Проблем с Booking.com

[Hollywood]

Не е така, никого не лъжат и това няма нищо общо с Израел, на мен ми блокираха от хотела в Лондон. Такива са правилата на сайта и ако не могат да ти блокират сумата, просто няма да имаш резервация. Ти няма да имаш хотел, на тях не им пука. Лично на мене ми е странно, защото аз бях миналата година в Израел и не са ми блокирали пари от нито един хотел, не знам ти в какви хотели резервираш. Но от Лондон ми блокираха, и наистина не можеш да ползваш сумата, така е, но на дебитна карта как ти блокират не знам.

 

Не  е било такова чудо при толкова хотелски резервации по ЕС.  След като изгорях с блокирана сума 28 дни , вече ги пробвам предварителнo с дебитната и така ги разбирам.

 

Тез от букинг и те не са наясно с правилата.  Един Мюмюн от Холяляндия пише:

 

"Моля, имайте предвид, че кредитната ви карта ще бъде задължена в действителност в периода, упоменат в правилата за резервацията и, освен ако изрично не е посочено друго, самото място за настаняване ще задължи кредитната ви карта. Блокираната сума ще бъде освободена след известен период от време, който се определя от мястото за настаняване и издателя на кредитната ви карта. "    

 

Кой ги определя тези срокове|периоди на задържане и задължаване?!

 

Същият Мюмюн  малко по-късно:

 

"Блокираната сума ще бъде освободена след известен период от време, който се определя от мястото за настаняване и издателя на кредитната ви карта.

Това означава че, сумата може да е блокирана до един месец."

 

Aма друг път ОСВОБОДЕНА, искат 2 месеца да блокират до пристигането.  На арест ми заприлича!

Редактирано 24 април, 2014 от Hollywood

[slujitel]

Моята сума я разблокираха след 3 дни, беше само за проба, но съобщението от банката ми дойде, че е изтеглена и аз се шашнах, но реших да изчакам, все пак това е Лондон, а не третия свят и после всичко си дойде на място, а като отидох в банката разбрах, че не правят разлика между изтеглена и само блокирана сума. 

[Георги Матеев]

Дали е блокирана, депозирана или  актуализирана, то тази сума реално не може да се използва за друго.   Държат блокирана , депозирана сума или какво е вече 28 дни. Ми тогава какво ще плащам на място, като реално е платено.   Само лъжат хората с условията.

 

Не си прав, никой не лъже в условията. Нищо не е платено предварително, плащаш на място. Това, че блокираната сума не може да бъде ползвана е съвсем отделен въпрос. Същевременно обаче тази сума не е на разположение и на хотела, който реално все още НЕ ти е взел парите. И например ако отмениш резервацията (ако условията са били за безплатна отмяна) тогава хотела само отблокира сумата и въпроса приключва.

 

Представи си, че резервираш хотел за след 6 месеца.

 

Вариант 1)

Хотелът ИЗТЕГЛЯ депозит от картата => ти трябва да внесеш тези пари по картата си до максимум 3-4 седмици (когато ти се нулира отчетния период).

 

Вариант 2)

Хотелът БЛОКИРА пари от картата => няма да внасяш нищо през тези 6 месеца (защото парите не са изтеглени реално).

 

Разликата е очевидна. В единия случай плащаш почти веднага, а в другия случай плащаш едва когато се настаниш. Ето това е съществената разлика между депозит и блокиране.

[Hollywood]

И при двата Варианта не мога да разполагам със сумата.

 

Между друго са блокирали сума, която е с 5% процента по-висока от тази, при която резервирах. Правят си каквото искат.

Редактирано 24 април, 2014 от Hollywood

[Георги Матеев]

Да, така е, но идеята в случая беше, че booking.com не са излъгали в условията. Депозит не се взима.

 

Понякога някои хотели блокират малко по-висока сума, случва се, но като отидеш на място плащаш предварително договорената цена. Този проблем специално няма никакво отношение към booking.com, а само към конкретния хотел. Можеш да се свържеш с хотела в ролята на недоволния клиент и да споделиш колко дълбоко са те огорчили - действа много освежаващо 

Редактирано 24 април, 2014 от Георги Матеев

[Karik]

Booking не лъжат с условията, от година и половина имат толкова широки terms and conditions, че реално хотелите имат огромни права.

Хотелът не дърпа сумата, а я авторизира. Авторизацията не е покупка. Сумата остава в сметката на титуляра и по никакъв начин не влиза в друга сметка. Това е вариант, че ако не пристигнете и не сте анулирали резервацията си до определения срок, хотелът си взима съответната no show такса (ако е тарифа без рестрикции, обикновено е сумата за първата нощувка).

