Въпрос относно Booking.com

[jorrro]

преди 10 минути , Duke каза:

Как спите в къщите на разни малоумници? Никога не бих си причинил подобно нещо.

Има региони (примерно Тропеа в Калабрия), където има малко хотели, съответно са сравнително скъпи. Реално няма смисъл да се дават в пъти повече пари за някаква стая, в която така или иначе само ще се спи (поне аз така правя).

 

преди 14 часа, Георги Матеев каза:

От друга страна с предплатени резервации почти никога не съм имал проблем

На мен единственият ми проблем е бил с предплатена резервация, отново в Италия, при това такава, която беше вече извън срока за безплатна отмяна. Първоначално хостът каза, че има проблем със стаята и ме мести в друго място за настаняване, което не харесах. След това ме натисна да взема бързо решение, защото искал да даде стаята на някаква жена, т.е. проблем реално не е имало. Накрая каза, че ще ми предложи full refund. Booking бяха доста адекватни в случая и ми предложиха до 50% кредит, ако си намеря друго място за настаняване. Но в крайна сметка реших да не ходя и заради други лични причини.

[iMari]

преди 16 минути , Duke каза:

силата на Booking е в хотелското настаняване и платформата не е подходяща за друг тип настаняване...

Това също може да се приеме за крайно категорично заключение. 😉

През годините сме резервирали голям брой апартаменти през платформата и сме оставали доволни. Разни недоразумения точно с такива имоти са били по-скоро изключение. Докато сериозни проблеми като отказ за настаняване в последния момент с някаква изтъркано-малоумна причина е имало само при хотелско настаняване. 

Както и да е, всеки резервира това което му харесва и през сайт, който го удовлетворява като съпорт, цена и предлагане. 

Хоста на @crazyhorse наистина се оказа образ.😄 Кой знае какво още е готов да предложи след закуската. 🙃

[Георги Матеев]

преди 1 час, Duke каза:

Как спите в къщите на разни малоумници?

Моят случай в Сардиния е с хотел, за резервация на стойност над €2000, което явно беше без значение. Факт е, че хотелът ме прецака по най-селски начин и то в последната минута, а букинг не си мръдна и малкия пръст за да коригира нещо, въпреки че ясно им разясних ситуацията от-до. Сори, но ми дойде в повече това отсвирващо отношение в стил "оправяй се сам". Ами оправих се, като реших въобще да не ходя в Сардиния - имах специален повод и успяха да ми скапят настроението.

 

Заключенията ми са единствено от личен опит, базиран на над 400 резервации в тази платформа и уви все по-често забелязвам, че нещата вървят надолу. Въобще не оставам с усещането, че имам значение и права като клиент. Нали не си представяш, че ми е хоби просто да хейтвам букинг в свободното си време?

 

На другия полюс са trip.com, които печелят все повече бизнес от мен най-вече с отношение - съпортът им е абсолютно уникален и наистина им пука за лоялните клиенти.

[jorocontrola]

А аз забелязвам все повече проблеми с ГДПРа и изтичането на данните.

Редовно за резервации в Букинг ми пишат в Уатсъп от Индонезия да потвърждавам резервации с линкове, дето да цъкам.

Вчера пък ми дойде и на мейла за резервация в Прага:

Писах на хоста в самата платформа и потвърди, че е скам. Ама все пак не може постоянно да те заливат с опити за измами след очевидно изтичане на данни от Букинг. Предполагам има и доста хора, дето не се замислят, цъкат и гърмят яко после кредитни карти...

[Duke]

преди 1 час, Георги Матеев каза:

Заключенията ми са единствено от личен опит, базиран на над 400 резервации в тази платформа и уви все по-често забелязвам, че нещата вървят надолу.

Аз съм изненадан, че въобще продължаваш да ползваш техните услуги. Още преди няколко години се беше зарекъл "никога повече", но явно сърце юнашко не трае... 😛 

[Георги Матеев]

преди 15 минути , Duke каза:

Аз съм изненадан, че въобще продължаваш да ползваш техните услуги. Още преди няколко години се беше зарекъл "никога повече", но явно сърце юнашко не трае... 😛 

Тези 400+ резервации са общо от създаването на акаунта ми преди много време, като последните години сведох ползването на платформата до минимум, понеже я избягвам абсолютно винаги при възможност. За мое съжаление понякога при някои дестинации само букинг вършат работа. Ако въобще я свършат, което както виждам е руска рулетка 🙂 Трябва да си сляп за да отречеш очевидните им проблеми напоследък.

 

Но по-важното е, че моя отбор е на финал 🇦🇷💪😊

[Duke]

преди 5 минути , Георги Матеев каза:

Трябва да си сляп за да отречеш очевидните им проблеми напоследък.

