Какви са правата ни на пътници съгласно Регламент 261/2004?

[staykov]

На 5.06.2023 г. в 10:17, staykov каза:

Здравейте, имам следния казус:

 

TLDR: Имам ли право на обезщетение, ако не се кача на самолета?

 

Купен е билет през trip.com за полет на Ryanair от Пловдив до Лондон. т.е. third-party booking.

Полетът излита с над 6 часа закъснение. Тъй като нямахме информация за точното излитане на самолета в деня на полета, след петия час просто напускам летището и не се качвам на самолета, тъй като вече бях закъснял за събитието, за което трябваше да пътувам. (за което също са платени билети)

 

След десетки опити за кореспонденция с Райън, най-накрая получавам становище от тях, че не подлежа на компенсация, тъй като не съм се качил на самолета.. Предполагам това е поредната вратичка, която използват, но в крайна сметка защо да се качвам на самолета, след като заради тях съм изпуснал събитието, за което съм тръгнал...

След разговор с Аероиск стана ясно, че не подлежа на компенсация, тъй като не съм качил на самолета или както авио компаниите го наричат - ДОБРОВОЛНО ОТКАЗВАНЕ.

Пълен абсурд, но все пак да знаете каква е процедурата...

[stanimir]

А бяхте ли минали през секюрити проверката и паспортен контрол или напуснахте летището преди да стигнете до бординг ? 

Colibra също отказваше обезщетения с довод - неявяване за полет,  въпреки че там ситуацията беше леко различна.

[blueriver]

Аз имах такъв случай с Уиз. Променен полет с 6 часа. Не съм минавала през секюрити и паспортен контрол,просто напуснах летището. Уиз ми платиха обезщетение,макар и с доста протакане. Може би в случая причината за отказа  е ,защото резервацията е през посредник?

[Doctor Who]

преди 58 минути , blueriver каза:

Аз имах такъв случай с Уиз. Променен полет с 6 часа. Не съм минавала през секюрити и паспортен контрол,просто напуснах летището. Уиз ми платиха обезщетение,макар и с доста протакане. Може би в случая причината за отказа  е ,защото резервацията е през посредник?

При доброволен отказ до 5 часа не се дължи обезщетение, над 5 се дължи при всички случаи. Между 3 и 5 часа, за да се вземе обезщетение трябва да се лети или да има инф., че няма да има премаршрутинане на друг  полет до 5 часа. 

преди 1 час, staykov каза:

След разговор с Аероиск стана ясно, че не подлежа на компенсация, тъй като не съм качил на самолета или както авио компаниите го наричат - ДОБРОВОЛНО ОТКАЗВАНЕ.

Пълен абсурд, но все пак да знаете каква е процедурата...

 

[blueriver]

преди 17 минути , The Doctor каза:

При доброволен отказ до 5 часа не се дължи обезщетение, над 5 се дължи при всички случаи. Между 3 и 5 часа, за да се вземе обезщетение трябва да се лети или да има инф., че няма да има премаршрутинане на друг  полет до 5 часа. 

Много благодаря за тази информация. Не съм се ровила достатъчно,та не знаех тези подробности.

[vinidj]

преди 5 часа, blueriver каза:

Аз имах такъв случай с Уиз. Променен полет с 6 часа. Не съм минавала през секюрити и паспортен контрол,просто напуснах летището. Уиз ми платиха обезщетение,макар и с доста протакане. Може би в случая причината за отказа  е ,защото резервацията е през посредник?

Май Райънеър проверяват кой е пътувал, а Уиз си плащат на всеки🙂

[chochiani]

Здравейте!  Април имахме анулиран полет. Аеро иск взе парите за обещетение за едната резервация, а другата /за същия полет, същата фамилия/ си оставих за мен да се боря с Уиз. През формата ме отрязаха. Дайте съвет на кой мейл да им пиша и да им кажа, че вече са платили по друга рез. от същия полет!

Хубав ден!

