Turkish Airlines

[mary_shery]

  На 5.01.2024 г. в 17:50, Дани Магелани каза:

Ако  е нещо спешно, 2 часа преди полет на Търкиш отварят офиса на Т2.

Разшири  

Не, трябва ми помощ доста преди пътуването. Имам една пропусната буква в името в една резервация, а в друга са променени часовете и искам да пробваме да сменим, което пак уж може през приложението, но при мен не работи.

[yordanov]

Офисът работи, ходих преди около 2 седмици. И аз имах питане за едни променени часове - с голямо нежелание провериха резервацията ми - да съм си правел нещата през приложението и общо взето, ако може да не ги занимавам. Преди това бях им писал и мейл, но не ми отговориха.

 

[Гост]

  На 5.01.2024 г. в 18:10, yordanov каза:

Офисът работи, ходих преди около 2 седмици. И аз имах питане за едни променени часове - с голямо нежелание провериха резервацията ми - да съм си правел нещата през приложението и общо взето, ако може да не ги занимавам. Преди това бях им писал и мейл, но не ми отговориха.

 

Разшири  

Варненският офис е доста разбран и вдига много повече от софийския. На второ място поставям английския колцентър, американският също върши работа. 

[paskaleva]

Здравейте

Снощи трябваше да летим от Махе до България,но точно преди да ни чекират,ни свалиха куфарите от лентата, защото полета е препродаден.Естествено не успяха да ни намерят места и сега останахме за понеделник отново да пътуваме с тях,настаниха ни в хотел и така още 2 дни.

Въпросът ми е при това положение имаме ли право на обещетение и дали само бордните карти са достатъчни.

Все още чакаме по мейл да изпратят новите билети за понеделник вечер.Екстра 2 дни е добре, само че мъжът ми се схвана и сме на инжекции а и само вали за съжаление.

[Евгени Димитров]

Разбира се, че имате право на обещетение. Пуснете към турците, ако те не направят нищо, обърнете се към CompensAir. Те ми издействаха обещетение срещу €75 комисионна. 

[yordanov]

Обезщетение, за съжаление, не се дължи, поне не и по регламент EC261. Турските авиолинии са превозвач извън ЕС, а закъснелият полет е от извън-ЕС към ЕС, което не подлежи на компенсация по регламента.

 

Предполагам, че самата авиокомпания ще предложи нещо, но трябва да се свържете с тях. Тук може да видите какви са ви правата с тях: https://cdn.turkishairlines.com/m/2703ac6af255a5aa/original/FR-67-0329-Yolcu-haklar-Brosuru-ENG-ee-copy.PDF

[Alexander]

Нито ще предложи нещо сама АК-та, нито след жалба ще даде нещо, защото  както се каза, не се дължи нищо по този регламент ЕС261 за този полет и компания.

 

 

[Евгени Димитров]

  На 7.01.2024 г. в 7:39, yordanov каза:

Обезщетение, за съжаление, не се дължи, поне не и по регламент EC261. Турските авиолинии са превозвач извън ЕС, а закъснелият полет е от извън-ЕС към ЕС, което не подлежи на компенсация по регламента.

 

Предполагам, че самата авиокомпания ще предложи нещо, но трябва да се свържете с тях. Тук може да видите какви са ви правата с тях: https://cdn.turkishairlines.com/m/2703ac6af255a5aa/original/FR-67-0329-Yolcu-haklar-Brosuru-ENG-ee-copy.PDF

Разшири  

И моят полет беше от извън ЕС (Турция) към ЕС (България) и взех обещетение. Интересното е, че като пробвах през AirHelp, ми казваше, че не подлежа на обещетение, но когато пратих документите на CompensAir, нещата се случиха 

[yordanov]

  На 7.01.2024 г. в 8:08, Евгени Димитров каза:

И моят полет беше от извън ЕС (Турция) към ЕС (България) и взех обещетение. 

Разшири  

Да не би да си имал свързващ полет в Турция като първият ти полет е бил от ЕС? Ако не е това, значи са ти дали обезщетение по някое от техните си правила, които дадох горе в линка, а не по EC261.

[Евгени Димитров]

  На 7.01.2024 г. в 8:11, yordanov каза:

Да не би да си имал свързващ полет в Турция като първият ти полет е бил от ЕС? Ако не е това, значи са ти дали обезщетение по някое от техните си правила, които дадох горе в линка, а не по EC261.

Разшири  

Имах свързващ полет в Турция към ЕС. Отсечките бяха Бодрум-Истанбул-Варна. Реално изпуснахме връзката в Истанбул. 

[logist13]

Ако крайната дестинация е България, би трябвало да имат право на обезщетение, но само за късата отсечка Истанбул - БГ. Махе - Истанбул е извън регламента на ЕС.

[yordanov]

  На 7.01.2024 г. в 8:37, logist13 каза:

Ако крайната дестинация е България, би трябвало да имат право на обезщетение

Разшири  

Само ако превозвачът е регистриран в ЕС: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

[ruwenzogy]

Имам следният казус,  Имам закупени билети с Търкиш чрез посредник/норвежците.  В сайта на Търкиш като въведа ПНР и фамилия не ми излиза полета, а ми иска номер на билета, който аз нямам , не ми е изпратен такъв от посредника.  Има ли къде другаде да проверя дали съм в системата, и ако няма ,  какво да предприема, за да съм сигурен, че ще летя...