Сигурен съм, че рано или късно ще ме издънят и мен, но поне внимавам в избора на хотели и чета много ревюта преди да направя резервация. Аз имам над 200 реализирани настанявания с тях през последните двадесетина години и досега явно съм имал късмет. Един-два пъти съм имал нужда от съпорт по отношение на комуникация с хотели и винаги съм получавал бързо и адекватно решение... 

[Duke]

преди 8 минути , Георги Матеев каза:

Но по-важното е, че моя отбор е на финал 🇦🇷💪😊

Не бих се гордял точно с този отбор и начина по който стигна до финала... 😉 

[Doctor Who]

преди 14 минути , Георги Матеев каза:

 Трябва да си сляп за да отречеш очевидните им проблеми напоследък.

За мене най-големия проблем е продължаващият три години достъп от хакери, които продават данни от сайта им и още по-големият - че не признават и не оповестяват. Изтекли са лични данни, а те са базирани в Европа, длъжни са да отговарят на GDPR и е въпрос на време някой да разръчка работата, да ги глобят с 10 % от оборота и да се разпаднат. Не по-добър вариант е масивна хакерска атака срещу сайта, чийто заложник ще са клиентите им.

 

За последните три месеца имам три опита за измама през уатсап за реални резервации, в които се цитират номерата  им с пиновете, имат достъп и до телефонния ми номер, защото ми пишат, имат данни на адрес и местонахождение, след като спокойно се разхождат в пространството на Букинг. 

 

Интересното предстои.

[stanimir]

Аз вече живея от първенство до първенство само за да гледам как Англия губи за пореден път 😁

[Георги Матеев]

преди 7 минути , Duke каза:

Сигурен съм, че рано или късно ще ме издънят и мен, но поне внимавам в избора на хотели и чета много ревюта преди да направя резервация.

Е и аз... моят хотел в Сардиния беше с 9.1 оценка и уж добри ревюта, но и това нямаше значение, както и стотиците резервации в акаунта ми - букинг дадоха задна и на практика отказаха помощ. Както и да е, пожелавам ти никога да не изпадаш в подобна ситуация, не е гот.

 

преди 7 минути , Duke каза:

Не бих се гордял точно с този отбор и начина по който стигна до финала... 😉 

Това е твое лично мнение, а историята помни единствено победителите 😉 Пък и Англия си я биха по всички параграфи. Умрях от кеф да гледам лицата на сразените саксонци 🙂

[stanimir]

2 hours ago, jorocontrola said:

А аз забелязвам все повече проблеми с ГДПРа и изтичането на данните.

Редовно за резервации в Букинг ми пишат в Уатсъп от Индонезия да потвърждавам резервации с линкове, дето да цъкам.

Вчера пък ми дойде и на мейла за резервация в Прага:

Писах на хоста в самата платформа и потвърди, че е скам. Ама все пак не може постоянно да те заливат с опити за измами след очевидно изтичане на данни от Букинг. Предполагам има и доста хора, дето не се замислят, цъкат и гърмят яко после кредитни карти...

Да , платформата е пробита от много време и не изглежда да правят нещо сериозно по въпроса.Имам и аз няколко такива опити за измами в последните седмици - тези за които Букинг признаха с половин уста и и пратиха преди време мейли с нови пинове. Във фалшивите мейли присъстват абсолютно всички данни по резервацията явно само без данните на банковите карти (поне се надявам) Като на пазара е - в Букинг само с ръце в джобовете и очите на четири , че джебчиите не спят ! 

[Duke]

преди 46 минути , Георги Матеев каза:

Е и аз... моят хотел в Сардиния беше с 9.1 оценка и уж добри ревюта, но и това нямаше значение, както и стотиците резервации в акаунта ми - букинг дадоха задна и на практика отказаха помощ.

Същото може да се случи с всяка друга резервационна система. Щом минаваме през посредник, приемаме за установено, че е възможно да възникнат усложнения. Сигурен съм, че ти също постъпваш по този начин, но аз винаги проверявам и за възможност за резервация директно в мястото за настаняване. Естествено, много често цената там е значително по-висока и резервирайки през Booking човек си поема съответния риск, който поне аз минимизирам колкото се може повече. Но, непрекъснато да се плюе по една и съща платформа, авиокомпания или банка, знаеш, е нещо което ме дразни неимоверно още от зората на форума и затова периодично водим една и съща дискусия...

[crazyhorse]

преди 3 часа, Duke каза:

Как спите в къщите на разни малоумници? Никога не бих си причинил подобно нещо. После се оплаквате в тази тема, сякаш резервационната платформа (която и да е тя) отговаря за поведението и опитите за измама от страна на подобни екземпляри. 