[agenta]

преди 12 минути , chochiani каза:

Здравейте!  Април имахме анулиран полет. Аеро иск взе парите за обещетение за едната резервация, а другата /за същия полет, същата фамилия/ си оставих за мен да се боря с Уиз. През формата ме отрязаха. Дайте съвет на кой мейл да им пиша и да им кажа, че вече са платили по друга рез. от същия полет!

Хубав ден!

На имейла, от който са ти предоставили отрицателния отговор. Кога е получен отказа и след това веднага писахте ли им, че не сте съгласна и какво Ви отговориха?

[chochiani]

преди 41 минути , agenta каза:

На имейла, от който са ти предоставили отрицателния отговор. Кога е получен отказа и след това веднага писахте ли им, че не сте съгласна и какво Ви отговориха?

Не съм писала. Мислех, че е автоматичен. Пиша веднага и ще кажа после.

[agenta]

В момента, chochiani каза:

Не съм писала. Мислех, че е автоматичен. Пиша веднага и ще кажа после.

Можете да включите и компетентното ГВА, където се е случило събитието и според това трябва да е на език разбираем от всички в кореспонденцията.

[jorrro]

В момента, chochiani каза:

Не съм писала. Мислех, че е автоматичен. Пиша веднага и ще кажа после.

По принцип следващата стъпка е да се пише на ГВА на съответната държава, от която е трябвало да излети самолетът. Трябва да се приложат всички доказателства, заедно с кореспонденцията с авиокомпанията.

[chochiani]

преди 14 минути , agenta каза:

Можете да включите и компетентното ГВА, където се е случило събитието и според това трябва да е на език разбираем от всички в кореспонденцията.

Да езика ще оправя. На български беше написано.

преди 15 минути , jorrro каза:

По принцип следващата стъпка е да се пише на ГВА на съответната държава, от която е трябвало да излети самолетът. Трябва да се приложат всички доказателства, заедно с кореспонденцията с авиокомпанията.

Преди да пусна към Аероиск бях писала на ГВА Германия. Подсещах ги няколко пъти и ми отговаряха всеки път, че имали много хора и няма резултат. И се отказах сама да действам, но сега вече няма как да ми избягат. Имам чувството, че имат игра с посредниците Уизера.

[Fili_pina]

Преди броени дни мъжа ми летя със сутрешния полет на уиз до Лутън и заради забавяне от страна на уиз си изтърва връзката пак с тях.Реално от уиз са се забавили много и не са им разрешили да слязат.После е имало охромно струпване на имиграционните и той не е успял да хване следващият полет.

Мислите ли че може да получи обезщетение? 

[violeta]

преди 10 минути , Fili_pina каза:

Преди броени дни мъжа ми летя със сутрешния полет на уиз до Лутън и заради забавяне от страна на уиз си изтърва връзката пак с тях.Реално от уиз са се забавили много и не са им разрешили да слязат.После е имало охромно струпване на имиграционните и той не е успял да хване следващият полет.

Мислите ли че може да получи обезщетение? 

Накратко - не. 

[neuromancer]

не, освен ако закъснението е било повече от 3 часа и по вина на У'из

[Fili_pina]

2 hours ago, violeta said:

Накратко - не. 

Защо? 

2 hours ago, neuromancer said:

не, освен ако закъснението е било повече от 3 часа и по вина на У'из

По вина на уиз е,не са разрешили да напуснат самолета. 

[stanimir]

Повече от 3 часа след оригиналното време на кацане ли е закъснението , после ще мислим върху останалото ?

В колко точно часа са напуснали самолета ?

[stanislavpp]

преди 12 минути , Fili_pina каза:

Защо? 

По вина на уиз е,не са разрешили да напуснат самолета. 

Това твърдение в общият случай е невярно , авиокомпанията разрешава на пътниците да слязат , СЛЕД като получи разрешение за това (накратко) от летището .

