Bulgaria Air

[Vanko]

до кой номер звъните, когато става въпрос за обезщетения/жалби/молби? Пробвах през call center-a, но никой не вдига от вчера. 

[randi]

Според мен маркетинг отдела не знае що е то самолет да не говорим за 737.

[АнтонМинков]

преди 16 часа, Vanko каза:

до кой номер звъните, когато става въпрос за обезщетения/жалби/молби? Пробвах през call center-a, но никой не вдига от вчера. 

Доколкото знам е само call центъра. На мен ми се е налагало да се обаждам два пъти и двата пъти се свързах, не веднага, но не е имало кой знае какво забавяне. Може би си налучкал такъв момент просто. 

[yordanov]

преди 13 минути , АнтонМинков каза:

Доколкото знам е само call центъра. На мен ми се е налагало да се обаждам два пъти и двата пъти се свързах, не веднага, но не е имало кой знае какво забавяне. Може би си налучкал такъв момент просто. 

Ако става дума за жалба относно закъснял/отменен полет, по-добре би било комуникацията да е писмена, за да имаш черно на бяло всичко.

Имат официална форма за такива неща в сайта - тук.

 

Иначе имат и мейл, на който можеш да пишеш - crfb@air.bg

 

Не са много по отговарянето на жалби, обаче... чакам ги вече трети месец да се произнесат по едно мое оплакване за закъснял полет.

[Vanko]

преди 50 минути , yordanov каза:

Ако става дума за жалба относно закъснял/отменен полет, по-добре би било комуникацията да е писмена, за да имаш черно на бяло всичко.

Имат официална форма за такива неща в сайта - тук.

 

Иначе имат и мейл, на който можеш да пишеш - crfb@air.bg

 

Не са много по отговарянето на жалби, обаче... чакам ги вече трети месец да се произнесат по едно мое оплакване за закъснял полет.

Всичко е направено по надлежния ред. Аз също ги чакам вече 3-ти месец, затова исках да ми напомня само и да им споделя очакванията си  
 

[Pepitte]

Здравейте,

 

Аз чакам вече 6 месеца за обещетение за закъснял полет   не знам колко пъти съм звъняла на call center-a, колко е-майла съм пуснала и нищо ... явно само търпение

 

Успех !

[Jenbel]

Капацитет нямат и все по-зле става! Текучество на хора, няма кой да работи там или ако има, са некомпетентни...на всички нива.

[yordanov]

Преди 1 час, Vanko каза:

Всичко е направено по надлежния ред. Аз също ги чакам вече 3-ти месец, затова исках да ми напомня само и да им споделя очакванията си  
 

Ами, аз информирах ГД ГВА, колкото да понатиснат а/к да отговорят на жалбата ми. Към този момент все още натискам само за отговор, не сме влезли в спорове за самото обезщетение.

Та, от ГД ГВА писаха мейл на БГ ер (на горенаписания от мен мейл) с молба по-бързо да разгледат случая ми и, че, ако има доказани нарушения (ако не са отговорили в срок), могат да наложат глоба на а/к. Дадоха им до 12.12 да се произнесат.

Съотвено няма никакъв отговор и до ден днешен. Аз пак писах на ГД ГВА да попитам дали пък случайно БГ ер не са писали на тях, да са игнорирали моя мейл като са отговаряли.

Последва същото - нов мейл до БГ ер, заедно с мен вътре и молба за отговор в 'спешен порядък' - това преди вече 2 седмици, а все още няма ни вест, ни кост от никого. Впоследствие се оказа, че мейлът на а/к, всъщност, връща автоматичен отговор, че ще отговорят до 2 месеца, колкото бил срокът... и това е нещо, което и от ГД ГВА са видели, когато са писали..., та не знам изобщо дали си струваше упражнението да им пиша.

 

Иначе писах на БГ ер вчера във Фейсбук - там съобщението ми бе прочетено, но не последва отговор. И така.. чакам се. Може и до 2 месеца да стигнат до мейлите, които от ГД ГВА им изпращаха. 

Редактирано 5 януари, 2018 от yordanov

[Pepitte]

Първият отговор дойде след 2 месеца, след което не бях съгласна с тяхното предложение, та обмяна на е-майли още седмици наред .... договорихме се преди почти 3 месеца и от тогава си чакам обещетението  казаха ми да изчакам търпеливо (каквото и да значи ), но ще си получа обещетението. Не спирайте да им пишете и да звъните на call center-a, понякога попадаш на свестни хора и те предават съобщението на отдел жалби.

Така или иначе, ако не ви отговорят можете да подадете жалба до националните органи (Министерство на транспорта - caa@caa.bg) или ако не се договорите, можете да пуснете оплакване до структурата за алтернативно решаване на спорове (https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_bg.htm).

Редактирано 5 януари, 2018 от Pepitte

[yordanov]

преди 4 часа, yordanov каза:

Ами, аз информирах ГД ГВА, колкото да понатиснат а/к да отговорят на жалбата ми. Към този момент все още натискам само за отговор, не сме влезли в спорове за самото обезщетение.

Та, от ГД ГВА писаха мейл на БГ ер (на горенаписания от мен мейл) с молба по-бързо да разгледат случая ми и, че, ако има доказани нарушения (ако не са отговорили в срок), могат да наложат глоба на а/к. Дадоха им до 12.12 да се произнесат.