Четирима сме(семейство и двама приятели) и ни трябваха три стаи,а цените не са от най-ниските!Плюс това не виждам смисъл да се дават луди пари за един душ и едно спане.Апартаментът е и по-подходящ да се съберем заедно на широко,а не да се блъскаме в някоя стая.Домакинът е с оценка 9 в Букинг и няма нито един негативен коментар, затова бях доста учуден от поведението му.Може пък и да е бил под въздействието на алкохол или нещо по-силно.След престоя ще дам обратна връзка.

[crazyhorse]

преди 3 часа, jorrro каза:

Има региони (примерно Тропеа в Калабрия), където има малко хотели, съответно са сравнително скъпи. Реално няма смисъл да се дават в пъти повече пари за някаква стая, в която така или иначе само ще се спи (поне аз така правя).

Напълно съгласен.

преди 3 часа, iMari каза:

Това също може да се приеме за крайно категорично заключение. 😉

През годините сме резервирали голям брой апартаменти през платформата и сме оставали доволни. Разни недоразумения точно с такива имоти са били по-скоро изключение. Докато сериозни проблеми като отказ за настаняване в последния момент с някаква изтъркано-малоумна причина е имало само при хотелско настаняване. 

Както и да е, всеки резервира това което му харесва и през сайт, който го удовлетворява като съпорт, цена и предлагане. 

Хоста на @crazyhorse наистина се оказа образ.😄 Кой знае какво още е готов да предложи след закуската. 🙃

Ако предлага нещо след закуска,дано е от женски пол!😎

Иначе пътуваме разнородни компании и в повечето случаи  най-удачния вариант е да наемаме апартамент и винаги сме оставали доволни.

[Duke]

преди 47 минути , crazyhorse каза:

Ако предлага нещо след закуска,дано е от женски пол!😎

Хайде сега и претенции, бъди модерен... 😛 

[Бръмбар]

преди 9 часа, stanimir каза:

Да , платформата е пробита от много време и не изглежда да правят нещо сериозно по въпроса.Имам и аз няколко такива опити за измами в последните седмици - тези за които Букинг признаха с половин уста и и пратиха преди време мейли с нови пинове. Във фалшивите мейли присъстват абсолютно всички данни по резервацията явно само без данните на банковите карти (поне се надявам) Като на пазара е - в Букинг само с ръце в джобовете и очите на четири , че джебчиите не спят ! 

Аз също им писах за такъв случай, бомбандираха ме в Уотс ъп от бразилска фирма за резервация в Гърция, като ги блокирах и докладвах почнаха да ми пишат от друга фирма/ номер пак бразилска за същата резервация.

Блокирах и докладвах и тях и писах на Букинг за случая, както и че очевидно са изтекли данни и въобще не ме отразиха. Нямаше даже нещо от сорта "извинявайте, ще проверим".  

[Magelanko]

Здравейте, наехме апартамент през Booking, но вчера след като се нанесохме, започна силно чукане и шум от ремонт. Оказа се, че на по-горен етаж в сградата се извършва ремонт. Шумът беше приблизително от 17:00 до 20:10 ч.

Проблемът е, че сме с бебе, което не може да спи при такъв шум, и затова днес решихме да прекратим престоя си и да се приберем по-рано, вместо да останем до края на резервацията.

Свързахме се с хоста и той потвърди, че действително има шум от ремонта, но твърди, че това не зависело от тях и че ремонтът се съобразявал с общоприетите часове за спокойствие. В същото време обаче се оказва, че хостът е знаел за ремонта и за потенциалния проблем. Направих и снимки на самия апартамент, в който се извършва ремонтът, докато разговарях с майстора на място.

Имате ли опит как процедира Booking в подобна ситуация? Има ли шанс да възстановят поне част от сумата? 

[neuromancer]

От опит- всичко е по закон, пари не връщат.

Това че на теб не ти харесва шума няма значение.

Но ти пробвай де ...

[tara]

Кодовете за Букинг само за нощувки ли могат да се ползват или и за активности? 

[jorrro]

преди 9 часа, Magelanko каза:

Имате ли опит как процедира Booking в подобна ситуация? Има ли шанс да възстановят поне част от сумата? 

Имах преди време разправия с една резервация и тогава случих на агент, който ми обясни, че има два вида искове - за незапочнала и за текуща резервация. Биха могли да помогнат и в двата случая според спецификите на ситуацията (може да дадат кредит за бъдеща употреба или да съдействат за релокиране в рамките на 50% от оригиналната сума, но пак зависи от ситуацията). Така че се свържи с някой от букинг по телефона, за да стане по-бързо. На мен последния път българските оператори от Букинг не ми помогнаха, но една от английския им съпорт взе случая ми присърце, тъй като много добре й обясних, че в случая ми се проваля цялото пътуване заради някакви италиански шмекерии. Така че пробвай и успех!

[Magelanko]

На 25.08.2026 г. в 14:26, Magelanko каза:

Здравейте, наехме апартамент през Booking, но вчера след като се нанесохме, започна силно чукане и шум от ремонт. Оказа се, че на по-горен етаж в сградата се извършва ремонт. Шумът беше приблизително от 17:00 до 20:10 ч.