[neuromancer]

преди 53 минути , Fili_pina каза:

По вина на уиз е,не са разрешили да напуснат самолета

Това нищо не значи, по-вероятно е да е заради летището, примерно няма свободен гейт или персонал да закачи ръкава или да шофира автобуса. И да, тогава не се дължи нищо (личен опит).

преди 53 минути , Fili_pina каза:

Защо? 

Авиокомпанията не гарантира прекачване на отделни билети.

 

Принципно прекачване на отделни билети при кратко време (по- малко 3 часа примерно) си е риск, дори летището да е супер малко и с бърз трансфер. 

[violeta]

преди 20 минути , Fili_pina каза:

Защо? 

По вина на уиз е,не са разрешили да напуснат самолета. 

За полета на 19-ти ли става въпрос? 

[Fili_pina]

11 hours ago, neuromancer said:

Това нищо не значи, по-вероятно е да е заради летището, примерно няма свободен гейт или персонал да закачи ръкава или да шофира автобуса. И да, тогава не се дължи нищо (личен опит).

Авиокомпанията не гарантира прекачване на отделни билети.

 

Принципно прекачване на отделни билети при кратко време (по- малко 3 часа примерно) си е риск, дори летището да е супер малко и с бърз трансфер. 

Според мъжа ми стълбата е била закачена.

Писах на уиз,но нямам отговор.

11 hours ago, violeta said:

За полета на 19-ти ли става въпрос? 

Да,сутринта София-Лутън в 6:15

[jorocontrola]

преди 7 минути , Fili_pina каза:

Според мъжа ми стълбата е била закачена.

Писах на уиз,но нямам отговор.

Колко време е закъснението? Може само за това нещо да се търси ...

Компенсация за изпусната връзка на отделни билети? Бели мечки играят Черен Петър с пингвини ...

[violeta]

преди 1 час, Fili_pina каза:

Според мъжа ми стълбата е била закачена.

Писах на уиз,но нямам отговор.

Да,сутринта София-Лутън в 6:15

Аз бях на този полет и ми е ясна ситуацията. 
Да, закачиха стълба, но имаше проблем с наземния персонал, който просто не се появи, за да обезопаси пресичането към терминала. Мина много време, екипажът и пасажерите се изнервиха и накрая пътниците просто слязоха. Междувременно кацнаха други полети, стана безумно дълга опашка пред гейтовете - чакаше се над час. 
Неприятна ситуация, но не е по вина на уиз и не се покрива от Регламента за обезщетение. Закъснение над 3 ч нямаше. 
Единственото, което е могло евентуално да направи мъжът ви е да помоли да мине през лентата за семейства с деца като обясни, че гони полет. Друго май не се сещам…

Накратко - обезщетение няма в тази ситуация. 

[Fili_pina]

7 hours ago, violeta said:

Аз бях на този полет и ми е ясна ситуацията. 
Да, закачиха стълба, но имаше проблем с наземния персонал, който просто не се появи, за да обезопаси пресичането към терминала. Мина много време, екипажът и пасажерите се изнервиха и накрая пътниците просто слязоха. Междувременно кацнаха други полети, стана безумно дълга опашка пред гейтовете - чакаше се над час. 
Неприятна ситуация, но не е по вина на уиз и не се покрива от Регламента за обезщетение. Закъснение над 3 ч нямаше. 
Единственото, което е могло евентуално да направи мъжът ви е да помоли да мине през лентата за семейства с деца като обясни, че гони полет. Друго май не се сещам…

Накратко - обезщетение няма в тази ситуация. 

Малко е неясно на кого е отговорността,но сега ми се изясни.благодаря 

[neuromancer]

преди 2 часа, Fili_pina каза:

Малко е неясно на кого е отговорността,но сега ми се изясни.благодаря 

принципно нищо не ти пречи да пробваш с Аероиск например , просто не възлагай големи надежди (това ако закъснението е било над 3 часа, иначе съвсем няма смисъл)