на хотели. Това съобщи "Конинглайке Хорека Недерланд" (KHN) след репортаж на телевизия Ен О Ес.

Става дума за едно от най-големите дела в европейския хотелиерски сектор досега, пише нидерландският информационен сайт "Ню".

Много хотели работят с "Букинг", за да предлагат стаи. "Букинг" обаче поставя т.нар. клаузи за паритет. В тях се посочва, че хотелът не може да предлага стаите си по-евтино на друг уебсайт или чрез собствен канал, отколкото чрез "Букинг".

Според хотелите тези правила ограничават конкуренцията и пречат на директната продажба на услуги за настаняване. През септември миналата година Европейският съд постанови, че това действително е в противоречие с европейското конкурентно право, заради което хотелите вече имат право да търсят обезщетение.

Според "Конинглайке Хорека Недерланд" и европейската организация за хотели "Хотрег" (HOTREC), собствениците на хотели имат право на компенсация за претърпените щети, която може да достигне 30 процента или повече от сумата, която са загубили поради тези ограничения, съобщава "Ню".

"Хотрег" съобщава, че до момента над 15 000 хотела от цяла Европа са се присъединили към инициативата. Крайният срок за участие изтича в петък. След това данните ще бъдат проверени и ще бъде изготвена призовка с цел започване на съдебния процес.

Ако се стигне до съдебен процес, "Букинг" ще оспори иска, съобщиха от компанията. По-рано говорител на компанията нарече "абсурдно твърдението, че "Букинг" изкуствено е повишило цените".

[Гост]

преди 7 минути , ДиянаВ каза:

Водят ни към робство - клиенти и хостове.

 

bta: Близо 1100 хотела в Нидерландия се включват в колективен иск срещу "Букинг"

 

Близо 1100 хотела в Нидерландия се включват в колективен иск срещу "Букинг" (Booking.com). Хотелите искат обезщетение, защото не са могли да предлагат нощувки на собствения си уебсайт на по-ниски цени от тези на платформата за резервации на хотели. Това съобщи "Конинглайке Хорека Недерланд" (KHN) след репортаж на телевизия Ен О Ес.

Става дума за едно от най-големите дела в европейския хотелиерски сектор досега, пише нидерландският информационен сайт "Ню".

Много хотели работят с "Букинг", за да предлагат стаи. "Букинг" обаче поставя т.нар. клаузи за паритет. В тях се посочва, че хотелът не може да предлага стаите си по-евтино на друг уебсайт или чрез собствен канал, отколкото чрез "Букинг".

Според хотелите тези правила ограничават конкуренцията и пречат на директната продажба на услуги за настаняване. През септември миналата година Европейският съд постанови, че това действително е в противоречие с европейското конкурентно право, заради което хотелите вече имат право да търсят обезщетение.

Според "Конинглайке Хорека Недерланд" и европейската организация за хотели "Хотрег" (HOTREC), собствениците на хотели имат право на компенсация за претърпените щети, която може да достигне 30 процента или повече от сумата, която са загубили поради тези ограничения, съобщава "Ню".

"Хотрег" съобщава, че до момента над 15 000 хотела от цяла Европа са се присъединили към инициативата. Крайният срок за участие изтича в петък. След това данните ще бъдат проверени и ще бъде изготвена призовка с цел започване на съдебния процес.

Ако се стигне до съдебен процес, "Букинг" ще оспори иска, съобщиха от компанията. По-рано говорител на компанията нарече "абсурдно твърдението, че "Букинг" изкуствено е повишило цените".

Да им имам смешните проблеми ...

[ДиянаВ]

преди 9 минути , Брани каза:

Да им имам смешните проблеми ...

Да, чудя се понякога на тези на пръв поглед извратено стерилни в моите очи общества. Как отстояват ценностите на демокрацията, какво мислене имат и как са отгледани … къде сме ние, включително и аз и къде са те? После що така все на нас се случва😉

[neuromancer]

честно казано от моята гледна точка, Букинг може да си поставя каквито условия иска, и хотелите може да не ги приемат, ако не ги кефят. Само че няма да излизат в търсачката на Букинг. То не може и това в онова и душата в рая...

 

не е задължително хотела ти да фигурира в букинг, още повече ако си има собствен сайт...

 

[stanimir]

Виждал съм много случаи в които Букинг продава по-скъпо от сайта на хотела , да не говорим за конкурентни платформи.Та не ми е много ясно доколко местата за настаняване спазват договорите си с Букинг.Там виждам какво се предлага и после обикновено го откривам по-евтино. С комисионна на Букинг стигаща до 25% често  не е много трудно да намериш мястото някъде по-евтино.

[neuromancer]

явно това е ново условие - да не може да предлага по-евтино на друго място

аз лично бих искал хотелите да се предлагат на повече места, а не само в букинг - тоест ако не ти харесват условията в букинг, отиваш в експедия, инстаграм, правиш си сайт, имаш избор

а така - всичко в букинг е точно липса на конкуренция