Проблемът е, че сме с бебе, което не може да спи при такъв шум, и затова днес решихме да прекратим престоя си и да се приберем по-рано, вместо да останем до края на резервацията.

Свързахме се с хоста и той потвърди, че действително има шум от ремонта, но твърди, че това не зависело от тях и че ремонтът се съобразявал с общоприетите часове за спокойствие. В същото време обаче се оказва, че хостът е знаел за ремонта и за потенциалния проблем. Направих и снимки на самия апартамент, в който се извършва ремонтът, докато разговарях с майстора на място.

Имате ли опит как процедира Booking в подобна ситуация? Има ли шанс да възстановят поне част от сумата? 

След телефонен разговор и няколко ескалации получих 40% от сумата под формата на кредит в Booking.

[stanimir]

Дано излезе нещо от това :

European Commission Launches Investigation into Booking.com Over Fraud Risks and Potentially Undisclosed Advertising

The European Commission opened formal proceedings against Booking.com on 21 October under the Digital Services Act (DSA). Brussels suspects that the platform has failed to adequately assess the risks of fake listings and phishing attacks and has not taken effective measures to address them. Another concern involves advertising transparency: Booking.com may have failed to clearly label listings as advertisements when accommodation providers paid for higher positions in search results.

According to the European Commission, the investigation will focus on protecting users from fraud when booking accommodation and ensuring that the platform complies with advertising transparency requirements.

“Europeans should be able to book their holidays without fear of falling victim to scammers. The Digital Services Act clearly sets out platforms’ responsibilities regarding these risks, and we need to make sure that Europe’s leading booking platform takes these responsibilities seriously,” said Henna Virkkunen, Executive Vice-President of the European Commission.

The investigation will focus on three main areas.

Fake and Non-Compliant Accommodation Listings

The European Commission will examine whether Booking.com properly identifies and assesses systemic risks related to the dissemination of illegal content. These include listings for non-existent properties, impersonation scams and accommodation offers that do not comply with applicable requirements.

The regulator will also assess whether the platform takes effective measures to mitigate these risks, including removing fraudulent and non-compliant listings.

Phishing Attacks Using Booking Information

The second area of the investigation concerns phishing attacks targeting Booking.com users.

The European Commission will examine whether the company adequately assesses the risks associated with scammers exploiting booking and guest information and whether it takes appropriate measures to protect users.

Particular attention will be paid to two issues: how the platform shares booking and guest data with accommodation providers, and how its messaging system is designed and operates.

The regulator will investigate whether the company has sufficient safeguards in place to prevent this information from being used for phishing attacks and fraudulent attempts to obtain money from users.

 

https://www.fly4free.com/flight-deals/europe/european-commission-launches-investigation-into-booking-com-over-fraud-risks-and-potentially-undisclosed-advertising/

[Бръмбар]

Покрай канцелирания полет София -Прага в последния момент,  имах една нощувка, през букинг в Карлови Вари, на която предишния ден беше изтекла безплатната канцелация и парите бяха изтеглени съответно. Като разбрах, че полета се отменя, писах на хотела през букинг, съответно те ми отказаха всякакво връщане на парите или някакъв кредит за вбъдеще и че според политиката на Букинг, това е no show. На следващия ден Букинг ми

пратиха съобщение, с което да потвърдя дали наистина съм била в хотела или не съм била. Това ме вкара в някакъв размисъл: при положение, че ще го обявят като no show, хотелът няма да плати комисионната на Букинг. От друга страна, в цената, която съм платила, тази комисионна вече е включена. Не знам колко е точно, но да кажем едно 10-15% т.е те от мен си взимат пълната сума, включваща комисионна към букинг, но такава не им плащат, понеже аз не отивам. Сега, няма да коментирам, че си спестяват някакво чистене или могат да продадат стаята в последния момент, обаче се чудя да настоявам ли още с компенсация за тази сума/комисионна. Хотела никак не беше евтин и едни 10-15% пак не са нищо. Предполагам, че шансовете са минимални, но се чудя дали да им пиша на Букинг и да видим дали някакъв кредит няма да ми дадат. Макар че, той кредита реално трябва от хотела да дойде, не от букинг понеже букинг нищо няма да вземат като комисионна, ако хотела го обяви като no show или бъркам?

Edit: всъщност разсъжденията не са ми правилнu и хотела дължи комисионна на Букинг и при no show. Мога евентуално единствено да разчитам ако Уиз ми платят обезщетение да си покрия от него загубата за нощувката. 

[stanimir]

1 hour ago, Бръмбар said:

Хотела никак не беше евтин и едни 10-15% пак не са нищо. 

Може и 25% да е 😉