[Marisha]

  На 7.01.2024 г. в 10:12, ruwenzogy каза:

Имам следният казус,  Имам закупени билети с Търкиш чрез посредник/норвежците.  В сайта на Търкиш като въведа ПНР и фамилия не ми излиза полета, а ми иска номер на билета, който аз нямам , не ми е изпратен такъв от посредника.  Има ли къде другаде да проверя дали съм в системата, и ако няма ,  какво да предприема, за да съм сигурен, че ще летя...

Разшири  

Провери през сайта на посредника, там излиза и нов PRN на Търкиш, различен от на посредника и номер на билет.

 

[ivan69]

Как да си направя регистрация,идеята ми е да си ползвам милите,билета съм го купил директно. Може ли да добавя след регистрацията и билета на Павел? Опитах през сайта,но не стигнах до никъде. Другият вариант е да се разходя до офиса утр.

[neuromancer]

малко наизуст от опит с други програми

правиш регистрация, после си добавяш полета в профила (manage booking, логично го няма и ти го добавяш с ПНР)

или

при онлайн чекин

или 

на гише при чекин

или 

след полета с опция "claim missing miles"

последните три вървят абсолютно за всички компании

предполагам и разходката до офиса ще свърши работа, но лично за мен е последния избор

[wiliko]

  На 7.01.2024 г. в 10:12, ruwenzogy каза:

Имам следният казус,  Имам закупени билети с Търкиш чрез посредник/норвежците.  В сайта на Търкиш като въведа ПНР и фамилия не ми излиза полета, а ми иска номер на билета, който аз нямам , не ми е изпратен такъв от посредника.  Има ли къде другаде да проверя дали съм в системата, и ако няма ,  какво да предприема, за да съм сигурен, че ще летя...

Разшири  

Провери си мейла,  трябва да си получил втори такъв от посредника от където си го купил с е- номер на билета...а може да опиташ вместо фамилия да пишеш първото си име...че понякога има и такива случай...и на мен ми се е случвало, посредника да приеме за фамилия първото ми име...малко е тегаво с турците и билет от посредник..

Успех 

[Гост]

  На 7.01.2024 г. в 6:37, paskaleva каза:

Здравейте

Снощи трябваше да летим от Махе до България,но точно преди да ни чекират,ни свалиха куфарите от лентата, защото полета е препродаден.Естествено не успяха да ни намерят места и сега останахме за понеделник отново да пътуваме с тях,настаниха ни в хотел и така още 2 дни.

Въпросът ми е при това положение имаме ли право на обещетение и дали само бордните карти са достатъчни.

Все още чакаме по мейл да изпратят новите билети за понеделник вечер.Екстра 2 дни е добре, само че мъжът ми се схвана и сме на инжекции а и само вали за съжаление.

Разшири  

За съжаление на връщане обезщетение не се дължи, поне не и по Еврорегламент 261, когато авиокомпанията не е от ЕС. Разбира се, не пречи да им се поиска нещо - но ще е въпрос на добра воля, а не на задължение.

[stanislavpp]

  На 7.01.2024 г. в 7:28, Евгени Димитров каза:

Разбира се, че имате право на обещетение. Пуснете към турците, ако те не направят нищо, обърнете се към CompensAir. Те ми издействаха обещетение срещу €75 комисионна. 

Разшири  

В лири ли ти платиха , спомняш ли си ?

 

  На 7.01.2024 г. в 6:37, paskaleva каза:

Здравейте

Снощи трябваше да летим от Махе до България,но точно преди да ни чекират,ни свалиха куфарите от лентата, защото полета е препродаден.Естествено не успяха да ни намерят места и сега останахме за понеделник отново да пътуваме с тях,настаниха ни в хотел и така още 2 дни.

Въпросът ми е при това положение имаме ли право на обещетение и дали само бордните карти са достатъчни.

Все още чакаме по мейл да изпратят новите билети за понеделник вечер.Екстра 2 дни е добре, само че мъжът ми се схвана и сме на инжекции а и само вали за съжаление.

Разшири  

Имате право на обезщетение по турската държавна регулация - SHY (600€ на човек , изплатени в турски лири  ). Регулацията е от 2012год и копира EC.261. 
 