Съотвено няма никакъв отговор и до ден днешен. Аз пак писах на ГД ГВА да попитам дали пък случайно БГ ер не са писали на тях, да са игнорирали моя мейл като са отговаряли.

Последва същото - нов мейл до БГ ер, заедно с мен вътре и молба за отговор в 'спешен порядък' - това преди вече 2 седмици, а все още няма ни вест, ни кост от никого. Впоследствие се оказа, че мейлът на а/к, всъщност, връща автоматичен отговор, че ще отговорят до 2 месеца, колкото бил срокът... и това е нещо, което и от ГД ГВА са видели, когато са писали..., та не знам изобщо дали си струваше упражнението да им пиша.

 

Иначе писах на БГ ер вчера във Фейсбук - там съобщението ми бе прочетено, но не последва отговор. И така.. чакам се. Може и до 2 месеца да стигнат до мейлите, които от ГД ГВА им изпращаха. 

Хм, май четат форума...току що ми отговориха.

 

Предлагат ми безплатен двупосочен билет с платени от авиокомпанията такси.

Това, предполагам означава, че признават вината си и мога да откажа и да си искам 250 евро?

[Vanko]

Май, четат. На мен пък ми вдигнаха, но аз не бях подготвен с номера на жалбата, та женицата не можа да го намери. Каза, че обикновено се бавят с около 1 седмица от обещания 2-месечен срок и да ги потърся другата седмица направо. 

 

[Jenbel]

преди 17 часа, yordanov каза:

Хм, май четат форума...току що ми отговориха.

 

Е, ако така работят, значи са ударили дъното!!!

[Pepitte]

On ‎05‎/‎01‎/‎2018 at 3:21 PM, yordanov said:

Хм, май четат форума...току що ми отговориха.

 

Предлагат ми безплатен двупосочен билет с платени от авиокомпанията такси.

Това, предполагам означава, че признават вината си и мога да откажа и да си искам 250 евро?

И на мен ми бяха предложили безплатен двупосочен билет с платени от авиокомпанията такси, но се отказах и се съгласиха на обещетението, което е по закон.

Аз пък писах до Министерство на транспорта и сега чакам отговор.

[epetkov]

На 3.01.2018 г. в 0:39, montepinar каза:

Иначе темата беше:  откога тръгват полетите за Одеса, тръгват ли изобщо, защо  имаше цени на сайта, сега няма..

Вече може  да се купуват билети от София до Одеса през няколко сайта!

цък

[Loverboy]

Днешният полет до Одеса защо е канселиран? 

[randi]

Защото полетите ще стартират от 02.02.

[randi]

Полетите до Атина вече излизат на сайта на Олимпик.

[epetkov]

На 31.12.2017 г. в 11:37, Topfly каза:

100 евро на посока може да ти изглеждат много,

Ами явно от FB са разбрали, че 100 на посока са много. Много са също и 80 евро и затова са пуснали  за 46 евро на посока и 92 евро двупосочно!

цък

[Георги Матеев]

На 1/19/2018 в 20:27, epetkov каза:

Ами явно от FB са разбрали, че 100 на посока са много. Много са също и 80 евро и затова са пуснали  за 46 евро на посока и 92 евро двупосочно!

цък

Ние взехме билети за Одеса за 69 евро двупосочно от www.budgetair.lv

[tch]

От 29 януари до 9 февруари включително всеки, който закупи двупосочен самолетен билет в най-ниския ценови клас, може да се възползва от отстъпка до 40% при закупуване на втори билет за същия полет.

 

https://www.investor.bg/specialni-predlojeniia/425/a/bylgariia-er-puska-specialna-promocionalna-kampaniia-za-sveti-valentin-254762/

[epetkov]

преди 3 часа, tch каза:

който закупи двупосочен самолетен билет в най-ниския ценови клас,

Условието билетът да бъде в най-ниския ценови клас показва пълното безумие на авиокомпанията! Що за авиокомпания не желае да получи повече средства? Нормалните авиокомпании предлагат подобни оферти с условието: "Купете един билет и вторият ще бъде ......." 

[Loverboy]

преди 4 минути , epetkov каза:

Условието билетът да бъде в най-ниския ценови клас показва пълното безумие на авиокомпанията! Що за авиокомпания не желае да получи повече средства? Нормалните авиокомпании предлагат подобни оферти с условието: "Купете един билет и вторият ще бъде ......." 

Пише, че можеш да си купиш билет до 9 февруари, но за полети до 29 януари?! 

[Topfly]

2 minutes ago, Loverboy said:

Пише, че можеш да си купиш билет до 9 февруари, но за полети до 29 януари?! 

до 29 януари 2019 година включително.

[epetkov]

преди 12 часа, Topfly каза:

до 29 януари 2019 година включително.

Дългият период на промоцията в съчетание с условието закупеният билет да бъде от най-ниския клас, за мен е индикация, че авиокомпанията отчаяно се нуждае от постъпления на парични средства.

Редактирано 30 януари, 2018 от epetkov

[Гост 45#2]

преди 30 минути , epetkov каза:

Дългият период на промоцията в съчетание с условието закупеният билет да бъде от най-ниския клас, за мен е индикация, че авиокомпанията отчаяно се нуждае от постъпления на парични средства.

Нищо ново.

@Topfly скоро ще почне да предупреждава за едно наум