Въпрос относно Booking.com

[darinamarinova]

преди 13 минути , Hakkâri Spor каза:

Анулирах. Но ми изписва, че платеното с портфейл е невъзвръщаемо. 

@Hakkâri Spor Доколкото си спомням, ако използвания кредит от портфейла, му е изтекла вече валидността, не се връщаше в профила. Наскоро и аз имах такава резервация, която се наложи да откажа, но парите се върнаха в портфейла, тъй като имат още валидност. 

[Hakkâri Spor]

Дарина, Елжбиета, благодаря за отговорите.

Това е странно, защото тези кредити са с валидност поне 1 година напред. Аз съм поучил този кредит в началото на май (след резервация за 285 евро през април),  използвам 10-те % 28.5 евро в нова резервация и ето.. 5 месеца по-късно.. не възстановяват. Интересно.

[neuromancer]

Не знам, не би трябвало да стане така, на мен са ми връщали преди. Питай ги защо...

[Hakkâri Spor]

ОК, ще опитам. Благодаря.

[Taliana]

преди 4 минути , Hakkâri Spor каза:

Да видим къде да кликна и как да си отправя въпроса (писмено)? Или да звъня на колцентър...

Пиши, че да го имаш черно на бяло.

Мисля, че през помощен център най-долу дясно можеш да пишеш за конкретна резервация дори да е отменена.

[Hakkâri Spor]

Върнаха кредитите, благодаря.

[Tesh]

Имам следния казус с  Booking. Резервирах кола през тях. Посочих час на получаване, за който закъснят с около час заради забавен полет (номера на полета им бе предоставен в самата резервация).  Когато отидох на гишето на компанията беше затворено. На телефона на компанията никой неотговаряше. Свързах се с  booking по телефона и от там ми казаха, че ще ми върнат парите за резервацията и разходите свързани с това. На другия ден пак се свързах с  booking  и от там друг служител на съпорта ми каза , че компанията имали работно време и аз съм отишъл след него, ако искам да ми върнат парите трябва да направя нова резервация. Мега странно, защото никъде в потвърждението нямаше нищо за работно време, а само, че е много важно да дам номера на полета. Все пак направих нова резервация по-скъпа и неизгодна. 

Когато се върнах им описах случая , а те ми върнаха да пусна жалба до  rentalcars . На Rentalcars им описах всичко с всички мега неудобства и проблеми , а те ми вънаха , че имало текст, че при закъснение от моя страна имат право да не ми врачат колата и да удържат част от платената сума (което и направиха). 10 пъти прочетох целия текст по потвърждението , никъде няма и дума за това, че при закъснение могат да направят така. 

Eдинственият текст свързан с еземането е този :

 

 

Подробности как да стигнете

Ако пристигате със самолет, компанията за автомобили под наем се нуждае от номера на полета ви поне 3 дни преди началото на наема ви. Ако не предоставите номера на полета си, компанията за автомобили под наем не носи отговорност, ако самолетът ви закъснее и в резултат автомобилът не е наличен. Моля, уверете се, че сте въвели номера на полета си, а не друг номер, който авиокомпанията може да ви е изпратила, като например номера за потвърждение.

Ако полетът ви закъснява, моля, обадете се на гишето за автомобили под наем в работното му време.

 

Да полета закъсня с около час , но това беше заради изчакване на пистата при излитане и проблем с ръкава на слизане, нямаше как да звънна и не мисля, че час закъснение при положение , че те виждат , че то наистина е само толкова означава да не ми връчат колата и да ме накажат с част от сумата. Изобщо не говоря , че заради всичко това платих нови 2 нощувки и 2 таксита от и до летището , което са над 400 евра. 

 

Не мога да разбера аз ли съм карък или наистина нивото на  booking падна зверски много ?

 

[searus]

преди 1 час, Tesh каза:

Имам следния казус с  Booking. Резервирах кола през тях. Посочих час на получаване, за който закъснят с около час заради забавен полет (номера на полета им бе предоставен в самата резервация).  Когато отидох на гишето на компанията беше затворено. На телефона на компанията никой неотговаряше. Свързах се с  booking по телефона и от там ми казаха, че ще ми върнат парите за резервацията и разходите свързани с това. На другия ден пак се свързах с  booking  и от там друг служител на съпорта ми каза , че компанията имали работно време и аз съм отишъл след него, ако искам да ми върнат парите трябва да направя нова резервация. Мега странно, защото никъде в потвърждението нямаше нищо за работно време, а само, че е много важно да дам номера на полета. Все пак направих нова резервация по-скъпа и неизгодна. 