Лошата новина е , че обикновено отказват първоначалният клейм или предлагат недостатъчна компенсация в мили . Може да ползвате услугите на външна фирма - например д-р Бьозе , но ще ви е по-сладко сами да се справите , ако имате време и желание . Ако се спрете на вторият вариант , общо взето стъпките са тези :

 

1. клейм през фийдбек формата им - https://www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/customer-relations/feedback/ , в която очертавате обстоятелствата и че според регулация SHY, ви дължат по 600€ на човек

 

2. към формата добавяте :

- копие бординг пас 

- копие паспорт

- IBAN

- имейл потвърждение на новите полети

- допълнителни непокрити разходи ( храна , транспорт )

 

 

При първият опит обикновено отказват или предлагат малка компенсация ( аз лично не бих приел по-малко от 600€, или 60 000 мили , чиято стойност е около 1000€ ).
Ако ви откажат , пишете директно на държавният регулаторен орган - Directorate General of Civil Aviation ,   

Линкът е този - https://yh.shgm.gov.tr . Лошата новина е , че е само на турски език , а като минете през Хром някои от полетата не може да се попълнят , и е малко трудоемко. Добрата новина е, че само след няколко часа 😉 ви звънят директно от Търкиш ( на номера който се посочили в клейма към регулаторният орган ) да потвърдят , че вие лично се подали клейма. Обикновено , на следващият ден още ще получите имейл , че клеймът ви  е одобрен и да минете през техен офис да си вземете компенсацията. Вече на място в техният офис , вместо да ви дадат чек,  могат да направят банков превод…  

 

Изглежда умишлено процесът е направен труден , но успеваемостта при овърбукинг е 100% , при други случаи е борба да се докаже , че закъснението не е поради форсмажорни обстоятелства , извън контрола на а/к…

[Евгени Димитров]

  На 7.01.2024 г. в 23:56, stanislavpp каза:

В лири ли ти платиха , спомняш ли си ?

Разшири  

Не, бях купувал билетите с кредитна карта в долари. Обадиха ми се от някакъв офис в Чикаго, защото бях отворил клейма с адрес за кореспонденция в САЩ и ме питаха къде искам да си получа компенсацията, дали на същата кредитна карта, с която съм платил или по сметка.  Та, пратиха там парите. След това потвърдих на CompensAir, че съм си получил парите и те пратиха

линк за плащане на тяхната комисионна - мисля беше €65-75 евро, които платих със същата кредитна карта. Общо взето двупосочният билет Варна-Бодрум ми излезе $16 тотал. 

[paskaleva]

  На 7.01.2024 г. в 23:56, stanislavpp каза:

В лири ли ти платиха , спомняш ли си ?

 

Имате право на обезщетение по турската държавна регулация - SHY (600€ на човек , изплатени в турски лири  ). Регулацията е от 2012год и копира EC.261. 
 

Лошата новина е , че обикновено отказват първоначалният клейм или предлагат недостатъчна компенсация в мили . Може да ползвате услугите на външна фирма - например д-р Бьозе , но ще ви е по-сладко сами да се справите , ако имате време и желание . Ако се спрете на вторият вариант , общо взето стъпките са тези :

 

1. клейм през фийдбек формата им - https://www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/customer-relations/feedback/ , в която очертавате обстоятелствата и че според регулация SHY, ви дължат по 600€ на човек

 

2. към формата добавяте :

- копие бординг пас 

- копие паспорт

- IBAN

- имейл потвърждение на новите полети

- допълнителни непокрити разходи ( храна , транспорт )

 

 

При първият опит обикновено отказват или предлагат малка компенсация ( аз лично не бих приел по-малко от 600€, или 60 000 мили , чиято стойност е около 1000€ ).
Ако ви откажат , пишете директно на държавният регулаторен орган - Directorate General of Civil Aviation ,   

Линкът е този - https://yh.shgm.gov.tr . Лошата новина е , че е само на турски език , а като минете през Хром някои от полетата не може да се попълнят , и е малко трудоемко. Добрата новина е, че само след няколко часа 😉 ви звънят директно от Търкиш ( на номера който се посочили в клейма към регулаторният орган ) да потвърдят , че вие лично се подали клейма. Обикновено , на следващият ден още ще получите имейл , че клеймът ви  е одобрен и да минете през техен офис да си вземете компенсацията. Вече на място в техният офис , вместо да ви дадат чек,  могат да направят банков превод…  

 

Изглежда умишлено процесът е направен труден , но успеваемостта при овърбукинг е 100% , при други случаи е борба да се докаже , че закъснението не е поради форсмажорни обстоятелства , извън контрола на а/к…

Разшири  

Благодаря много.

Получихме по мейл преди малко новите билети за тази вечер,по номера на старата ни резервация.

Направих он лайн чек имам бордни карти само за Истанбул до София в приложението, за другите от Махе до Истанбул пише на гише да ги получа,заради техн. причини.Надянам се вече това да е достатъчно и да се прибираме вече ще запазя всичко и ще опитам първо сама да се справя с компенсацията.

 

 

[Sun4o]

Три пъти си ползвам варненската Аероиск и си спестявам главоболията. 
Все пак трябва да има хляб за всички. Иначе няма да има специалисти.

[epetkov]

Turkish Airlines е превозила 83,4 милиона пътници през 2023 г 

[yordanov]

Полетите до Австралия са вече в продажба - ще летят до Мелбърн 3 пъти седмично от 15.03. 

[stanimir]

  На 19.01.2024 г. в 7:05, yordanov каза:

Полетите до Австралия са вече в продажба - ще летят до Мелбърн 3 пъти седмично от 15.03. 

Разшири  

17ч. и 40 минути директен полет , Машалла ! 

Само връщането е с технически стоп за зареждане в Сингапур.