След като анулирате и хотелът получи вашата анулация, той анулира и авторизацията. От там нататък всичко е в ръцете на банките = банката на хотелиера казва на вашата банка (не дай се боже да има и трета банка посредата им), вашата банка съобразно дали използва системата на борика или собствена освобождава сумата, НО понякога забравят да го направят. Пощенска им е коронен номер, и когато отидеш на място, съответния служител просто вижда пендинг съобщение, че тази сума е свободна, но не са я освободили в сметката ви.

 

По отношение на типа карта, няма никакво значение дали е кредитна или дебитна. Безкартово разплащане може да се прави и на двата типа. Тук вече варианта е дали е Visa/Master/Visaelectron или примерно Maestro, съответно какви са политиките на вашата банка, спрямо съответната държава и банката на хотела и т.н. и т.н.

Понякога има ограничения за по-големи суми, понякога искат предварителна авторизация. В общи линии ако хотелът е малко по-голям и си прави обороти на банката, тя му дава по-големи права и при повече врътки почти винаги може да ви дръпне парите стига да ги има в картата и съответния рецепционист да знае как.

[Фил]

Това е вариант, че ако не пристигнете и не сте анулирали резервацията си до определения срок, хотелът си взима съответната no show такса (ако е тарифа без рестрикции, обикновено е сумата за първата нощувка).

А по кое време хотелът решава, че не си пристигнал и анулира резервацията?

Ако например имам нещо закъснение на полетите или друга причина и пристигна някъде след полунощ в 2 часа? 

(и ако предположим, че не е заявен предварително късен чек-ин, и също не си успял да се обадиш в хотела за закъснението)

[maybe]

Аз имах такъв случай и точно в 2 часа през нощта ми изпратиха имейл от банката, че от хотела ми дърпат парите.

[Karik]

А по кое време хотелът решава, че не си пристигнал и анулира резервацията?

Ако например имам нещо закъснение на полетите или друга причина и пристигна някъде след полунощ в 2 часа? 

(и ако предположим, че не е заявен предварително късен чек-ин, и също не си успял да се обадиш в хотела за закъснението)

Резервацията не се анулира, а тя си изтича и хотелската система я отбелязва като непристигнал (no show).

Обикновенно (говоря за стандартен хотел с 24-часова рецепция, а не хостел, b&b, апартамент или малък семеен хотел) може да се настаните до 4 - 6ч. сутринта. Тогава обикновено се извършва нощния одит и се прехвръля датата в хотелското erp. 

При гарантирана резервация (както в случая с кредитна карта) обяваването на късен чек ин е безмислено и по-скоро улеснява служителите в хотела, но не и нещо друго. При подобна резервация стаята се пази цяла вечер (ако има овърбук тогава е друга ситуация  .

При негарантирана резервация, обикновено си пише и обичайната практика е 18:00ч.

 

Аз имах такъв случай и точно в 2 часа през нощта ми изпратиха имейл от банката, че от хотела ми дърпат парите.

Сумата е изтеглена в 2 през нощта, защото най-вероятно служителите нощна смяна правейки нощен одит и проверявайки непристигнали резервации са приключили авторизация, като са изтеглили сумата за no show. 

Ако пристигнете след това на рецепция не би трябвало да има никакъв проблем да бъдете настанени.

[SeeKnDestroY]

Отчасти съм на мнението на Hollywood : )

 

И аз не схващам логиката да блокират цялата сума. Да блокират няк'во капаро или там първата нощувка само, за да се подсигурят, че ще отидеш, ако си забравил да анулираш резервацията... далеч по-логично ми изглежда. Пък като отидеш на място си теглят блокираната сума и останалата сума за другите нощувки. То и заради това предпочитам сайтове с капаро, а на място останалата част.

 

Последното главно от това, че резервациите (ми) обикновено не са от днес за утре, нито пък от този месец за другия, а от този сезон за някой от следващите

 

п.п. и да, ясно ми е, че принципът на работа с кредитните карти е различен, т.к. така или иначе блокират сума, която е на банката, а не твоя, но въпреки това не виждам логиката в това да блокират цялата сума.

Редактирано 25 април, 2014 от SeeKnDestroY

[Hollywood]

Все пак намерихме настаняване в Тел Авив ,което да не ни блокира сумата  20-30 дни предварително.

 

Не им набихме предварително сумата, при наличие на правило без депозит. Щом спазват правила, тогава да я блокират 1 ден  или колкото са там, но когато условието започне на резервацията, а не МОЖЕ да блокираме , МОЖЕ И ДА НЕ  блокираме сумата 20-30 дни по-рано.

 

Блокирането го разбирам, но само когато е начилно условието "плащане веднага".