Когато се върнах им описах случая , а те ми върнаха да пусна жалба до  rentalcars . На Rentalcars им описах всичко с всички мега неудобства и проблеми , а те ми вънаха , че имало текст, че при закъснение от моя страна имат право да не ми врачат колата и да удържат част от платената сума (което и направиха). 10 пъти прочетох целия текст по потвърждението , никъде няма и дума за това, че при закъснение могат да направят така. 

Eдинственият текст свързан с еземането е този :

 

 

Подробности как да стигнете

Ако пристигате със самолет, компанията за автомобили под наем се нуждае от номера на полета ви поне 3 дни преди началото на наема ви. Ако не предоставите номера на полета си, компанията за автомобили под наем не носи отговорност, ако самолетът ви закъснее и в резултат автомобилът не е наличен. Моля, уверете се, че сте въвели номера на полета си, а не друг номер, който авиокомпанията може да ви е изпратила, като например номера за потвърждение.

Ако полетът ви закъснява, моля, обадете се на гишето за автомобили под наем в работното му време.

 

Да полета закъсня с около час , но това беше заради изчакване на пистата при излитане и проблем с ръкава на слизане, нямаше как да звънна и не мисля, че час закъснение при положение , че те виждат , че то наистина е само толкова означава да не ми връчат колата и да ме накажат с част от сумата. Изобщо не говоря , че заради всичко това платих нови 2 нощувки и 2 таксита от и до летището , което са над 400 евра. 

 

Не мога да разбера аз ли съм карък или наистина нивото на  booking падна зверски много ?

 

И ние сме имали подобен казус, но преди години и с друг посредник (това със закъсненията им е някаква вратичка да изнудват хората явно, на нас ни обясняваха как били дали вече колата ни и имали само някаква естествено три пъти по-скъпа). Само че тогава посредникът наистина посредничи и ни намери друга кола, от друга фирма, и ни върна цялата сума от първата (то тя беше смешно ниска), не помня дали ни покри разликата. Просто ни загубиха още повече време и нерви (и детето беше още малко)... Според мен трябва да си настояваш с букинг, цитираш им тези условия, ясно и просто им обясняваш, защото на някои агенти им трябва малко повече да сгреят. Аз бих звъняла на телефона и бих поискала супервайзър, ако не става с първия агент. Общо взето нещата изглежда зависят от това, доколко се е знаело, че е извънработно време, и че всъщност не е възможно да се звъни от самолета. Не пречи да пробваш, може поне да ти върнат удръжката...

[Capitan Morgan]

Ако анулирам резервация част от която е заплатена с кредит, ще върнат ли кредита в профила?

[chandni]

преди 44 минути , Capitan Morgan каза:

Ако анулирам резервация част от която е заплатена с кредит, ще върнат ли кредита в профила?

Да, след минути се виждат отново в портфейла.

[Barfly]

Здравейте имам следното питане, имаме запазени 2 двойни стаи за трима човека. В движение обаче се появи и четвърти и сега прегледах резервацията и там пише, че цената е за трима ,  капацитета е за четирима , че дане и за шестима даже на двете стаи. Трбябва ли да се свързвам с хотела, дали би било проблем това и да искат доплащане, не ми се иска да го сменявам защото е за немалко пари и е много изгодно.

[bad kid]

Добре е да им пишеш. Вероятно цената е различна за повече хора.

[Jenbel]

Да, цената е различна за четирима, а ти си платил за настаняване на трима. Хотелът ще иска доплащане и по-добре ги уведоми сега. Ако имате включена закуска, да я предвидят и за четвъртия гост. 

[bobole4e]

Случи ми се нещо много странно - търся да резервирам хотел във Валенсия за 16-19.11. Харесах един и по навик, влизам в сайта на хотела да сравня цените. В сайта на хотела няма налични стаи за 16.11. Реших, че са дали всичките стаи за тази дата на букинг и затова излиза така, но все пак реших, да пиша на хотела да ги питам. Отговориха ми,че наистина нямат стаи за 16.11 и че сигурно бъркам датите в букинг( годината в случая...). Пратих им скрийшот да видят че съм в правилната година и от хотела отново потвърдиха,че нямат стая за 16.11 налична. Резервацията в букинг е  без анулация. Интересно, ако резервирам , букинг дали ще реагират или чак на 16.11 като отида на место и се видя в чудо, ще ми търсят алтернативно настаняване... От хотела ме посъветваха да резервирам все пак, като те очакват в процеса на резервация да избие грешка, но аз не мисля да рискувам. Все пак е крайно обезпокоително - няма всеки път да ровя и да проверявам има ли наистина стаи за тези дати, особено при късно пристигане към полунощ.