Редактирано 28 април, 2014 от Hollywood

[Еmilia]

Отказах си резервацията за почивните дни поради ред причини. По условия трябва да ми удържат 30%. Канселирах в понеделник, а от днес трябваше да сме там. Кога да очаквам да ми вземат парите? Има ли вариант да не ги взимат?

[Георги]

Отказах си резервацията за почивните дни поради ред причини. По условия трябва да ми удържат 30%. Канселирах в понеделник, а от днес трябваше да сме там. Кога да очаквам да ми вземат парите? Има ли вариант да не ги взимат?

 

Има. Ако хотела не ги обработва автоматично отказите и закъсненията. Пари не минават през booking.com така и така, така че си зависи само от конкретния хотел. 

[stanimir]

Booking.com пускат нов сайт :

 

http://www.villas.com/en-gb/?aid=11&label=1044_intro_headercopy-url_v2-pAQC&selected_currency=EUR

[Георги Матеев]

Booking.com пускат нов сайт :

 

http://www.villas.com/en-gb/?aid=11&label=1044_intro_headercopy-url_v2-pAQC&selected_currency=EUR

 

Само да отбележа, че който има Genius статус в booking.com, този статус автоматично му се прехвърля и във villas.com

[Георги]

Коментирахме го кратко в друга тема за booking вчера, и това че на тоя етап е просто скин на booking с включен филтър за апартаменти: http://magelanci.com/topic/2133-bookingcom-%D0%B8-%D1%85%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB-%D1%8F%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0-%D0%B2%D0%B5%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%BE-%D1%82%D1%8A%D1%80%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE/page-3

[stanimir]

Как се процедира в случай с изтекла кредитна карта ?

Примерно сега резервирам полет с плащане на място в хотел зa август , а картата ми изтича в края на месец юли ...

Възможна ли е изобщо резерация в този случай ?

Ако да - предполагам после трябва да им пратя данни за новата кредитна карта или каква е процедурата ?

[Karik]

Как се процедира в случай с изтекла кредитна карта ?

Примерно сега резервирам полет с плащане на място в хотел зa август , а картата ми изтича в края на месец юли ...

Възможна ли е изобщо резерация в този случай ?

Ако да - предполагам после трябва да им пратя данни за новата кредитна карта или каква е процедурата ?

 

Зависи от къде си правиш резервация.

По принцип, ако хотелът не е голяма верига (т.е. нямат точни процедури) би трябвало да мине. Отдел резервации (или рецепциониста) ще ти направи авторизация и въобще няма да се усети. А при толкова дълъг период, може дори и без авторизация да минеш (тя така или иначе изтича след месец).

Ако е хотел с читави процедури, може да се усетят когато ти изтече картата и да ти поискат нова карта. Само не разбрах полет с хотел ли букваш? Ако е така се съмнявам дали ще ти поискат нещо.

Все пак сподели опит след това

[stanimir]

Само хотел.

[neuromancer]

С букинг не знам, с друга верига съм го правил, нищо особено не стана, т.е. картата си минава като гаранция, изтича си, а после аз си плащам в хотела с редовна карта. Сега, ако не се бях явил не знам какво би станало.

Най много да ти поискат друга карта, ако се усетят след като изтече тази.

[slujitel]

И аз съм го правила с Букинг, никакъв проблем, даже много пъти ми се случвало, нокога не съм се претеснявала за това. Ако има проблем от хотела ще се свържат със сайта и ще получиш имейл да подадеш друга карта, няма да ти отменят резервацията просто така.

[slujitel]

Обаче не ми се е случвало да не явя, тогава не знам каква е процедурата, ако се окаже, че картата е невалидна и не могат да си вземат парите.

[Бръмбар]

Мисля, че тъй като картата е вързана със сметка, накрая пак могат да ти вземат парите. Аз имах друг случай - при който бях резервирала апартамент (не през букинг), плащането беше през пей пал, като там бях дала номера на картата си. Междувременно изгубих картата и я блокирах. Обаче пък резервацията на апартамента ми беше отказана, тъй като цената не била актуална и беше доста по-висока от обявената. Предложиха ми да резервирам друго и да ползвам отстъпка. Аз обаче исках да ми върнат парите. Малко имах опасения как ще ми ги върнат, като картата вече не е валидна, но накрая си получих парите по сметката и новата карта.

[slujitel]

Предполагам, че при неявяване пак ще намерят начин да ги вземат, но при резервация с карта, която изтича не е проблем.

[Duke]

Аз съм имал подобен случай. Валидността на картата изтичаше преди датата на резервацията. При подновяване на кредитна карта единствено се променя CVV кода. Затова при резервацията посочих срок на валидност +3 години. На практика посочих номер на кредитна карта и срок на валидност на все още неиздадената ми нова карта...