[iMari]

Хотела определя какво да подаде като наличност на Букинг, вероятно този който ти отговаря не е съвсем наясно. Или пък наистина има бъг при Букинг.

Ако ти се занимава може да провериш в Експидия дали излизат свободни дати. Поне ще ти дадат бонус, ако хотела отмени резервацията. 😃 

Иначе, да, няма смисъл да рискуваш, особено с късно настаняване.

[bobole4e]

преди 5 минути , iMari каза:

може да провериш в Експидия дали излизат свободни дати.

Няма стаи за този период в Експидия. По скоро се чудя ако резервирам( защото цената е доста атрактивна), букинг ще трябва да ми предложат алтернативно настаняване при отмяна не по моя вина. Така или иначе надали ще рискувам, но цялата ситуация е странна. Проблема е в 16-ти, за другите дни има стаи във въпросния хотел. 

[Bore]

Хм, и аз преди 2 дни резервирах хотел през букинг в Атина. По навик и аз исках да проверя цената за определната дата в сайта на хотела, но нямаше налични стаи за датата. Резервацията в букинг ми е потвърдена. Ще пиша на хотела за потвърждение.

[bobole4e]

Ти вече си резервирал, може да си взел последната налична стая. А при мен пише,че има 5 налични стаи за тези дати, в букинг, а то няма нито една в хотела.

[neuromancer]

Принципно хотела си определя колко стаи с пише към Букинг, и може да няма автоматична синхронизация.

Тоест някой от хотела е объркал нещо. И като си им писала, би трябвало да се сетят да поправят грешката...

[bobole4e]

Жалко, защото грешката не е в моя полза :(

[Bore]

не, преди да направя резервацията в букинг проверих сайта на хотела.

[bad kid]

преди 2 часа, bobole4e каза:

Ти вече си резервирал, може да си взел последната налична стая. А при мен пише,че има 5 налични стаи за тези дати, в букинг, а то няма нито една в хотела.

Сещам се за доста популярната 'схема' , при която резервираш на едно място, там пристигаш и ти казват, че има теч в стаята (например) и те настаняват в друг близък хотел на същата цена. Това ми се случваше сравнително често в Италия и Испания до преди 8-9 години (което не значи че вече не се прави). И си го представям че става точно по този начин. Пускат стаи, които реално не са налични и те компенсират с друга такава  (която обаче няма как да е същата). 

[neuromancer]

Някакси не изглежда като да е нарочно, ако беше "схема" нямаше да има следи онлайн още преди да си резервирал (ако е схема няма смисъл да си набутват само клиентите през букинг, а не и директните).

 

Иначе, обективно погледнато обратното го има много по-често - онлайн места няма, а свободни стаи има. Просто не живеем в дигиталния свят и действителността се различава от онлайн образа.

 

Не виждам смисъл да резервираш в Букинг, освен ако държиш да пробваш като ти откажат да искаш Букинг да ти търсят нещо на тази цена. Просто поне за мен не си струва нервите да се влиза в това.

[bobole4e]

На 20.10.2024 г. в 10:26, bobole4e каза:

Случи ми се нещо много странно

Продължавам с моите драми или по скоро опит-грешка. Днес намалиха цената на въпросния хотел и реших все пак да рискувам, резервирах. Резервацията е без право на анулиране, въведох данните на кредитна карта в сайта...Получих моментално потвърждение че резервацията е потвърдена. И се започнаха едни съобщения от хотела, през сайта на букинг как трябва да платя през нарочен линк , ако не се отваря -алтернативни линкове и така три съобщения. Отделно два имейла в които също има един бутон за плащане, два други линка( ако бутона се сработи) и бутон за онлайн чекиране за хотела. Не съм се сблъсквала с нищо подобно досега. Писах на букинг да ги питам защо не направят те плащането, като оставих данни и сега ще чакам. От хотела пишат, че ако не платя до 24ч през техния линк , той няма да е активен вече и резервацията ще се канселира автоматично. 

[Zara]

Отговорът от Букинг ще отнеме време и може да изтече 24-часовия ултиматум от страна на хотела. 

Обадете се утре по тел. и насочете оператора на Букинг към съобщенията. Интересно какво ще каже той.

На мен ми се струва, че това е някаква схема.